电子商务工程师

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　　电子商务师《电子商务》要点：电子商务的商业模式

　　从向客户提供的产品或服务中获取利润非常重要的一个环节是对所提供的产品或服务正确地定价.在电子商务市场中,大多数产品和服务是以知识为基础的,以知识为基础的产品一般具有高固定成本低可变成本的特点,因而产品或服务的定价具有较大的特殊性,企业定价的目标不在于单位产品的利润率水平,而更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长.而且这种产品还具有能够锁定消费者的特点,使许多消费者面临着较高的转移成本,使已经在竞争中占有优势的公司不断拉大与其竞争者的距离.

　　进行电子商务案例的收入和利润来源分析,需要回答如下问题:

　　1、公司原有的收入来源有哪些途径,电子商务使公司收入来源产生了哪些变化

　　2、公司实施电子商务后有哪些新的收入

　　3、公司收入来源中,哪些对公司的利润水平具有关键性的影响

　　4、哪些客户对哪些收入来源做出贡献

　　5、公司利润的决定因素有哪些

　　价值链

　　为了向客户提供产品和服务的价值,公司必须进行一些能够支持这些价值的活动,这些活动往往具有一定的关联性,一般被称作价值链

　　在电子商务环境下,公司活动的价值链结构发生了革命性的变化:

　　1、基本活动中的信息处理部分,如商品信息发布,客户沟通,供应和分销商订单处理乃至支付都可以通过电子商务在网上完成.

　　2、基本活动中的采购,进货,发货,销售等环节的物流活动,则可以通过第三方物流加以完成.

　　3、辅助活动中的人力资源管理和技术开发中的部分活动也都可以通过电子商务方式在网上完成.

　　因此,进行电子商务案例价值链分析,需要回答以下几个问题:

　　1、公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值

　　2、电子商务的实施,需要公司必须进行哪些新的活动

　　3、电子商务如何提高原有活动的进行水平

　　4、这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致

　　5、这些活动之间是否相互支持,且利用了行业成功的驱动因素

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　　电子商务概述

　　1.1　基本概念

　　Internet的出现，人类社会有了一个全新的信息虚拟空间。在这一空间里、人们用数字手段在网上交换邮件、讨论问题、阅读、写作甚至游戏 等。商业活动，作为人类最基本、最广泛的人类活动方式，自然会渗透到这个空间中，于是人们就利用数字手段通过各种网络(Internet、 Intranet、数字城域网、无线移动网、3G网络等)开展商务活动，并创造出全新的商务运作模式。

　　电子商务是人类经济、科技、文化发展的必然产物。它是信息化社会的商务基本模式，是商务的今天和未来。

　　电子商务并不神秘，也绝非高不可攀。通俗地说，所谓电子商务，就是运用以网络技术为手段的商务活动——当企业将它的主要业务通过网络手段与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

　　对电子商务这一新形式，究竟如何从概念上给出完整的定义呢，一直是困扰着现在的人们。我们可以来看一下早期人们对电子商务的定义：

　　(1) 加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司问和公司闪利用E- mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(例如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。

　　(2) 联合国经济合作和发展组织(OECD)有关电子商务的报告中对电子商务定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(Business to Business)、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。

　　(3) 美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。

　　(4) 全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有 经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算，这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团 体、一般公民、企业家都能自由参加的广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内进行交易并向悄 费者提供多种多样的选择。

　　(5) IBM公司的电子商务(E-Business)概念包括三个部分：企业内部网(intranet)、企业外部网(Extranet)、电子交易(E- Commerce)。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子交易(E- Commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网 (Extranet)结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能 顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-Business。

　　2016年下半年的电子商务师考试就要来临，只有把握了知识点才能在考试的时候致胜。出国留学网电子商务师考试栏目为大家分享“2016年电子商务师复习指导：电子商务”，希望能帮助大家巩固知识点。

　　2016年电子商务师复习指导：电子商务

　　电子商务的商业模式

　　影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式.电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序,是指电子商务项目所提供的产品,服务,信息 流,收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构.它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计 划.电子商务的商业模式主要包括以下内涵.

　　1)战略目标

　　一个电子商务项目要想成功并持续获利,必须在商业模式上明确战略目标,企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价值,即企业必须不断向客户提 供对他们有价值的,竞争者又不能提供的产品或服务,才能保持竞争优势.按照迈克尔?波特的竞争优势理论,这种竞争优势可以表现在产品\服务的差别化,低成 本,目标集聚战略上.

　　产品或服务的差别化战略主要表现在以下几个方面:

　　①产品特征.公司可以通过提供具有竞争者产品所不具有的特征的产品来增加差别化.拥有独特的特征是最普通的产品差别化形式,使用互联网能够使公司为客户提供更好的产品特征.比如,DELL公司通过网络直销的形式,为客户提供个性化的电脑产品.

　　②产品上市时间.公司率先将产品投向市场,往往因产品是市场上唯一的,自然而然就是产品具有差别性了,进而可以获得丰厚的利润.电子商务的应 用,可以使企业在产品的开发与设计,推广与分销等方面大大地缩短周期,取得产品的市场先机,从而战胜自己的竞争对手.比如,网景公司曾经在线分发自己浏览 器软件,使它很快就在市场上占据了主导地位.

