二、多选题
1、商业银行建立良好的声誉风险管理体系有助于( )
A、减少进入新市场的阻碍 B、确保产品和服务的溢价水平
C、消除各类风险因素和风险事件 D、减少法律诉讼和外部监管要求
E、吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力
【答案】： ABDE
【解析】：P318. 建立良好的声誉风险管理体系给商业银行带来的益处：(1)招募和保留最佳雇员;(2)确保产品和服务的溢价水平;(3)减少进入新市场的阻碍;(4)维持客户和供应商的忠诚度;(5)创造有利的资金使用环境;(6)增进和投资者的关系;(7)强化自身的可信度和利益持有者的信心;(8)吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力;(9)最大限度地减少诉讼威胁和监管要求。
2、下列事件可能引发商业银行声誉风险的有( )
A、商业银行投资衍生品遭受巨额损失
B、在银行办理业务排队时间长、柜员服务态度差
C、出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失
D、银行大量挪用客户存款
E、网银系统出现故障，引发客户安全质疑
【答案】： ABCDE
【解析】：P320. 声誉风险可能产生于商业银行运营的任何环节，通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用。声誉风险识别的核心是正确识别八大类风险中可能威胁商业银行声誉的风险因素。
3、下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。
A、对所有已识别风险一视同仁，集中处理
B、制定危机管理应急计划
C、与媒体保持良好的接触
D、增加对客户、公众的透明度
E、及时处理投诉和批评
【答案】：BCDE
【解析】：P321-322. 声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序，所以A错误。
4、下列关于战略风险管理的说法，正确的是( )。
A、战略风险强化了商业银行对潜在威胁的洞察力
B、有助于将风险挑战转变为成长机会
C、不能避免因盈利能力出现大幅波动而导致流动性风险
D、能最大限度地避免经济损失
E、减少法律争议、诉讼事件
【答案】：ABDE
【解析】：P325-326. 战略风险管理带给商业银行的益处：(1)比竞争对手更早采取风险控制措施，可以更为妥善地处理风险事件;(2)全面、系统地规划未来发展，有助于将风险挑战转变为成长机会;(3)对主要风险提早做好准备，能够避免或减轻其可能造成的严重损失; (4)避免因盈利能力出现大幅波动而导致的流动性风险(5)优化经济资本配置，并降低资本使用成本(6)强化内部控制系统和流程;(7)避免附加的强制性监管要求，减少法律争议/诉讼事件。简言之，战略风险管理能够最大限度地避免经济损失、持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值。