2013年真题详细解析中国人民大学838管理综合

　　(1)五力模型是指迈克尔·波特提出的用于竞争战略的分析模型，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。

　　(2)其中潜在进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，也会于现有企业进行竞争，以在市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。潜在进入者威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。

　　进入障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、ZF行为与政策(如国家综合平衡统一建设的石化企业)、不受规模支配的成本劣势(如商业秘密、产供销关系、学习与经验曲线效应等)、自然资源(如冶金业对矿产的拥有)、地理环境(如造船厂只能建在海滨城市)等方面，这其中有些障碍是很难借助复制或仿造的方式来突破的。 规模经济形成的进入障碍

　　①表现于企业的某项或几项职能上，如在生产、研究与开发、采购、市场营销等职能上的规模经济，都可能是进入的主要障碍。

　　②表现为某种或几种经营业务和活动上。如钢铁联合生产中高炉炼铁和炼钢生产中较大的规模经济。

　　③表现为联合成本，即企业在生产主导产品的同时并能生产副产品，使主导产品成本降低，这就迫使新加入者也必须能生产副产品，不然就会处于不利地位。如钢铁联合生产中，炼焦可产生可利用的煤气，高炉产生的高炉煤气以及炉渣都可以利用。

　　④表现为纵向联合经营如从矿山开采、烧结直至轧制成各种钢纵向一体化钢铁生产。这就迫使加入者必须联合进入(这有时是难以做到的)。若不联合进入，势必在价格上难以承受。

　　预期现有企业对进入者的反应情况，主要是采取报复行动的可能性大小，则取决于有关厂商的财力情况、报复记录、固定资产规模、行业增长速度等。总之，新企业进入一个行业的可能性大小，取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益、所需花费的代价与所要承担的风险这三者的相对大小情况。

　　2.请简述企业人力资源管理中的制度管理和文化管理的关系。答：制度管理是马克思.韦伯提出，实质在于以科学制定的制度规范为组织协调的基本机制。制度化管理的特征主要有：

　　1. 在劳动分工的基础上，对每个岗位的权利和责任进行了明确并制度化;

　　2. 按照各机构、各层次不同职位权利的大小，确定其在企业的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式巩固下来;

　　3. 以文字形式规定职位特性以及该职位对人的应有素质、能力等要求，根据通过正式途径来挑选组织中所有的成员;

　　4. 在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离;

　　5. 管理人员在实施管理时有三个特点：一是因事设人;二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力;三是管理人员所拥有的权利受到严格的限制;

　　6. 管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按照资历、才干晋升的机会，他应该忠于职守，而不是忠于个人。

　　文化管理主要是重视企业文化的作用。企业文化由价值观、思维方式和行为规范构成。企业文化的功能主要有：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和调适功能。

　　导向功能——所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。

　　约束功能——企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。

　　凝聚功能——企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。

　　激励功能——共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。

　　调适功能——调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节;企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。

　　辐射功能——文化力不止在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多，主要包括传播媒体，公共关系活动等。

　　制度管理与文化管理相辅相成，企业的良好发展，既需要以制度为基础为保障，保障企业正常运转，约束员工的行为;同时也需要文化在其中进行激励、凝聚，用文化的力量团结员工，使整个企业更有人情味，制度与文化相配合，既能提高员工积极性，也能保证经营的顺利开展。

　　3.请简述目标管理的内涵以及在知识社会中该理论的价值

　　答：目标管理是指，组织的最高领导层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。其特点如下：

　　1. 目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级与下级在一起共同制定目标。首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上级协商，制定出企业各部门直至每个员工的目标;用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个“目标-手段”链。

　　2. 强调自我控制。德鲁克认为，员工是愿意负责任的，愿意在工作发挥自己的聪明才智和创造性的。目标管理的宗旨在于，用自我控制的管理代替压制性的管理，它使管理人员能够控制他们自己的成绩。这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大努力完成工作。

　　3. 促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一矛盾，促使权利下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生气。

　　4. 注重成果第一。采用传统的管理方法，评价员工的表现，往往容易根据印象、本人的思想和对某些问题的态度等定性因素来评价。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按照员工的实际贡献大小如实评价。

