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2017年导游考试经验:如何处理好游客的个别要求

出国留学网导游资格考试为您推荐2017导游资格考试间经验,2017年导游资格考试考试就快到了,掌握好的备考复习方法,能让你的复习事半功倍。下面是小编整理的的一些技巧,希望能对大家有帮助。 2017年导游考试经验:如何处理好游客的个别要求 什么是游客的个别要求?游客的个别要求为哪几种类型?导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则? 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。 游客的个别要求是多种多样的,在时间上具有随机性,导游人员在做好满足游客共同要求的同时,如何处理好这些个别要求,不仅对导游人员处理问题的能力时一个考验,而且也是导游人员服务质量的一种检验。因此,导游人员对游客提出的个别要求,不管其难易度如何也不管其合理与否,都应给予足够的重视,并及时、合情合理地予以处理,使得到满足的游客高高兴兴,使没有得到满足的游客也对导游人员的努力表示理解,使那些爱挑剔的游客也无可非议。为此,导游人员在处理游客个别要求时,不仅要注意处理的方式、方法和技巧,而且也要遵循一些必要的原则,使处理时头脑保持清醒,处置有度,方法恰当,效果则会更好。 游客的个别要求大致可以分为三种情况:一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求;一种是... [ 查看全文 ]

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2017年导游考试经验:处理游客投诉的五种方法

出国留学网导游资格考试为您推荐2017导游资格考试间经验,2017年导游资格考试考试就快到了,掌握好的备考复习方法,能让你的复习事半功倍。下面是小编整理的的一些技巧,希望能对大家有帮助。 2017年导游考试经验:处理游客投诉的五种方法 尽量采用个别接触的方式 一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中...[ 查看全文 ]

2017年导游考试经验:轻松通过口试的五大秘诀

出国留学网导游资格考试为您推荐2017导游资格考试技巧,2017年导游资格考试考试就快到了,掌握好的备考复习方法,能让你的复习事半功倍。下面是小编整理的的一些技巧,希望能对大家有帮助。 2017年导游考试经验:轻松通过口试的五大秘诀 1 、不要慌 千万不要慌: 每年考导游口试的时候都有无数的考生因为面对考官而心慌意乱。轻则前言不搭后语,重则浑身发抖,双脚发软。我亲眼见过一个考生 在我面前足足...[ 查看全文 ]

导游资格考试现场面试要注意的十二个问题

出国留学网导游资格考试为您推荐2017导游资格考试面试技巧,2017年导游资格考试考试就快到了,掌握好的备考复习方法,能让你的复习事半功倍。下面是小编整理的的一些技巧,希望能对大家有帮助。 2017导游资格考试现场面试要注意的十二个问题 一、尊重除考官以外的考场工作人员,他们有确定考生是否违规的权力,如被认定违规(如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等)将取消考...[ 查看全文 ]

2017年导游资格证应试技巧

“2017年导游资格证应试技巧”一文由出国留学网导游资格证考试栏目精心整理提供,希望可以帮到广大考生,想了解更多相关讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017年导游资格证应试技巧 导游考试的重点内容是基本固定的,每年虽有变化,但涉及主要内容却是基本不变的(相对于近6年导游考试而言)。以每年导游考试为例,其所考察的知识点中的70%以上是近五年导游考试已考过或反复考过(除新增知识点外)。而且还有重...[ 查看全文 ]

2017年导游资格考试复习攻略

“2017年导游资格考试复习攻略”一文由出国留学网导游资格证考试栏目精心整理提供,希望可以帮到广大考生,想了解更多相关讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017年导游资格考试复习攻略 1、导游基础知识考试题型,一般为填空题、名词解释、简答题、问答题(题型各省不同)。还有5分是时事题,考你是否关心国家大事,需要多看看报纸,遇到对旅游有关的大事留个心。填空题占50分,很可观的,只要你确实用了心背,...[ 查看全文 ]

导游资格证笔试和口试技巧

出国留学网为大家提供导游资格证笔试和口试技巧,更多导游资格证考试资讯请关注我们网站的更新! 导游资格证笔试和口试技巧 当你考到这张导游证后, 无论是在带团, 还是在带团之余, 自己和朋友家人一起出游, 你能告诉你的团队, 告诉你的朋友更多的知识, 和用我们自己已有的知识去了解和探索到的更多的新的未知的知识和文明, 那真是一种莫大的乐趣, 也必将是我们作为导游员的最富有成就感的人生价值的体现。所...[ 查看全文 ]

导游资格证考试复习注意事项

出国留学网为大家提供导游资格证考试复习注意事项,更多导游资格证考试资讯请关注我们网站的更新! 导游资格证考试复习注意事项 1、考中文导游需要准备的资料:政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段,第一阶段是笔试,第二阶段是面试,他们都有哪些需要注意的呢? 笔试:考政策与法规、导游基础知识两科,一般只要平均分考到60分以上,就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学...[ 查看全文 ]

导游资格考试考前冲刺备考辅导

出国留学网为大家提供导游资格考试考前冲刺备考辅导,更多导游资格证考试资讯请关注我们网站的更新! 导游资格考试考前冲刺备考辅导 1、看书不要再钻牛角尖,不要妄想你还能记住几本大书的每个小细节,每个知识点,这个时候要舍得放弃,要学会抓住中心,抓主要矛盾,最好的方法是把书上每一章的大标题和大框框记住,反复快速的浏览书籍,像看小说一样的,要有兴趣,虽然在快速翻书的时候你会觉得知识似乎没有掌握,其实这个...[ 查看全文 ]

如何备考现场导游

出国留学网为大家提供如何备考现场导游,更多导游资格证考试资讯请关注我们网站的更新! 如何备考现场导游 如何备考现场导游? 一、考试前先弄清楚,考什么,哪些是重点? 这有点像费话,是吧,不就是考十个景点的讲解吗?我认为不是的,想想,为什么要考现场,一定要见到你本人啊?考什么,在各位朋友的<现场导游汇编>的最后几页就说了,考语言表达、仪表、讲解、规范和应变,这谁都看到得,可有没有好好想过呢?每...[ 查看全文 ]

导游面试考试讲解四大秘诀

出国留学网为大家提供导游面试考试讲解四大秘诀,更多导游资格证考试资讯请关注我们网站的更新! 导游面试考试讲解四大秘诀 一、景点讲解要精彩 景点讲解是导游员的重头戏,也是游客较为看好的旅游产品之一。为此,讲解好景点,让游客高兴满意是极为重要的。导游员要在控制时间的基础上,有效运用各种导游技巧,突出重点,讲出新意。 在景点讲解中,导游员要根据不同的对象和文化层次,因人而异地选择好讲解内容。游客...[ 查看全文 ]
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