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客服工作是每个公司都会有的一种常见的工种，许多人对客服的职位也是特别感兴趣。可是你知道客服的具体工作内容有哪些吗？下面是由出国留学网小编为大家整理的“售货客服工作内容有哪些”，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、做一些内部服务的工作
客服还会随着领导的心情去做一些内部服务的工作，对于太过认真岗位职责的人来说，一边是机器人的工作，一边又要灵活处理领导的安排，非常需要自己去进行心态的调节。
二、对工作内容或者条款的更新
客服需要时时刻刻面对工作内容或者条款的更新，这种更新全部是照本宣科，没有一点可以供自己创造发挥的地方，领导怎么写的资料，即使出现了明显的错误，也不能进行自我修改。
三、需要维护好办公区域的卫生
客服常常还需要维护好办公区域的卫生，还有不固定的频繁加班，比如在下班前接到了咨询，那么必须维护完才能下班，而这种情形一般不会算做加班。
四、长时间的等候在工作岗位上
客服需要长时间的等候在工作岗位上，这必须要有心理准备，人不是机器人，不可能做的那么标准，但是客服的岗位限制员工了必须像机器人一样的工作。要确定自己是否能够完成这一要求。
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；
8、完成上级交办的事项。
售后客服一半也是分为两班倒。随着现在人们生活节奏较快，越来越多的人白天上班没有时间处理售后的问题，只有等晚上的时候才会有售后的问题进行咨询，所以晚班的售后也是非常有必要存在的。
售后客服每天的工作内容
1、岗前会议，熟悉产品的更新 熟悉产品的原理和构造，了解当天店铺活动安排，优惠策略，赠品等。
2、检查快捷回复
3、调整自己的心态，售后客服心态要保持平和，不能带着情绪上岗。
4、整理返件，将每一个售后单据与前一天自己电脑上的发件信息核对。核对上的返件主动联系买家，进行下一步的售后或者是退款换货的操作。
5、正常接待售后咨询
售后的问题多种多样
包含查件 查物流，联系相关的单位进行沟通协调，同事安抚买家的情绪。
退款退货，了解客户退款退货的需求，原则是能挽回损失的尽量损失，能挽回订单的尽量挽回，挽回不了的按照流程知道买家走正常的退款或者是退货的流程。这里售后客服要注意处理速度和退款理由，退款理由尽量让买家选择非产品质量和非服务态度的选项。
处...
文员工作是每个公司都会有的一种常见的工种，许多人对文员的职位也是特别感兴趣。可是你知道文员的具体工作内容有哪些吗？下面是由出国留学网小编为大家整理的“公司文员的工作内容有哪些”，仅供参考，欢迎大家阅读。
1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料， 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
16. 接受其他临时工作。
1、接听、转接电话；接待来访人员。
2、负责公司的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3、做会议纪要。
4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
5、负责传真件的收发工作。
6、负责办公室用品仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
7、负责公司宣传专栏的组稿。
8、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
9、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
10、管理好员工人事档案材料， 建立、完善员工人事档案的管理，严格的借档手续。
11 、社会保险的投保、申领。
12 、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
13 、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
14、办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。
15、员工入职手续及培训 协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。
16、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；
17、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、快递等事务；
1、接听、转接电话；接待来访人员。
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责总经理办公室的清洁卫生。
4、做好会议纪要。
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6、负责传真件的收发工作。
7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的...
我们要想做好一份工作，就要把这份工作的内容了解清楚。这样才能对症下药，才能在工作岗位上更上一层楼。下面是由出国留学网小编为大家整理的“前台工作职责和工作内容有哪些”，仅供参考，欢迎大家阅读。
1，负责维护公司日常办公秩序和办公环境。（设备维修、网络维修等）；
2，协助组织公司办公费用计划；固定资产的统计、办公用品、办公耗材、办公设备负责分配、发放、登记；公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料管理；
3，协助部门负责人完善公司各项规章制度、推行、执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威；负责向员工传达相关制度，并敦促执行；
4，负责对保清员工作进行监督与指导工作；
5，在部门经理安排下，协助开展企业文化活动，协调、组织公司各类活动，营造良好的公司氛围；
6，公司各类请示、通知、通报等的文件撰写、发布、存档、管理；
7，负责公司办公室物资的补充及收发工作，做好办公用品出入库的登记相关管理；
8，负责进行公司固定资产盘点；
10.客人来宾的接待工作；
11.各部门文件审批流程跟进及分类；
12.协助人事工作：面试预约、面试安排登记汇总等。
1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pOS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按...
