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2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点 ”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点第五章 旅游故障及其处理一、旅游故障的特点:突发性、危害性、复杂性。二、旅游故障的类型按 责 任 分 :责任性旅游故障和非旅游故障。按 状 态 分 :即成旅游故障和将成旅游故障。按发生原因分:技术性故障和自然性故障。 (自然故障由非人力所能控制的原因引起)按危害程度分:重大故障和一般故障。 (重大故障会造成极大经济损失和重大负面影响)按处理时涉及面大小分:单一性故障和复合性故障。三、旅游故障处理的态度:及时、积极、主动四、旅游故障处理的原则:损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则五、处理旅游故障的基本要求1.沉着冷静,努力稳定旅游者情绪2.拟定、实施处理方案 (先外后内:先考虑旅游者,后考虑接待方;先重后轻。)3.善后处理4.记录、总结 (处理完后,导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告)①故障发生的情况与原因②事故处理过程③善后处理情况及赔偿情况④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施⑤其他需报告的事项六、旅游活动计划和日程变更的处... [ 查看全文 ]

2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点的相关文章

2017年导游证考试《政策与法规》第四章考点

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第四章考点 ”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第四章考点第四章 导游讲解服务一、导游讲解服务是导游服务的灵魂导游讲解在导游服务中占主导地位。讲解服务能给旅游者带来知识享受和美感享受。这两种享受是旅游者进行旅游活动的真正目的。导游服务是一门艺术,...[ 查看全文 ]

2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点 ”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点第三章 导游服务程序与内容导游服务程序是导游服务规范的表现和要求,也是导游工作标准化的体现。导游服务规范化的必要性:规范化是确保服务性产品质量的前提和基础1.消除导游工作的随意性,保证...[ 查看全文 ]

2017年导游证考试《政策与法规》第二章知识点

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第二章知识点”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第二章知识点从内涵上看,“导游”一是指导游员,二是指导游服务。导游员是指依《导游人员管理条例》取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层:第一,导游员应是旅...[ 查看全文 ]

2017年导游证考试《政策与法规》第一章精选

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第一章精选”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第一章精选导游服务的产生与发展经历了三个变化:1.单一向导到多功能服务;2.从非职业化到职业化;3.随意性到规范化旅行:19世纪40年代以前,通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。古时导游:非...[ 查看全文 ]

2017年导游证考试《政策与法规》第三章精选

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第三章精选”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第三章精选导游服务程序是导游服务规范的表现和要求,也是导游工作标准化的体现。导游服务规范化的必要性:规范化是确保服务性产品质量的前提和基础1.消除导游工作的随意性,保证接待质量;2.指导导游活动的正常...[ 查看全文 ]

2017年导游证考试《政策与法规》重点:漂流旅游安全管理

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》重点:漂流旅游安全管理”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》重点:漂流旅游安全管理第五章:旅游安全第一节 旅游安全管理【考点】漂流旅游安全管理1.漂流旅游安全管理的原则及方针漂流旅游,是指漂流经营企业组织旅游者在特定的水域,乘坐船只、木筏、竹排、橡...[ 查看全文 ]

2017年导游政策法规考点:格式条款

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2017年导游政策法规考点:《合同法》的基本原则

出国留学网小编为你整理“2017年导游政策法规考点:《合同法》的基本原则”哦,包括导游政策法规等相关内容,欢迎广大网友前来学习,希望对你有所帮助!更多资讯关注本网站的更新吧!《合同法》的基本原则1、平等原则即“法律地位”的平等,其包括三层涵义:A.身份平等(合同当事人没有高低、贵贱、从属之分。只有身份平等,才能做到法律上事实的平等,但身份平等是历史范畴,随历史发展而发展)B.自愿原则的前提条件(一...[ 查看全文 ]

2017年导游政策法规考点:合同变更

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2017年导游政策法规考点:旅行社监督检查

出国留学网小编为你整理“2017年导游政策法规考点:旅行社监督检查”哦,包括导游政策法规等相关内容,欢迎广大网友前来学习,希望对你有所帮助!更多资讯关注本网站的更新吧!旅行社年度统计资料在次年3月底前报送原许可的旅游行政管理部门。年度统计资料的内容如下:(1)旅行社的基本情况,包括企业形式、出资人、员工人数、部门设置、分支机构、网络体系等;(2)旅行社的经营情况,包括营业收入和利税等;(3)旅行社...[ 查看全文 ]
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