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终端销售接待礼仪常识

 

  现在人们不是在买东西而是买服务,在销售中一个优质的服务往往是促进销售的关键,出国留学网小编整理了“终端销售接待礼仪常识”仅供参考,希望能帮助到大家!

  终端销售接待礼仪常识

  商场如战场,企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺,在竞争激烈的终端战场上,在品牌如林的店面竞争中,在行业对手日益强烈的市场竞争中,你的客户靠谁为你开发维护?你的营业额靠谁为你倍增?你的竞争对手靠谁为你打败?你的企业靠谁为你做强做大?是你?是技术人员?是管理人员?中国销售实战训练第一任导师xx告诉您:“在当今市场如战场的激烈竞争下,企业要成功必须要靠一支成功的团队!贸易销售公司要强大,必须要靠你的一线销售团队!终端店面销售业绩要倍增,必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员!”

  一、服务仪表

  (一)头

  1、头发要干净(如丝般秀发,给人清爽宜人感觉)

  标准:注重清洗,油性皮肤每两天清洗1次;中性皮肤1星期清洗2—3次。

  如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?

  面巾纸测试法:晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息,第二天起床后用面巾纸测试前 额及鼻部,若纸巾上留下大片油迹,若纸巾上留下大油迹,则证实皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹,则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。

  2、头型

  头型标准:

  男员工:前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线,不可留怪异发型。

  女员工:短发要梳理整洁,不过颈。长发应盘起,或用发束束起,扎成马尾辫,刘海要齐于眉上。(前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中,甚至挡住了半边脸,当她呼吸的时候或接待顾客的时候,这撮头发在气流的影响下,在脸上飘来荡去,飘来荡去,像是聊斋志异里的人物! 头发以黑色为主,深咖啡色也可以,但不应该染彩发。

  4、护发产品不可有浓重的香味。

  (二)面部

  1、注重清洁

  2、面部化妆:

  女士:工作前一定要化妆(体现对顾客和他人的一种尊重)。

  A 修眉形:用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰,采取和发色比较接近的颜色。

  B 擦眼影:眼影以淡色调为准,不可擦的过于浓艳。假如您的皮肤属于嫩白色,比较适宜用淡蓝色或淡绿色。假如您的皮肤属于暗黄色,您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线,并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。

  C涂上深颜色的睫毛膏。

  D嘴部:要保持口腔卫生,使牙齿整洁雪白,口中无异味,嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红(若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的)

  男士:除了保持面部清洁之外,男士不应该留鬓角或胡须。

  3、非凡注重:

  工作前一定要将妆化好,不要当众化妆,更不要议论他人化妆,同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。

  忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。

  (三)饰品的佩戴

  随着社会的发展,大家在经济方面有了很大的提高之后,形象上也是非常重视的,谁都想展示自己的魅力,但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。

  原因: 试想,一个穿金戴玉、珠光宝...

字谜:走到终端

02-07

标签: 谜语

 

走到终端(打一字谜)
谜底:谜底:遄
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出国留学网(zw.liuxue86.com)之小知识:猜谜方法的具体玩法.谜语的猜法多种多样,比较常见的有二十多种。属于会意体的有会意法、反射法、借扣法、侧扣法、分扣发、溯源法;属于增损体的有加法、减法、加减法;属于离合体的有离底法、离面法;属于象形体的有象形法、象画法;属于谐音体的有直谐法、间谐法;属于综合体的有比较法、拟人法、拟物法、问答法、运典法。
  【象形法】根据事物的特征,汉字的结构(相形),进行拟人拟物,加以形象化,使人引起联想,增加趣味。例如:冰上两点嫌它多,石头压水水爬坡.(打一名词)水泵)...

销售人员礼仪

12-06

标签: 礼仪 商务礼仪

    销售人员是一个企业的重要角色,每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否,客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。   培训内容:   一、销售人员个人素养形象提升训练   1. 塑造健康向上的企业形象   ◆个人修养、职业道德观、自我价值训练   ◆销售人员不道德行为讲评   ◆社交礼仪   ◆真诚、平等、信用、相容   2. 销售管理—— 销售人员素质与技能训练   ◆团队协作与沟通的技巧   ◆不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌   ◆客户拒绝的原因与对策   ◆销售能力自我评估、销售过程控制   ◆销售人员语言表达与写作能力   3. 销售人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现   ◆个人仪表的塑造   ◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛   ◆香水的使用   ◆女士日常工作化妆   ◆服饰的佩戴   4. 着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位   ◆工服选定技巧、工牌佩带标准   ◆鞋袜穿着技巧、、饰物佩带技巧   ◆工作淡妆与着装的协调   二、销售人员拜访与接待礼仪   1、拜访礼仪   ◆约定时间,准时赴约   ◆轻轻敲门,递上名片   ◆注意握手礼仪   ◆开门见山,主题明确   ◆注意观察,适可而止   ◆彬彬有礼,注意细节   ◆意见向左,不要争论不休   ◆时间不宜过长,恰到好处   2、接待礼仪   ◆品貌端正,举止大方   ◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅   ◆根据身份,确定接待规格   ◆根据身份,安排座次   ◆交换名片的特殊礼仪   ◆接机礼仪   ◆送客礼仪   三、销售人员日常礼仪   1、日常工作礼仪   称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节   2. 服务业人员形体礼仪   ◆形体语言 —— 您另一张无字的名片   非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功   ◆仪态礼仪   站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪   ◆表情 —— 心境的晴雨表   ◆微笑的魅力   4 . 电话礼仪——维系客户关系的有效渠道   ◆重要的第一声   ◆端正的姿态,清晰的声音   ◆力求简洁,抓住要点   ◆考虑到交谈对方的立场   ◆使对方感到有被尊重、重视的感觉   ◆认真清楚的记录   ◆有效电话沟通   ◆对方要找的人不在时   ◆接听私人电话时   5 . 商务谈判礼仪 —— 谈判的技巧与艺术   有经验的商界人士都清楚,最理想的谈判结局,不应当是“你死我活”、“鱼死网破”,而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾,亦即达成妥协。在谈判中,为客户留下余地,不搞“赶尽杀绝”,不但有助于...