行政助理岗位的职责和工作内容是许多要从事这个岗位的人必须要了解的。如果还有同学不知道，快来小编这里瞧瞧。下面是由出国留学网小编为大家整理的“行政助理岗位职责及工作内容有哪些”，仅供参考，欢迎大家阅读。
行政助理岗位职责及工作内容有哪些
不同行业的行政助理有不同的职责，工业企业的行政助理的主要职责：
1、负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档;
2、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立;
3、对一般文件的起草和行政人事文件的管理。
4、依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息、协助招聘工作;
5、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的办理;
6、及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续;协助做好公司人力工作的管理、培训与指导;
7、组织公司各种活动的策划;
8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。
拓展阅读：行政专员是做什么的
行政专员是行政管理的工作岗位，是从事日常办公室的文档处理、接待、打印复印、办公用品采购等行政工作，以下具体介绍了行政专员的岗位职责，供参考。
1.在行政总监的领导下,负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境;
2.负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作;
3.负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费;
4.全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全;
5.负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威;
6.负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全;
7.负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅;
8.负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件;
9.负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全;
10.负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象;
11.配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作;
12.完成上级交办行政主管的各项工作。
...03-29
要想从事一门行业之前，了解它的工作内容和职责是必须的，这样你能够提前明白自己是否适合这个职业。下面是由出国留学网小编为大家整理的“财务文员的工作内容有哪些”，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、 负责站点发票开具工作
1、 严格按照公司要求开具发票，不得任意填写开票内容。积极响应业务部门开票，准确获 取开票信息，开票时认真、细致，尽量减少废票。开废的发票必须在票上加盖“作废” 印章，不得私自撕毁。
2、 所有发票由财务部统一安排，严格按公司要求开具发票。
3、 不得以任何形式变相开具非本公司销售的发票。
4、 妥善保管发票及发票专用章。
二、完成站点收款工作
1、 所有商品销售必须按规定销售价格收取款项，如价格不符，必须经总经理或总经理授权 人签字方可办理。
2、 收取现金时，注意仔细辨别，以防收到假币。
3、 收取支票时，按照收取转账支票的注意事项收取。
4、 收款后，正确填写缴款单。
5、 妥善保管所收款项，按时将现金存入指定银行。
6、 每周将所收款项汇总，交给出纳，办理交接手续
三、完成货物管理工作
1、 按货物管理要求办理货物收发手续。
2、 正确填写库管各种单据、登记账本。
3、 做到合理配货，确保有充足的货物。
4、 妥善保管货物及各类续保合同。
1. 接听、转接电话；接待来访人员，财务文员的工作内容。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料， 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
16. 接受其他临时工作.
1、每个月所要做的第一件事就是根据原始凭证登记记账凭证（做记账凭证时一定要有财务（经理）有签字权的人签字后你在做），然后月末或定期编制科目汇总表登记总账（之所以月末登记就是因为要通过科目汇总表试算平衡，保证记录记算不出错），每发生一笔业务就根据记账凭证登记明细账，财务会计的工作内容。
2、月末还要注意提取折旧，待摊费用的摊销等，若是新...
文秘说起来容易，但真正做起来是一件很繁杂的工作，因为它涉及到方方面面，从事该该岗位的人要有很好的耐心。下面是出国留学网小编为您整理的“文秘日常工作内容有哪些”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击出国留学网查看。
1.拟定、办理公文
拟定公文是指根据领导者意图和领导班子的决定精神起草公文或在领导者主持、指导之下，起草领导讲话稿。
拟定公文是秘书工作的传统职能。现代社会，拟定公文更成为秘书工作的一项极其重要的日常工作。因为公文具有发布政令、传达意图、沟通情况、凭证记载等重要功能，因此，拟定公文是一项非常严肃的工作，秘书人员应该以高度的责任心对待。
