出国留学网相关文章 客服人员年终2018工作总结范文的相关文章推荐
客服人员年终2018工作总结范文
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。下面是由小编为您整理的“客服人员年终2018工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！客服人员年终2018工作总结范文（一）对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪...
[ 查看全文 ]
客服人员年终2018工作总结范文的相关文章
2018客服人员年终工作总结范文
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。下面是由小编为您整理的“2018客服人员年终工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！2018客服人员年终工作总结范文（一）斗转星移，进入xx堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。四...[ 查看全文 ]
企业2018员工年终工作总结
在工作中充分运用自己的专业知识，把理论变为实践，巩固所学知识。下面是由小编为您整理的“企业2018员工年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！企业2018员工年终工作总结（一）一晃而过，弹指之间，XX年已经尾声，过去的一年在厂领导和部门悉心关怀和指导下，通过全班人员不懈努力，取得了很好成绩，但也存在了一些不足。回顾叉车班过去一年，现将工作总结如下：一、一年来，首先我们明确了今年叉车班工作任务和...[ 查看全文 ]
企业员工年终工作总结2018
如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。下面是由小编为您整理的“企业员工年终工作总结2018”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！企业员工年终工作总结2018（一）一、工作情况1.认知公司的企业文化2.熟悉工作性质在特训营里了解到公司里其他同事的基本信息，为工作生活上的交流做好一定的基础。然后开始了解公司的运作流程，主要业务，还有自己的工作内容，渐渐的学会管...[ 查看全文 ]
企业职工2018年终工作总结
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，下面是由小编为您整理的“企业职工2018年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！企业职工2018年终工作总结（一）20xx年上半年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下：一、思想政治表现、品德修养...[ 查看全文 ]
2018企业职工年终工作总结
公司的发展需要每一名员工的努力，只有好的团队才具有战斗力和凝聚力，下面是由小编为您整理的“2018企业职工年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！2018企业职工年终工作总结（一）在区委、区政府的正确领导下，经信局充分抓住庆祝建党九十周年和“治庸问责”的契机，以优化投资发展服务环境为重点，以创新思维、服务企业为举措，深入解决影响我区工业经济发展的实际问题，突出了工业经济结构调整、转变经济发展方...[ 查看全文 ]
生产科室年终2018工作总结
回顾一年来的工作感慨万千，既有客观条件限制的无奈，亦有主观努力成功的欣慰。下面是由小编为您整理的“生产科室年终2018工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！生产科室年终2018工作总结（一）在公司和处长的领导和安排下，生产科认真学习xx炼化精细化管理经验，在生产管理上‘精耕细作’管理经验，积极配合各车间安全、按计划、高质量完成各项加工任务，管理工作取得了很大的成绩，受到好评。回顾半年来的工作，主...[ 查看全文 ]
生产科室年终工作总结2018
繁忙而又充实的一年过去了，在过去一年里我们学习并且收获了很多，但是也存在着许多的不足，下面是由小编为您整理的“生产科室年终工作总结2018”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！生产科室年终工作总结2018（一）时光荏苒，不知不觉间，20xx年已步入尾声。回顾一年来的工作我感慨万千，既有客观条件限制的无奈，亦有主观努力成功的欣慰。这一年里，我在上级领导和同事的帮助下，无论是思想上还是工作能力上都取得了长足...[ 查看全文 ]
生产组长2018年终工作总结
强调班组建设要坚持以人为本，以树立班组团队为核心，以强化班组管理为重点，以打造安全为主线。下面是由小编为您整理的“生产组长2018年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！生产组长2018年终工作总结（一）20xx年即将结束，对于过去一年的工作，自我感觉已经尽力，不管是完成领导分配的任务，还是作为一名组长应该承担起的责任。在完成领导分配的任务方面，我总是积极地安排人员及时地完成，尽量做到不影响产...[ 查看全文 ]
生产组长年终工作总结2018
一年也要过去了，在年终的时候写出自己的心理感受和总结，用来给明年以激励和鼓舞，相信大家能够做到最好。下面是由小编为您整理的“生产组长年终工作总结2018”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！生产组长年终工作总结2018（一）一、注重理论学习，不断提高自身素质，努力提升工作能力。提高自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习。在去年的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，有了这些欠...[ 查看全文 ]
维修主管年终2018工作总结
回顾过去一年的工作，有苦也有乐，有付出也有收获，那么年终总结该怎么写呢？下面是由小编为您整理的“维修主管年终2018工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！维修主管年终20xx工作总结（一）XX年即将过去，我作为安环部的一名员工，在公司领导的带领下，围绕着管理制度的建立健全，工程项目的申报审批等工作要点，较好地完成了公司所交付的各项工作任务，个人的工作技能也有了明显的提高。一、XX年主要工作内容如...[ 查看全文 ]
