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2016银行客服年度工作总结
2016银行客服年度工作总结【一】
20XX年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将20XX年工作总结如下：
年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《XXXX银行客户投诉管理办法》、《XXXX客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设
为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训...
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房地产财务年终总结2016
房地产财务年终总结2016【一】
时光飞逝，转眼间过去了，对我而言，这一年的工作是最难忘，印记最深的一年。工作单位的转换，连带着工作思想，方法等一系列的适应与调整，带给我很大的压力和挑战，但在压力中也得到了收获和快乐。在领导的指导与支持下，同事的密切配合下，我圆满的完成了自己的各项工作任务同时也很好地配合了其他部门的工作。
一、办理公司各项初始登记手续
作为一个新成立的公司一切都要从头开始，...[ 查看全文 ]
2016婚姻登记处工作总结
2016婚姻登记处工作总结【一】
一、20XX年工作总结
20XX年，是创建婚姻登记机关规范化建设窗口单位活动丰收年，婚姻登记处年终工作总结。一年来，我处在上级主管部门和业务部门的正确领导下，坚持以“依法行政、为民服务”为宗旨，以创建文明窗口为载体，以优质文明服务为目标，圆满完成婚姻登记的各项工作，全年办理结婚登记4263对，离婚登记875对，补发婚姻证件751份，出具证明924份。20XX年...[ 查看全文 ]
2016汽车4s店售后年终总结
2016汽车4s店售后年终总结【一】
众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20XX年上半年业绩的的分析报...[ 查看全文 ]
2016加油站个人工作总结
2016加油站个人工作总结【一】
在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，二年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升，我现将一年的工作汇报如下。
一、经营情况
今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同时凭着...[ 查看全文 ]
2016地税个人工作总结
2016地税个人工作总结【一】
一、抓基础环节，在部署上下功夫
我厅将20xx年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。
(一)加强领导，精心组织。成立了以一把手为组长，分管领导具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组，领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。
(二)...[ 查看全文 ]
2016个人总结思想方面
2016个人总结思想方面【一】
给别人做好了工作总结时，回首才发现原来自己的生活和工作尚且一塌糊涂。一来自己发现自己在今年的生活质量在明显下降，二来觉得自己真要成为现实社会中的活死人，唯一能让人稍有欣慰的是今年可以在网上将自己的一些想法和一些平时不为人知的言语公布于众，通过此大可缓解一下躁动不安的心，让心理寻找到些许的平衡。
作为个人，作为一个平凡的人，作为一个生活在社会底层的人物，我没有权利...[ 查看全文 ]
大学教务处工作任期个人总结
大学教务处工作任期个人总结
任职以来，为了适应学校转型发展，各个专业的培养计划需要调整，而与之相对应的教学管理方法和要求也要有变化。这就要求教务科的工作也需要从细、从精入手，更好、更细致的做好教务管理工作。回顾过去几年的工作，留给我的有成功的经验，也有不足的教训。为了在今后更加顺利的开展工作，作出更好的成绩，将任职以来的工作总结如下：
一、认真学习，努力提高政治素质和业务水平
四年来，我积极参加学...[ 查看全文 ]
高校教务处副处长个人任期工作总结
高校教务处副处长任期工作总结
201x年6月，调任教务处副处长。任现职五年多来，分管教务处师资培训科、教材科、教学督导办公室三个科室。在校领导的关怀和支持下，在教务处领导班子和各位同仁的配合下，牢记宗旨和使命，恪尽职守，爱岗敬业，勤奋工作，圆满地完成了领导交给的各项工作任务。现总结如下：
一、德。 五年来，能认真贯彻党的路线方针政策，贯彻落实教育部、省教育厅有关高等教育相关政策、法规和文件精神，遵...[ 查看全文 ]
教务处学籍科副科长任期工作总结
201x年10月从文学院调到教务处工作，201x年被任命为教务处学籍科副科长。主要工作职责是：教师资格证的审核和发放;往届毕业生毕业证明书的补办;全日制学生的学籍管理、休学、复学、退学及档案整理工作，以及配合学籍科科长完成全日制学生的入学、注册、学号编制;毕业证的发放与管理;学生转学、转专业等各项工作。现把本人科级干部任职期间的学习、工作情况总结汇报如下：
一、思想和工作表现
在思想上，能认真学习...[ 查看全文 ]
技术部经理年终总结报告
【技术部经理年终总结报告一】
2016年刚刚过去的这一个半年，是我正式履职《x周刊》技术部主任的半年。这期间，周刊实施了新的组织架构调整和内容调整，送走不少老同事，也迎来许多新同事。尽管工作中难免伴随着不足和缺憾，但总体而言，我感觉技术部的工作相对以往还是有许多明显的进步和提升。
进步和值得称道之处
首先，我们技术部5位同事，黄x、张x、鲁x、赵x，以及新加入的李x，在工作热情、积极性和主动...[ 查看全文 ]
