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随着快递业等物流行业的迅速发展，物流客服正成为一个主要的工作群体。下面是由出国留学网小编为大家整理的“物流客服专员的工作职责是什么范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
【一】
接单：
接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。
把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在x小时内回复客户电话。
下单：
将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
信息录入：
将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表。
跟踪：
每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
单据管理：
每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
对账：
每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
应收款：
每月配合财务跟客户确认未收款。
接听客户电话来访：
每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户，顾客满意程度的统计分析工作。
客户档案时时更新。
每月运作统计分析。
【二】
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐；
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理；
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理；
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作；
5、协助上级实施对下级的管理和考评；
6、负责运输成本分析及控制；
7、完成上级安排的其它工作。
【三】
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在x分钟内回复客户电话）。
3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运...
客服人员也分很多种类，其中房地产客服是客服领域的一个主要工种。下面是由出国留学网小编为大家整理的“房地产客服的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。
【一】
1、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
2、负责为客户办理按揭贷款事项。
3、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
4、负责商品房合同备案登记。
5、负责办理房地产证等证件。
6、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
7、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查。
8、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
9、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
10、公司领导交办的其他事宜。
【二】
1.各类文档资料的登记、整理、存档；
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；
5.协助客户办理车位认购手续；
6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；
7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。
【三】
（1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
（2）、负责为客户办理按揭贷款事项。
（3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
（4）、负责商品房合同备案登记。
（5）、负责办理房地产证等证件。
（6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
（7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查。
（8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
（9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
（10）、公司领导交办的其他事宜。
【四】
1）负责客服部的全面工作及客服部的管理；
2）注意收集、研究房地产的相关政策法规，并根据情况及时调整工作；
3）负责客服部人员的业务培训；
4）负责草拟销售合同并参与确定；
5）按照规定对签约合同审核把关；
6）联系确定办理客户住房贷款的银行；
7）根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划；
8）按照公司的原则处理特殊客户问题；
9）负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报；
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