销售人员计划

03-18

标签: 销售工作计划

 

  一、公司人力资源管理方面

  1、根据公司现在的人力资源管理情况,参考先进人力资源管理经验,推陈出新,建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。

  2、做好公司人力资源规划工作,协助各部门做好部门人力资源规划。

  3、注重工作分析,强化对工作分析成果在实际工作当中的运用,适时作出工作设计,客观科学的设计出公司职位说明书。

  4、规范公司员工招聘与录用程序,多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调实用性,引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。。

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保险销售人员年度销售计划

06-18

标签: 销售

 

××××年度销售工作计划中共有三方面的内容:

    第一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障。因此,在××年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。

  1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承保。

  2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务计划。

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公司销售人员年度销售计划

06-18

标签: 销售

 

一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求
1、每周要增加×个以上的新客户,还要有×到×个潜在客户。
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

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销售人员精神口号

 

  只有尝试的人才会获得成功:尝试不会失去什么,如果尝试成功,就可以获得很多东西,所以尽管去尝试,下面请看出国留学网编辑为你整理的销售人员精神口号,欢迎阅读,仅供参考,更多详细内容请点击出国留学网(liuxue86.com)查看。

  销售人员精神口号(一)

  1. 你愈有恒心,你就会发现自己愈陷愈深,所以成功的推销自己,也就是不断地克服障碍。

  2. 必须能探测顾客的心理,然后将之归纳为各种类型,再针对各种类型的特性,选择适当的商品方法和技巧。

  3. 推销员要具有:良好的外在形象,行为举止;学会微笑;善用眼神;懂得交谈中的礼节。

  4. 不管你的工作是怎样的卑微,都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱。

  5. 团结紧张,严肃活泼,规范行销,业绩保证。

  6. 先做才轻松,抢攻第一周,爱拼才会赢;赢在第二周。

  7. 春光乍现,拜访争先,客户服务,情义无限。

  8. 只要有勇气在众人面前说话,就有勇气私下与陌生人进行谈话,不论对方是何许的达官显贵。

  9. 昨天,是张作废的机票;明天,是尚未兑现的期票;只有今天,才是现金,才有流通的价值。

  10. 只要花一点时间:慎重的考虑和计划,然后果敢实施,定能解决一切工作的问题,难题。

  11. 没有人不渴望被重视,也没有人不喜欢真诚的赞美,正确的评价会使对方“芳心大悦”。

  12. 从业有缘,借福感恩,坚定信念;行销一生。

  13. 红五月里拜访忙,业绩过半心不慌。

  14. 心中有梦要讨动,全力以赴向前冲。

  15. 心中有梦有方向,全力举绩王中王。

  16. 不要满足于尚可的工作表现,要做最好的,你才能成为不可或缺的人物。

  17. 当额外的工作分配到你头上时,不妨视之为一种机遇。

  18. 少数人需要智慧和勤奋,而多数人确要靠忠诚和勤奋。

  19. 成功者懂得:自动自发的做事,同时为自己的所作所为承担责任。

  20. 新单续保并肩上,业绩倍增创辉煌。

  销售人员精神口号(二)

  1. 新老携手多举绩,平安夜里大狂欢。

  2. 坚持出勤,专业提升,分享交流,为您分忧。

  3. 制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质

  4. 客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

  5. 重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺

  6. 今天付出,明天收获,全力以赴,事业辉煌。

  7. 客户满意,人脉延伸,良性循环,回报一生。

  8. 旅游是奖励,大家来争取,你能我也能,万元抢先机。

  9. 服务客户,播种金钱,增加信任,稳定续收。

  10. 公司周年我成长,挑战世纪要敢想。

  11. 产品的品牌就是品质的象征.

  12. 争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。

  13. 实施成果要展现,持之以恒是关键。

  14. 明确工作标准,品质一定会更稳。

  15. 强化竞争意识,营造团队精神。...

销售人员推销技巧

12-13

标签: 礼仪 职场礼仪

 

  1.推销语言的基本原则

  ⑴ 以顾客为中心原则

  ⑵ “说三分,听七分”的原则

  ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

  ⑷ “低褒感微”原则

  ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则

  2.推销语言的主要形式

  ⑴ 叙述性语言

  ①语言要准确易懂;

  ②提出的数字要确切,

  ③强调要点。

  ⑵ 发问式语言(或提问式)

  ①一般性提问。

  ②直接性提问。

  ③诱导性提问,

  ④选择性提问。

  ⑤征询式提问法。

  ⑥启发式提问。

  ⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。

  ①人们从他们所信赖的推销员那里购买;

  ②人们从他们所敬重的推销员那里购买;

  ③人们希望由自己来做决定;

  ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

  3、推销语言表示技巧

  ⑴ 叙述性语言的表示技巧

  ①对比介绍法。

  ②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。

  ④起承转合法。

  ⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意:

  ①要先说易解决的问题,然后再讲容易引起争论的问题。

  ②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。

  ③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。

  ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。

  ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。

  ⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。

  技巧:

  A 根据谈话目的选择提问形式。

  B 巧用选择性问句,可增加销售量。

  C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。

  D 运用假设问句,会使推销效果倍增。

  ⑶ 劝说式语言的表示技巧

  a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

  b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

  c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

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