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旅游投诉案例分析：误乘飞机，怎么办？

出国留学网为大家提供“旅游投诉案例分析：误乘飞机，怎么办?”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。旅游投诉案例分析：误乘飞机，怎么办?案情介绍：1996年5月19日，张先生及同事二人，因公出差，通过某旅行社航空服务部预订了5月23日的汉口至重庆机票两张，并即付票款840元。23日，张先生来到机场等候上机，但机场服务员告知并无此航班，并通过电脑查询，得知当日武汉无任何飞机飞抵重庆。于是张先生立即乘车到旅行社售票处进行交涉，据了解，是由于民航电脑故障造成错出机票。张先生因公务在身，必须在23，24两日内赶到重庆，不得延误。旅行社当即提出了乘坐当日由汉口飞往常州，次日再由常州飞抵重庆联乘班机的解决办法。张先生没有其他选择，但提出由此增加的费用应由旅行社为其承担。为此，张先生回汉后要求旅行社赔偿其由常州中转重庆而增加的额外费用。旅行社则认为，这一后果系由民航公司造成，应由民航公司承担责任。处理结果：旅游者通过旅行社办理航空机票业务，旅行社有责任承担其提供的服务出现的各项质量问题。质监所本着实事求是的原则，对双方进行了协调解决。经协调，被诉方旅行社作为民航代办点，以树立品牌形象，尊重消费者合法权益为出发点，对造成投诉人旅程中的不便和多方周折表示歉意，并先行赔偿投诉人直接经济损失800 ... [ 查看全文 ]

2017-07-15

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2017导游证考试《政策法规》考点：旅游纠纷和游客索赔程序

出国留学网为大家提供“2017导游证考试《政策法规》考点：旅游纠纷和游客索赔程序”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017导游证考试《政策法规》考点：旅游纠纷和游客索赔程序旅游纠纷的形式是多种多样的，主要包括：一是游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。二是游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应...[ 查看全文 ]

2017-07-15

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2017年导游资格考试政策与法规案例分析参考

本文“2017年导游资格考试政策与法规案例分析参考”，跟着出国留学网旅游从业资格考试频道来了解一下吧。希望能帮到您! 1997年2月，某旅行社接待香港某旅行团。年月某旅行社接待香港某旅行团。按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，2月11日游览长城、2月12日游览颐和园、2月日游览长城、月日游览颐和园日游览颐和园、月月日游览长城14日参观市容后乘机离境...[ 查看全文 ]

2017-03-06

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2017年导游资格政策与法规案例分析

本文“2017年导游资格政策与法规案例分析”，跟着出国留学网旅游从业资格考试频道来了解一下吧。希望能帮到您! 2007年4月,游客俞某参加了苏州某旅行社组织的泰新马旅游，年月游客俞某参加了苏州某旅行社组织的泰新马旅游游客俞某参加了苏州某旅行社组织的泰新马旅游，旅游团一行由泰国导游带领来到曼谷一家颇有名气的国家级大珠宝店，购买了价格1100美元的项链，当时是听一店员介绍的，美元的项链，宝店，购买了...[ 查看全文 ]

2017-03-06

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导游资格证2017年政策与法规案例分析例题

本文“导游2017年政策与法规案例分析例题”，跟着出国留学网旅游从业资格考试频道来了解一下吧。希望能帮到您! 某旅行社于2月日委托导游员张某接待某旅行社于月10日委托导游员张某接待一来自宁波的旅游团。按行程规定2月日应一来自宁波的旅游团。按行程规定月12日应前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，导游张某向游客推荐“海上游”活动。游张某向游客推荐“海上游”活动...[ 查看全文 ]

2017-03-06

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导游资格证2017年政策与法规案例分析

本文“导游资格证2017年政策与法规案例分析”，跟着出国留学网旅游从业资格考试频道来了解一下吧。希望能帮到您! 地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览市按照旅行社计划安排，地陪小韩带领香港旅游团一行人浏览W市。按照旅行社计划安排，旅人浏览游团在W市浏览六个景点安排两家商店购物。然而在浏览过程中，市浏览六个景点，游团在市浏览六个景点，安排两家商店购物。然而在浏览过程中，小韩擅自增加购物点，安排游客去...[ 查看全文 ]

2017-03-06

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导游证旅游政策与法规2017资料：职业道德规范

本文“导游证旅游政策与法规2017资料：职业道德规范”考生可继续关注出国留学网导游资格证栏目，小编会第一时间更新最新相关信息。导游职业道德规范 1.道德规范基本内容：爱祖国、爱人民、全心全意为游客服务;高度的责任感和使命感;热爱旅游工作、尽职尽业。具体内容要熟悉。 2.*(重点)基本职责：组织游客游览;导游讲解;安排交通，住宿;耐心解答问询;反映意见和要求。 3.行为规范：内外有别;严格...[ 查看全文 ]

2017-01-17

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导游证旅游政策与法规2017知识点：相关法规

本文“导游证旅游政策与法规2017知识点：相关法规”考生可继续关注出国留学网导游资格证栏目，小编会第一时间更新最新相关信息。相关法规 1. 1996年10月15日，发布《旅行社管理条理》，这是我国旅游业第一部行政法规。 2. 旅行社是指有营利目的，从事司旅游业务的企业。旅游业务是指包括为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿、行车、导游等有偿服务的经营活动。 ...[ 查看全文 ]

2017-01-17

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导游证旅游政策与法规2017讲义：导游人员管理条理

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2017-01-17

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2017-01-17

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导游证旅游政策与法规2017考点：消费者权益保护法律

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2017-01-17

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