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公共礼仪与社交文化

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  公共礼仪与社交文化

    第一部分仪表仪态。

  一、仪表仪态。仪表包括人的容貌、姿态、风度。仪态包括人的举止、风度。

  (一)、相貌即人的长相和表情。

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  (二)、服饰。从范围、功能、款式等方面考虑。服饰的六不准:过杂、过露、过短、过透、过紧、过艳。其他注意事项有:一尽量带一手帕在身边擦汗;二在公共场合不接打手机;三公共场合束发;四同色同质的首饰不要超过三件;五头发色彩可为棕色系列。

  (三)语言。

  1口语。用词正确、发音准确、含蓄幽默、巧避法、真与技巧。具体含义为:关键字词要破解,重要语句要重复,不迁怒于人。来有迎声,走有送声,问有答声。化解矛盾分两步走。

  2、体语。禁忌:手舞足蹈,挖鼻孔,掏耳朵,修指甲,当众寽发,修妆、看手。臂部语:叉臂肚前表示谦虚、顺从、尊重。腿部语:标准坐姿女士应双腿靠拢。眼睛语社交凝视区:对方的眼睛至嘴部。空间语:人体周围120-240厘米。

  第二部分为人际交往技巧。

  一、吸引与喜欢的条件:邻近、个人特征、熟悉、回报、相似性、互补性、异性吸引。

  二、发展阶段:1初次见面:仪表仪态;尽量不要打断、更正、补充别人的谈话;学会赞美别人(年龄:对老人下降10岁,中年人下降5岁,小孩上升2 3岁,婴儿夸大2月。形象,服饰);自信亲近的神情,微笑待人;尽量谈对方感兴趣的话题。

  三、人际交往的准则:心理换位,互惠互利,宽厚待人,互尊互重。

  第三部分社交礼仪

  一、见面礼。

  1介绍,先介绍小的,先介绍主人,但两个以上的人被介绍时从大到小。

  2握手,大的先伸手,同级女的先伸手,主客之间主人先伸手,送客时客人先伸手。3递名片,双手接,看一下内容再放包里以示尊重。

  二、访问礼:事先约定 准时守约 告知内容 禁闯免翻 不乱询问 注意内容 注意对象 注意时间 注意平等

  三、电话礼 问候语 人称 明确身份 正题 大的先挂

  四、行走礼 两人行,右手为大;多人行,中间大。

  五、电梯:客人先进,出来按门,引领提前两三步,到楼梯处提醒。

  六、坐车礼:副驾驶带路。轿车后面好,中间的不好,司机对角线最大。

  七,宴会礼注意事项:第一道毛巾只能擦手;闭嘴慢嚼;喝汤不吹;不以嘴就碗;敬酒不劝酒;请菜不夹菜;不舔筷,插筷,扫筷,掏筷,迷筷,移筷,跨筷;不将自己的筷伸入又烫的里面。

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