出国留学网专题频道电话回访客服栏目，提供与电话回访客服相关的所有资讯，希望我们所做的能让您感到满意！
在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。以下是出国留学网小编整理的回访客服工作总结，欢迎参考，更多详细内容请点击出国留学网查看。
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
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通常情况下，当你决定换份工作时，就应该给上司递上一份辞职信，得到批准方可辞职，下面是出国留学网为大家搜集整理的电话回访员辞职报告，欢迎阅读与借鉴。
电话回访员辞职报告(一)
尊敬的公司领导：
在递交这份辞呈时，我的心情沉重，本人从事电话回访工作有7年了，由于近期工作压力太大了，及其它个人原因的，无法再为公司服务，实在是深感歉意。考虑再三，我决定向公司正式辞职，希望公司理解。
在离开之前，我会把电话回访的交接工作做好，我相信接替我工作的同事会做得。最后祝愿公司蒸蒸日上。
此致
敬礼!
辞职人：liuxue86.com
电话回访员辞职报告(二)
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
来到省******客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。
我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。
祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬礼!
辞职人：出国留学网
电话回访员辞职报告(三)
尊敬的刘经理：
您好!首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。
这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来xx工作是我的幸运，我一直非常珍惜售后客服这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事客服行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。
请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开公司，以便完成工作交接。
在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献...
05-07
2012年05月06日 长春简历信息由出国留学网简历频道为求职者提供.
| 求 职 位：电话客服 | 期望薪资：面议 |
| 目前职位：未填写 | 学 历：本科 |
| 工作经验：无经验 | 现居住地：长春 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
性格开朗，善于沟通，语言表达能力较好，声音优美。
2008-9 至 现在内蒙古呼伦贝尔学院汉语言文学专业
英语：一般
普通话等级证二级甲等 2010年7月由内蒙古自治区汉语言文字工作委员会颁发
大学英语四级 2010年10月由全国大学英语四六级考试委员会颁发
国家计算机二级 2009年3月由教育部考试中心颁发
教师资格证 2012年7月由内蒙古教育厅颁发
04-29
2012年04月29日 厦门简历信息由出国留学网简历频道为求职者提供.
| 求 职 位：电话客服 | 期望薪资：1000-2000元/月 |
| 目前职位：区域销售 | 学 历：中专/技校 |
| 工作经验：无经验 | 现居住地：厦门集美区集美周边 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
开朗，积极主动，适应能力强，善于沟通
2010-8 至 2012-7城毅科技学院会计专业
厦门市第四届创业大赛 2011年12月由厦门市教育局职成处颁发
创业大赛 2011年11月由厦门市城毅科技学院颁发
三好学生 2011年11月由城毅科技学校颁发
02-22
2012年02月22日 西安简历信息由出国留学网简历频道为求职者提供.
| 求 职 位：电话客服 | 期望薪资：面议 |
| 目前职位：其他职位 | 学 历：大专 |
| 工作经验：1-3年 | 现居住地：西安莲湖区土门 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
对人友善对工作一丝不苟，有较强洞察能力，善于沟通和团队协作。
2008-9 至 2011-2西安医学院预防医学专业
英语：熟悉
宽带通的特色是“高网速+低价格”，如果消费者想要咨询和办理宽带通的业务，可以拨打客服电话。那么，宽带通客服电话号码是多少?拨打这个电话能咨询和办理哪些业务?下文对此会予以介绍，还请多多留意。
首先，为大家介绍一下宽带通。与长城宽带一样，宽带通也隶属于鹏博士集团，这是一家全国性的光纤接入运营商，以宽带通为品牌从事并专注于电信社区光纤宽带业务，并且向全国发展。
宽带通客服电话号码是多少?
宽带通客服电话号码是96007，如果消费者想要咨询和办理宽带通的业务，可以拨打这个客服电话，专业的客服人员会详细解答你的问题。当然，你也可以登录宽带通的官方网站了解相关情况。
上文也提到了，宽带通与长城宽带都隶属于鹏博士集团。所以，长城宽带也是一个不错的选择。如果消费者想要咨询和办理长城宽带的业务，可以拨打其24小时客服电话95079。
拨打宽带通客服电话能咨询和办理哪些业务?
拨打宽带通客服电话，能咨询和办理家庭宽带业务，如70M、100M、500M、1000M套餐。也能咨询和办理大麦系列业务，如大麦盒子、大麦电视、大麦路由器。
宽带通客服电话号码是多少?拨打这个电话能咨询和办理哪些业务?你现在应该明白了吧。
...
中国宽带运营商有哪几个?
电信运营商:电信(卫通宽带)/联通(网通宽带)/移动(铁通宽带)
广电运营商:广电(租借电信运营商的宽带+自己新建的高速宽带)
虚拟运营商:如长城宽带(租借其他电信运营商的宽带)还有其他的不介绍了
08年国内通讯行业进行重组：
新移动--------铁通+移动
新联通--------联通G网+网通
新电信--------联通C网+电信+卫通
宽带客服电话大全
1、 移动：10086
2、 电信：10000
3、 联通：10010
4、 广电：96766 (陕西)、96596(天津)、96655(四川)
5、 长城宽带：95079
6、 铁通：10050
下面是出国留学网提供的电话客服工作职责，欢迎阅读。
一、1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
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