　　目标管理力求组织目标和个人目标更密切的结合在一起，以增强员工在工作中的满足感。这对于调动员工的积极性，增强组织凝聚力起到良好的作用。

　　4.请简述资本成本在财务管理中的重要作用

　　资本成本率的作用——第6章(资本机构决策)-6.2.2

　　资本成本对于企业筹资管理、投资管理，乃至整个财务管理和经营管理都有重要的作用。

　　(1)资本成本是选择筹资方式，进行资本结构决策和选择追加筹资方案的依据。

　　a. 个别资本成本率是企业选择筹资方式的依据。一个企业长期资本的筹集往往有多重筹资方式可供选择，包括长期借款、发行债券、发行股票等。这些长期筹资方式的个别资本成本率的高低不同，可作为比较选择各种筹资方式的一种依据。

　　b. 综合资本成本率是企业进行资本结构决策的依据。企业的全部长期资本通常是由多种长期资本筹资类型的组合而构成。企业长期资本的筹资有多个组合方案可供选择。不同筹资组合的综合资本成本率的高低，可以用作比较各个筹资组合方案，做出资本结构决策的一个依据。

　　c. 边际资本成本率是比较选择追加筹资方案的依据。企业为了扩大生产经营规模，往往需要追加筹资。不同追加筹资方案的边际资本成本率的高低，可以作为比较选择追加筹资方案的一个依据。

　　(2)资本成本率是评价投资项目、比较投资方案和进行投资决策的经济标准。一般而言，一个投资项目，只有当其投资收益率高于资本成本率时，在经济上才是合理的，否则，将是无利可图，甚至发生亏损。因此，国际上通常将资本成本率事做一个投资项目必须赚取的最低报酬率或必要报酬率，视为是否采纳一个投资项目的取舍率，作为比较选择投资方案的一个经济标准。

　　(3)资本成本可以作为评价企业整个经营业绩的基准。企业的整个经营业绩可以用企业全部投资的利润率衡量，并可与企业全部资本的成本率相比较，如果利润率高于成本率，可以认为企业经营有利;反之，则经营不利，需要改善经营管理，提高企业全部资本的利润率和降低成本率。

　　5.请简述影响渠道选择的各种因素

　　答：(1)分销渠道是指某种产品和服务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。

　　(2)渠道设计问题的中心环节是确定到达目标市场的最佳途径。影响渠道设计的主要因素有：

　　1. 渠道特性。渠道设计深受顾客人数、地理分布、购买频率、平均购买数量以及对不同才尖方式的敏感性等因素的影响。当顾客人数多时，生产者倾向于采用每一层次都有许多中间商的长渠道，但购买者人数的重要性又受到地理分布影响。

　　2. 产品特性。产品特性也影响着渠道选择。易腐烂的产品为了避免因拖延时间及重复处理而增加腐烂的风险，通常需要直接营销。那些与其价值相比体积较大的产品，需要通过生产者到最终用户搬运距离最短、搬运次数最少的渠道来分销。

　　3. 中间商特性。设计渠道时，还需要考虑执行不同人物的中间商的优缺点。

　　4. 竞争特性。生产者的渠道设计还受到竞争者所使用的渠道的影响，因为行业的生产者希望在与竞争者相同或相近的经销场所与竞争者的产品抗衡。

　　5. 企业特性。企业特性在渠道选择中扮演重要角色，主要体现在：

　　第一，总体规模。企业的总体规模决定了市场范围、较大客户的规模以及强制中间商合作的能力;

　　第二，财务能力。财务能力决定了哪些市场营销职能可由自己执行，哪些应交给中间商执行。

　　第三，产品组合。企业的产品组合也会影响其渠道类型。企业产品组合的宽度越大，与顾客直接交易的能力就越强;产品组合的深度越大，使用独家经销或选择性代理商就约有利;产品组合的关联度越强，就越应使用性质相同或相似的分销渠道;

　　第四，渠道经验。过去的渠道经验也会影响渠道的设计。

　　第五，市场营销政策。现行的市场营销政策会影响渠道的设计。

　　6. 环境特性。渠道设计还会受到环境因素的影响。当经济萧条时，生产者都希望采用能使最终顾客廉价购买的方式将产品送达市场。这也意味采用较短的渠道，并免除那些会提高产品最终售价但不必要的服务