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物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，一起来看看出国留学网小编为大家精心整理的“物业客服电话礼仪”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注出国留学网哦。
客服礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
5、5W1H技巧
用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。
所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
物业客服礼貌用语
称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语...
宽带通的特色是“高网速+低价格”，如果消费者想要咨询和办理宽带通的业务，可以拨打客服电话。那么，宽带通客服电话号码是多少?拨打这个电话能咨询和办理哪些业务?下文对此会予以介绍，还请多多留意。
首先，为大家介绍一下宽带通。与长城宽带一样，宽带通也隶属于鹏博士集团，这是一家全国性的光纤接入运营商，以宽带通为品牌从事并专注于电信社区光纤宽带业务，并且向全国发展。
宽带通客服电话号码是多少?
宽带通客服电话号码是96007，如果消费者想要咨询和办理宽带通的业务，可以拨打这个客服电话，专业的客服人员会详细解答你的问题。当然，你也可以登录宽带通的官方网站了解相关情况。
上文也提到了，宽带通与长城宽带都隶属于鹏博士集团。所以，长城宽带也是一个不错的选择。如果消费者想要咨询和办理长城宽带的业务，可以拨打其24小时客服电话95079。
拨打宽带通客服电话能咨询和办理哪些业务?
拨打宽带通客服电话，能咨询和办理家庭宽带业务，如70M、100M、500M、1000M套餐。也能咨询和办理大麦系列业务，如大麦盒子、大麦电视、大麦路由器。
宽带通客服电话号码是多少?拨打这个电话能咨询和办理哪些业务?你现在应该明白了吧。
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中国宽带运营商有哪几个?
电信运营商:电信(卫通宽带)/联通(网通宽带)/移动(铁通宽带)
广电运营商:广电(租借电信运营商的宽带+自己新建的高速宽带)
虚拟运营商:如长城宽带(租借其他电信运营商的宽带)还有其他的不介绍了
08年国内通讯行业进行重组：
新移动--------铁通+移动
新联通--------联通G网+网通
新电信--------联通C网+电信+卫通
宽带客服电话大全
1、 移动：10086
2、 电信：10000
3、 联通：10010
4、 广电：96766 (陕西)、96596(天津)、96655(四川)
5、 长城宽带：95079
6、 铁通：10050
现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，电话沟通也有其自身的缺陷。一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。下面是出国留学网为大家整理的客服电话沟通技巧知识，欢迎阅读。
小知识
在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、语言沟通。
【自检】
在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的?
问题情境
不良表现
你的实际表现
接听电话时
1.电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。
2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊?
3.一边接电话一边嚼口香糖。
4.一边和同事说笑一边接电话。
5.遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔。
拨打电话时
1.抓起话筒却不知从何说起，语无伦次。
2.使用“超级简略语”，如“我是三院的××”。
3.挂完电话才发现还有问题没说到。
4.抓起电话粗声粗气的对对方说：“喂，找一下刘经理。”
转达电话时
1.抓起话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话!”
2.态度冷淡地说：“陈科长不在!”就顺手挂断电话。
3.让对方稍等，就自此不再过问他(她)。
4.答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名。
遇到突发事件时
1.对对方说：“这事儿不归我管。”就挂断电话。
2.接到客户索赔电话，态度冷淡或千方百计为公司产品辩解。
3.接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了!”然后就粗暴地挂断电话。
4.电话受噪音干扰时，大声地说：“喂，喂，喂…”然后挂断电话。
接听、拨打电话的基本技巧和程序
(一)接听、拨打电话的基本技巧
为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点：
1.电话机旁应备记事本和铅笔
小知识
即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。
2.先整理电话内容，后拨电...
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