随着快递业等物流行业的迅速发展，物流客服正成为一个主要的工作群体。下面是由出国留学网小编为大家整理的“物流客服专员的工作职责是什么范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
物流客服专员的工作职责是什么范文
【一】
接单：
接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。
把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在x小时内回复客户电话。
下单：
将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
信息录入：
将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表。
跟踪：
每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
单据管理：
每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
对账：
每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
应收款：
每月配合财务跟客户确认未收款。
接听客户电话来访：
每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户，顾客满意程度的统计分析工作。
客户档案时时更新。
每月运作统计分析。
【二】
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐；
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理；
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理；
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作；
5、协助上级实施对下级的管理和考评；
6、负责运输成本分析及控制；
7、完成上级安排的其它工作。
【三】
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在x分钟内回复客户电话）。
3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。
4、每天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反映。
6、每月配合财务跟客户确认未收款。
7、顾客满意程度的统计分析工作。
8、每月运作统计分析。
9、协助上级处理突发事件或紧急情况。
【四】
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；
4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
小编精心推荐：