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2013天津市公务员考试面试模拟试题:如何接待找领导反映问题的群众

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2013-04-07 10:05

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【 liuxue86.com - 公务员面试 】

   领导在参加一个重要会议,告诉过你不要打扰他。这时有一个人风风火火地来找你的领导反映问题,还说和你的领导是同学,你作为秘书如何处理?

  【深度解析】

  作为领导秘书,我一定要做好领导的得力助手,领导参加重要会议时,他的同学也是群众来反映问题。我一定要认真对待。

  第一,我先安慰他,给他沏一杯茶,使其情绪稳定下来,并且耐心地解释说领导在开会,我一定认真记录他反映的问题,让他稍等一会。

  第二,如果他反映的问题我能够解决,并且在我的职权范围之内的话,我一定先给他解决,使其满意。领导结束会议之后,我再向领导汇报我解决问题的情况,并且对于他们老同学的见面表示祝贺。

  第三,如果他反映的问题我无法解决,我也会耐心地劝导他稍等一下,如果他反映的问题涉及相关部门的话,我会帮助他找到相关的部门,先解决相关部门涉及的问题或者情况。

  最后,领导会议结束以后,我听取领导的建议再解决领导所管辖的范围的问题。

  总之,作为领导秘书,替领导分忧解难是我们的责任,同时一定要把人民群众的问题放在心上,温家宝总理说过“谁把人民群众放在心上,人民群众就会把谁放在台上”。解决群众的困难是我们义不容辞的责任。

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