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处理客户投诉的方法与步骤
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：处理客户投诉的方法与步骤，欢迎阅读。1 有效处理客户(普通)投诉的方法和步骤1.1 接受投诉客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。1.2 平息怨气客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，分析解决问题。1.3 澄清问题需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。通过提问题，用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。当客户讲完整个事情的过程以后，客户服务人员要...
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处理客户投诉的方法与步骤的相关文章
吴文藻写给冰心父母的求婚信，你怎么看？
对冰心想必大家都不陌生吧，她可谓是人生赢家。关于她的一些事就比较受人关注了，比如说吴文藻写给冰心父母的求婚信。下面是出国留学网为大家整理的：吴文藻写给冰心父母的求婚信，有人说太过文气看不下去，你怎么看？谢先生、太太：请千万恕我用语体文来写这封求婚书，因为我深觉得语体文比文言文表情达意，特别见得真诚和明了。但是，这里所谓的真诚和明了，毕竟是有限的，因为人造的文字，往往容易将神秘的情操和理性的想象埋没...[ 查看全文 ]
客户投诉处理五大技巧及投诉的影响
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：客户投诉处理五大技巧，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网客户投诉处理五大技巧1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户...[ 查看全文 ]
对法律人影响最深的十本书
「不读不是法科生」的经典作品固然值得推荐，彰显个人趣味和品味的推荐也有价值。下面，出国留学网为您带来“对法律人影响最深的十本书”，希望为您提供参考，更多内容尽在出国留学网。1 《送法下乡：中国基层司法制度研究》苏力 著 | 北京大学出版社2011年本书是一部基于实证调查，运用交叉学科知识研究中国基层司法制度的理论著作，它力求开掘只有中国学者(由于其在自存环境和文化修养上的比较优势)才可能敏感察觉和...[ 查看全文 ]
如何看待中国传统文化中的精华与糟粕
对传统文化要取其精华、去其糟粕，但传统文化中哪些是精华？哪些是糟粕？我们应以怎样的态度来对待传统文化？出国留学网搜集了两篇文章，看看他们如何看待中国传统文化中的精华与糟粕，欢迎阅读，仅供参考。浅论现代眼光下中国传统文化中的精华与糟粕提要：中华传统文化是中国人民乃至全人类的宝贵财富。中国五千年文明历史，奠定了人的一切文化与思想行为。中国传统文化中既有精华又有糟粕。对中国传统文化取其精华弃其糟粕是当代...[ 查看全文 ]
秋季养胃的七个原则及食物
如今快节奏的生活下10个人里面有9个人都有胃病，胃疼还是应该好好注意一下的。下面出国留学网小编为大家整理了：秋季养胃的七个原则及食物 ，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网秋季养胃的七个原则✫ 1、每日进餐定时定量不过饱 ;若有条件，最好少量多餐，每天5-7餐。✫ 2、避免机械性和化学性刺激过强食物，
机械性刺激增加对粘膜损伤，破坏胃粘膜屏障，如粗粮、芹菜、韭菜、雪菜、竹笋及干果类等;...[ 查看全文 ]
7大坚果的作用及食用禁忌
在日常生活中，许多人都喜欢吃各种坚果。但是对于坚果的一些作用及食用禁忌你都知道吗?下面出国留学网小编为大家整理了：7大坚果的作用及食用禁忌，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网1、核桃：吃太多影响消化作用与禁忌： 每周最好吃两三次核桃，尤其中老年人，因为核桃中所含的精氨酸、油酸、抗氧化物质等对保护心血管、预防冠心病、中风、老年痴呆等颇有裨益。但核桃一次不要吃得太多，否则会影响消化。2、板栗：...[ 查看全文 ]
民俗和迷信的区别
中国传统文化博大精深，民俗活动更是花样繁多，但是很多民俗活动却遭受着被视为迷信的尴尬，下面出国留学网小编就来为大家讲讲民俗和迷信的区别，欢迎阅读。民俗和迷信的区别所谓民俗，简单地说就是民间风俗，它是人们创造和世代相传的生活文化，是约定俗成的风尚、礼仪、习惯和禁忌的总和。例如春节放鞭炮、正月十五吃元宵、八月十五吃月饼等，都属于民俗范畴。民俗种类繁多、内容丰富，且具有地域性。民俗活动有群体性，同一地域...[ 查看全文 ]
从中元节谈传统文化的延续与改变
中国很多的传统节日都逐渐被人们淡忘甚至遗忘，但是今天出国留学网小编带来一篇文章，从中元节谈传统文化的延续与改变，欢迎阅读。从中元节谈传统文化的延续与改变农历七月十五，传统的中元节，即俗称的“鬼节”。说是“鬼节”，我以为有对祖先大不敬的意味。因为这个节日是专为奉迎死去祖先的灵魂、追思祖先之功德而设立的。尽管在上古一直到秦汉时期，“鬼”可以指一切死去的人，祖先也不例外。但到了明清以后，“鬼”已具有明显...[ 查看全文 ]
竞选部长的自我介绍范文
竞选部长的自我介绍怎么写?下面是出国留学网为您整理的关于“竞选部长的自我介绍范文”，希望对您有所帮助，更多精彩请锁定出国留学网实用资料栏目。竞选部长的自我介绍范文【一】尊敬的学校领导、老师、亲爱的同学们：大家好!我叫leon，来自信管系2班，今天我非常荣幸地能够站在这里表达自己由来已久的愿望：“我要竞选学生会宣传部部长”，在这里我郑重承诺：“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务，使学生会成为...[ 查看全文 ]
农历七月十五鬼节出生的人的命运怎样八字如何
中元节，俗称“鬼节”、“七月半”，佛教称为“盂兰盆节”，中元节在农历的七月十五日，部分也有在七月十四日过，节日这天，人们带上祭品，到坟上去祭奠祖先，与清明节上坟相似。以下是出国留学网小编为您整理的农历七月十五鬼节出生的人的命运怎样八字如何
，供您参考，更多详细内容请点击实用资料栏目查看。鬼节出生的人好不好?七月十五是鬼节,这天百鬼放假,可以上阳间放松放松。十四的半夜鬼门开，一直到十五的半夜关，...[ 查看全文 ]