　　③客户服务差别化.电子商务可以帮助公司更好地实施以客户为中心的发展战略.一方面,利用电子商务所提供的电子化服务,公司可以通过向出现故障 的产品提供服务的快慢来差别化,大大提供公司对顾客投诉的反应速度,能够有针对性地为顾客提供更周到的服务.另一方面,由于信息更加容易获取,公司可以为 客户提供大量的商品选择机会,从而使客户有更多的选择余地.公司提供的这种产品的多种组合可以使自己的产品与竞争对手具有明显的差异性.比如亚马逊书店可 以在网上提供几千万种图书,而且很容易根据顾客的需求进行多种组合,这与传统的线下书店形成了明显的差别化.

　　④品牌形象.公司可以通过互联网来建立或强化自己的品牌形象,使客户感到他们的产品是差别化的,进而建立和保持客户的忠诚度,使谁拥有了客户,谁就拥有了未来.

　　低成本战略是一种先发制人的战略,这意味着一家公司提供的产品或服务比其竞争者让各户花费更少的金钱.这种成本的降低表现在生产和销售成本的降 低上,一方面,公司通过电子商务方式与供应商和客户联系,大大提高订货和销货效率,使订货,配送,库存,销售等成本大幅度降低.另一方面,通过互联网,企 业可以为客户提供更加优质的服务,甚至可以让客户通过互联网进行自我服务,大大减少了客户服务成本.其实,电子商务在较少公司的产品或服务成本的同时,也 可以大大降低客户的交易成本.

　　大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网电子商务师栏目诚意整理“2017电子商务师经验：电子商务太阳法则”，欢迎广大考生前来学习。

　　1.第一太阳法则：分享

　　如春秋航空，就是结合了B2C的方式， 让顾客可以自助的方式在网上订票，打造了一个平台。避开了与传统各大航空公司的竞争，他要抓住的就是观光度假旅客和中低收入商务旅客的需求，通过整个商业模式的设计， 他仅仅对顾客提供最基本的服务，如在飞机上仅提供一瓶免费的矿泉水等，以此来实现降低机票价格“省之于旅客，让利于旅客”，创造了对本身有利的“廉价航空”商业模式。其实，亚洲航空的CEO就曾经告诉我说，他们最终要打造的是一个全亚洲最大的虚拟社区，而廉价航空只是他们的第一步。不错，通过“分享”的核心概念，让利给了使用者，吸引他们到了这平台上，下来就能开始在这平台上搭建很多的衍生服务等等了。

　　2.第二太阳法则：个性化

　　例如戴尔消除了分销商的环节，创造了直销商业模式。戴尔通过电话、邮件、互联网以及面对面与顾客直接接触，根据顾客的要求定制电脑。通过直接接触，特别是互联网，戴尔能够掌握第一手的顾客需求和反馈信息，为顾客提供“一对一”的服务。围绕直销，戴尔打造了整合采购、装配、输出的高效的运转链条，将电脑送到顾客手中。戴尔的直销模式，去除了中间商所赚的利润，同时将存货率大大的减低，极大地降低了成本，取得了巨大的竞争优势。而康帕，就停留在传统的销售渠道及大量囤货的方式，最终就输给戴尔，而最终被惠普收购了。企业家要好好思考，自己的产品或服务，可否结合互联网销售或服务好顾客吗。

　　3. 第三太阳法则：实际平台

　　最经典的例子就是我们众所周知的连锁快餐企业麦当劳，企业的的90%的收入其实是来自房地产，麦当劳将租来的房产转租给加盟店，通过赚取租金差额来获得大量利润。Google通过一个分享的平台，创造了“竞价广告”的商业模式，依据客户购买的关键字，以纯文本的方式把广告安置在相关搜索页面的右侧空白处，只有有入点击广告时才付费，使搜索引擎变成企业推广的利器，给企业带来了高额利润。去年，GOOGLE 赚取最多的钱就是来自点击广告的。在这里，“实际的平台” ， 提供及创造一个给使用者“实际”谋利的平台。而不是去搞些流量，就想靠广告谋利的平台。

　　4.第四太阳法则：便民

　　举例，网络银行，就是一个很好的例子，以前的银行都是8小时营业及有地区限制的，为了更好的服务好顾客，招商银行就开始了网上银行服务。顾客通过网络银行，能在24小时及不用到银行的情况下，就解决了很多事情。也因为这样，招商银行创造了本身的优势。 提到网络银行，很多人可能第一时间就想到了招商银行。这里，我们可以体验到“便民” ，你有想过如何利用互联网去提供更多的便利给你顾客吗?

　　5. 第五太阳法则：借力使力，不费力

　　互联网今天的网站很多，各种各样的概念就有。 我有个朋友搞了一个网站，为了让使用者容易的使用及找到更实惠的书本DVD，他将资源都集合到他网站上来，只要顾客输入相关的书名，网站就会将重要的网站的价格等等都列出来，顾客很容易的比较，并可通过相关的链接就能订购产品，而他就因为提供了这个服务，只要通过他网站订购产品，他...

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　　2017年电子商务师案例分析：电子商务

　　80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。

　　进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。

　　案例问题：

　　1、在线零售相对邮购的优势有哪些?

　　2、在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训?

　　答：1、在线零售相对邮购具有的优势包括：

　　a.结算的优势;

　　b.成本的优势;

　　c.交互性的优势;

　　d.实时的优势;

　　d.受众范围的优势;

　　f.展示的优势;

　　g.信息比较的优势;

　　h.管理的优势。

　　2、a.认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售;

　　b.机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整;

　　c. 区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的;

　　d.没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式;

　　e.只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。