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大堂经理年度工作总结个人2022年
大堂经理年度工作总结个人2022年
篇1
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，而已。
你可以坚持记工作，...
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2023部队士官个人年度总结
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化学老师年终工作总结2022
(篇1)
本年度本人在学校担任中层领导和教研组长，任教高三三个班化学教学，在学校领导的关心和年纪老师们配合下，取得了较大成绩，为了使新一年的工作更加富有成效，特将本年度工作总结如下：
一、政治思想方面：
拥护党的路线，方针，政策，坚持党的四项基本原则，努力学习马列主义、毛泽东思想，认真学习邓小平理论、三...[ 查看全文 ]
2023资料员年度个人工作总结1000字通用
流走是时间是我们辛苦工作的汗水，这个时候我们就需要开始写总结了，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究得出来的结论。你写过工作总结吗？栏目小编特别为你收集的“资料员年度个人工作总结”，仅供参考,欢迎大家阅读本文。
资料员年度个人工作总结(篇1)
时光荏苒、光阴似箭，转眼间我来到公司任御景嘉苑项目工程部资料员工作已半年。回首这走过的.半年，很荣幸能与工程部...[ 查看全文 ]
程序员个人年度工作总结2000字集锦
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程序员个人年度工作总结【篇1】
我于20xx年xx月xx日成为公司的试用员工，到今天已将近三个月，在这近三个月的时间里，使我学到了很多确实可行的管理经验及新的施工方法，丰富了业务知识，这些主要得益于领导的培养和同...[ 查看全文 ]
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旅游公司年终工作总结【篇1】
（九）依法强化旅游监管
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