2018年导游资格考试政策与法规精选考点：旅游故障及其处理
2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试政策与法规精选考点，希望能帮到大家，想了解更多消息，请关注出国留学网的及时更新哦。2018年导游资格考试政策与法规精选考点：旅游故障及其处理一、旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。二、旅游故障的类型按 责 任 分 ：责任性旅游故障和非旅游故障。按 状 态 分 ：即成旅游故障和将成旅游故障。按发生原因分：技术性故障和自然性故障。 (自然故障由非人力所能控制的原因引起)按危害程度分：重大故障和一般故障。 (重大故障会造成极大经济损失和重大负面影响)按处理时涉及面大小分：单一性故障和复合性故障。三、旅游故障处理的态度：及时、积极、主动四、旅游故障处理的原则：损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则五、处理旅游故障的基本要求1.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪2.拟定、实施处理方案 (先外后内：先考虑旅游者，后考虑接待方;先重后轻。)3.善后处理4.记录、总结 (处理完后，导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告)①故障发生的情况与原因②事故处理过程③善后处理情况及赔偿情况④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施⑤其他需报告的事项六、旅游活动计划和日程变更的处理旅游过程中，旅游团(... [ 查看全文 ]2018年导游资格考试政策与法规精选考点：旅游故障及其处理的相关文章
2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务程序及内容
2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试政策与法规精选考点，希望能帮到大家，想了解更多消息，请关注出国留学网的及时更新哦。2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务程序及内容导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。导游服务规范化的必要性：规范化是确保服务性产品质量的前提和基础1.消除导游工作的随意性，保证接待质量;2.指导导游...[ 查看全文 ]
