出国留学网专题频道物流客服的工作职责栏目，提供与物流客服的工作职责相关的所有资讯，希望我们所做的能让您感到满意！
随着快递业等物流行业的迅速发展，物流客服正成为一个主要的工作群体。下面是由出国留学网小编为大家整理的“物流客服专员的工作职责是什么范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
【一】
接单：
接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。
把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在x小时内回复客户电话。
下单：
将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
信息录入：
将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表。
跟踪：
每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
单据管理：
每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
对账：
每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
应收款：
每月配合财务跟客户确认未收款。
接听客户电话来访：
每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户，顾客满意程度的统计分析工作。
客户档案时时更新。
每月运作统计分析。
【二】
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐；
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理；
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理；
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作；
5、协助上级实施对下级的管理和考评；
6、负责运输成本分析及控制；
7、完成上级安排的其它工作。
【三】
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在x分钟内回复客户电话）。
3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运...
每一个公司都有自己的规章制度，每一个岗位也有自己的工作职责。下面是由出国留学网小编为大家整理的“物流客服专员的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。
物流客服专员的工作职责是什么（一）
1、负责核对项目业务量、协助项目报价；
2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；
3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；
4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；
5、负责监督协调处理项目存在的异常；
6、负责项目客户报表的制作和及时递交；
7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；
8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；
9、负责跟进项目客户返单情况；
10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。
物流客服专员的工作职责是什么（二）
1.负责做好与客户沟通联系工作；
2了解客户服务需求信息；
3解决客户疑难事件并落实问题，进行有效跟踪；
5做好售后指导和服务工作；
6.物流跟进过程中的异常件处理、积极处理紧急问题，保证物流畅通；
7.受理跟进内部问题件，为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的优质服务；
8.与相关部门紧密配合，协调沟通。
物流客服专员的工作职责是什么（三）
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运；
2、负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐；
3、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理；
4、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理；
5、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作；
6、协助上级实施对下级的管理和考评；
7、负责运输成本分析及控制；
8、完成上级安排的其它工作。
物流客服专员的工作职责是什么（四）
1、客户日常的`查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。
2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。
3、制作业务需要的相关报表。
4、已收发货物的文件处理。
5、异常事故的处理、跟进。
6、管理单据系统录入。
7、其他领导交代的工作。
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