出国留学网客房服务员实习总结

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客房服务员实习工作总结

 

  客房服务员实习是我们对酒店行业的业务进一步了解,在实践中掌握理论知识的过程,在实习期间,大家都有哪些收获呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“客房服务员实习工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  客房服务员实习工作总结(一)

  作为一名客房部实习工作人员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。

  一、具体工作内容

  1、清洁并检查客房、补充用品。

  a、负责客房高标准的服务及清洁工作。

  b、根据楼层主管的指导,清扫空房,客人已离店房间及入住房间。

  c、将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

  d、检查房间,准备“房间状态汇报”。

  e、补充客房供应品,包括小酒吧用品。

  f、上报客房设施的丢失和损坏情况,及时下单维修。

  2、为客人提供服务:

  a、以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

  b、收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

  3、清洁用品使用及保养:

  a、准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

  b、正确使用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

  c、负责清理垃圾并倒入垃圾房。

  4、检查客人遗留物及客房内贵重物品

  a、上报客人遗失在房间的物品。

  b、如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款,应立即报告客房部办公室。

  c、注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

  d、上报客人房间丢失物品。

  5、确保工作区域的安全。

  a、确保客人财产的安全。

  b、将客房钥匙交还楼层主管,并转交前厅部。

  二、实习收获

  1、沟通能力提高。

  作为一名客房服务员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往客房服务员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名客房服务员所必须要学习的课程。

  当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。

  2、突发事件应变能力提高。

  在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名客房服务员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。

  3、工作独立处理能力提高。

  通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这...