本年度我部接报并处理内部报修861件,已完成853件,未完成8件,分别为:
(未完成的在此补充)
2.2办理客户装修、改造业务
根据客户业务需要,本年度我部共办理客户装修改造业务15户;
2.3前台接待业务
根据业务受理情况,沿用《前台来电、来访日接待记录本》记录各项业务办理过程及时间,并随客服热线电话与中控室24小时衔接,避免客户事物受理脱节,为各项业务管理、跟踪统计提供有效数据,有效的提高业务处理的实效与完整性。本年度,根据《客服部接待记录本》统计,本年度共办理客户事务643件,解答客户咨询435件,分机接线87个,外来业务接待97件,内部事务192件。根据每月记录,出具各项业务办理的月度汇总分析报表上报管理处并存档。
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