办理公文简称办文，是围绕公文的形成、处理、管理所进行的全部工作，反映了公文在机关内部处理的全过程。
办理公文是秘书工作中一项最基本的工作内容，大致可以分为发文处理和收文处理两类。其中，发文过程包括拟制、核签、缮印、审核、签发、立卷、归档等主要环节；收文过程包括签收、分送、拟办、批办、承办、催办、注办、立卷、归档等主要环节。在日常工作的发文和收文过程中，秘书人员都要按照党和政府颁布的公文处理条例、法规和标准办理，做到分工合理、责任明确，确保公文处理过程的严谨、规范、优质、高效，为公文发挥应有的效能创造条件。
2.办理组织会务
办理组织会务简称办会，是指机关秘书部门或临时设立的会议秘书机构办理与会议有关的各类具体事务，目的是为领导人开好会议做会前、会中和会后的各种综合辅助性服务。办会过程中应主要做好以下工作：
一是会议议题的协调与安排，应与各方面协调联系，将会上讨论决定的事项预先整理形成文件形式后，再将其中已经立题的成熟文件交给主管领导，决定是否提交会议讨论；
二是会议的统筹安排，即从整体上安排好会议的各项方面事宜，如会议时间、地点、议程、参加人员、会场布置等；
三是会议文件材料的印发、传递、清退、立卷、归档等；
四是会议期间的各项服务；五是会议善后工作，如整理会议记录、编写简报和会议纪要、督促检查会议决策的落实等。
3.调查研究工作
调查研究工作是指围绕中心工作，针对当前领导关心和急需解决的有关问题，调查了解相关情况，并进行分析研究，写出调查报告呈交给领导机关或领导人。这是发挥秘书工作的参谋、助手职能，直接为领导决策服务的一项重要工作。
每一项调查研究均应做好调查准备、调查实施和调查总结收尾这三个阶段的工作。其中，准备阶段应根据领导工作的需求确定调查题目，拟制提纲；实施阶段要注意选准调查研究对象，采用多种方式，广泛搜集、认真整理、深入研究调查得来的材料；总结收尾阶段就是对调查研究工作进行整体分析，在以前阶段工作的基础上，写出调查报告。
4.信息处理工作
秘书信息处理工作是指按照党政领导机关工作的要求，采集与处理信息，为领导正确决策和实施决策服务的一项工作。凡是领导工作中要掌握的各种动态、情况以及实际工作领域中带有苗头性、倾向性的问题，都需要收集并及时反馈给领导部门。
开展信息处理工作首先要建立和健全信息网络，这是搞好信息处理工作的基础；其次要建立一支德才兼备、思路开阔、反应敏捷，具有较强的观察和分析问题能力的信息员队伍；最后要实现信息处理工作手...
2015届毕业生开始步入社会，不少财会学子可能从出纳员开始职业生涯，那么出纳日常工作内容有哪些呢?出国留学网会计频道为大家一一道来!
问：出纳的日常工作内容有哪些?
答：出纳的日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三个方面的内容。
(1)货币资金核算。日常工作内容有：
①办理现金收付，审核审批有据。
严格按照国家有关现金管理制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付款凭证，进行复核，办理款项收付。对于重大的开支项目，必须经过会计主管人员、总会计师或单位领导审核签章，方可办理。收付款后，要在收付款凭证上签章，并加盖“收讫”、“付讫”戳记。
②办理银行结算，规范使用支票。
严格控制签空白支票。如因特殊情况确需签发不填写金额的转账支票时，必须在支票上写明收款单位名称、款项用途、签发日期，规定限额和报销期限，并由领用支票人在专设登记簿上签章。逾期未用的空白支票应交给签发人。对于填写错误的支票，必须加盖“作废”戳记，与存根一并保存。支票遗失时要立即向银行办理挂失手续。不准将银行账户出租、出借给任何单位或个人办理结算。
③认真登日记账，保证日清月结。
根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记现金和银行存款日记账，并结出余额。现金的账面余额要及时与银行对账单核对。月末要编制银行存款余额调节表，使账面余额与对账单上余额调节相符。对于末达账款，要及时查询。要随时掌握银行存款余额，不准签发空头支票。
④保管库存现金，保管有价证券。
对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺。库存现金不得超过银行核定的限额，超过部分要及时存入银行。不得以“白条”抵充现金，更不得任意挪用现金。如果发现库存现金有短缺或盈余，应查明原因，根据情况分别处理，不得私下取走或补足。如有短缺，要负赔偿责任。要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人。
⑤保管有关印章，登记注销支票。
出纳人员所管的印章必须妥善保管，严格按照规定用途使用。但签发支票的各种印章，不得全部交由出纳一人保管。对于空白收据和空白支票必须严格管理，专设登记簿登记，认真办理领用注销手续。
⑥复核收入凭证，办理销售结算。
认真审查销售业务的有关凭证，严格按照销售合同和银行结算制度，及时办理销售款项的结算，催收销售货款。发生销售纠纷，贷款被拒付时，要通知有关部门及时处理。
(2)往来结算。日常工作内容有：
①办理往来结算，建立清算制度。
办理其他往来款项的结算业务。现金结算业务的内容，主要包括：企业与内部核算单位和职工之间的款项结算;企业与外部单位不能办理转账手续和个人之间的款项结算;低于结算起点的小额款项结算;根据规定可以用于其他方面的结算。对购销业务以外的各种应收、暂付款项，要及时催收结算;应付，暂收款项，要抓紧清偿。对确实无法收回的应收账款和无法支付的应付账款，应查明原因，按照规定报经批准后处理。实行备用金制度的企业，要核定备用金定额，及时办理领用和报销手续，加强管理。对预借的差旅费，要督促及时办理报销手续，收回余额，不得拖欠，不准挪用。建立其他往来款项清算手续制度。对购销业务以外的暂收、暂付、应收、应付、备用金等债权...
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