2020初级经济师经济基础备考知识点：服务与服务营销策略
时间过得太快了，为了做好考前的准备工作，下面由出国留学网小编为你精心准备了“2020初级经济师经济基础备考知识点：服务与服务营销策略”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！2020初级经济师经济基础备考知识点：服务与服务营销策略（一）服务的特点服务是无形的活动和过程，其结果一般不会导致所有权的产生。服务有别于实物产品的四个特点：服务的无形性、同步性、异质性和易逝性。1.无形性服务是无形的，这是服务与实物产品最基本的区别。2.同步性一般而言，服务的提供和消费是同时进行的。大部分实物产品的生产和消费是分离的。3.异质性由于服务的无形性和同步性，就不会有两个完全一样的服务。4.易逝性服务无法存储。（二）服务营销组合（掌握服务营销组合的各项策略）服务企业必须在传统的营销组合策略基础上关注下列三个问题：1.人员，所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。（1）首先是提供服务的企业员工。提供服务的企业员工是服务营销的关键。（2）购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果，从而影响服务质量和自己的感受。另外顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。2.有形化将无形的服务有形化，可以帮助服务企业保障顾客接受服务的质量，强化顾客的体验，使顾客比较容易感知服务的价值，从而提高他们... [ 查看全文 ]2020初级经济师经济基础备考知识点：服务与服务营销策略的相关文章
2020初级经济师考试经济基础备考知识点：组织文化与组织环境
距离考试已经没有多久了，为了做好备考复习的准备，下面由出国留学网小编为你精心准备了“2020初级经济师考试经济基础备考知识点：组织文化与组织环境”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！2020初级经济师考试经济基础备考知识点：组织文化与组织环境（一）组织文化组织文化的概念：组织文化主要是指组织成员在长期工作中形成的共有价值观、基本信念、行为规范及其物质表现。组织文化的四个层次：（1）观念层；...[ 查看全文 ]
