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如今报名时间已过去许久了，现如今已经备考阶段，下面由出国留学网小编为你精心准备了“2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【二】”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！
一、旅游者要求的处理原则
1.认真倾听，尽量满足原则 对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。“细微之处见真情，莫因事小而不为”
2.合理而可能的原则
3.尊重合同，耐心解释原则
4.请示汇报原则 多向旅行社领导汇报，请求处理意见。对于那些明显违反国家法律法规和旅游合同的要求，导游员应当明确予以拒绝，但务必注意措辞和方式方法，以免造成不必要的误解。
二、餐饮方面个别要求的应对
1.特殊的饮食要求
如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认。
如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足;如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。
2.要求换餐
如果在用餐前3小时提出，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。
如果旅游者在接近用餐时提出换餐，一般不予接受。
3.要求单独用餐
由于旅游团的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者要求单独用餐。导游员要首先了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解;如旅游者坚持，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提。
4.要求提供客房内用餐服务
若旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关怀。如果是健康旅游者在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。
5.要求自费品尝风味
要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐。风味餐不在地接社指定的团队餐厅时，要预先通过地接社退餐，且告知旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担差价。
6.要求推迟晚餐时间
了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。
三、住房方面个别要求的应对
1.要求调换房间
如果提供的客房达不到协议标准，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件。
如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求，必要时调换饭店;客房不清洁要立即打扫、消毒;旅游者要求调换不同朝向同标准客房，原则上请领队在团内调整;无法满足时耐心解释，并向旅游者致歉。
2.要求提升客房标准
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备考的时间总是相对比较紧凑，为了帮助考生更好的备考，下面由出国留学网小编为你精心准备了“2019年导游资格证考试基础知识高频考点汇总【下】”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！
作为一个合格的导游要熟悉导游基础知识，那么2019年导游基础知识有哪些高频考点呢？导游证频道为您整理了“2019年导游资格考试基础知识高频考点：风景水体类旅游景观”，希望对各位备考有帮助。
风景水体类旅游景观
重点难点：
1、江河风景河段景观；
2、典型风景湖泊景观；
3、湖南著名风景瀑布；
4、湖南风景名泉；
5、风景泉的类型及典型代表；
6、典型风景海域景观
第一讲 风景河段、风景湖泊景观
一、江河风景河段旅游景观：
1.长江
2.黄河
3.漓江
4.钱塘江
5.大运河
二、溪涧风景河段
三、湖南风景河段
猛洞河
石陶湄江（涟源）
金鞭溪
桃花江
东江
四、风景湖泊景观
1.构造湖 2.火山口湖 3.堰塞湖 4.河迹湖 5.海迹6.冰蚀湖 7.溶蚀8.风蚀湖 9.人工风景湖 10.湖南风景湖泊
第二讲 风景瀑布、泉、海域景观
一、风景瀑布景观
1.风景瀑布类型：
1）按瀑布的成因，可以分为
构造型瀑布：黄河壶口瀑布、庐山三叠泉瀑布、台湾蛟龙瀑布、云南路南大叠水瀑布
堰塞型瀑布：黑龙江镜泊湖吊水楼瀑布、四川叠溪瀑布
侵蚀型瀑布：云南小叠水瀑布
岩溶型瀑布：贵州黄果树瀑布
悬谷型瀑布：广西南海西樵瀑布
2）按瀑布流水性质可以分为
间歇型瀑布
双色型瀑布
清凉型瀑布
温泉型瀑布
3）按瀑布坡坎造型可以分为
陡坡型瀑布
水帘洞型瀑布
多级型瀑布
瀑中瀑型瀑布等；
4）按瀑布水流量洪枯情况可以分为
常年瀑布
季节性瀑布
偶发性瀑布
5）其他相关分类方法
2.著名风景瀑布
贵州黄果树瀑布
黄河壶口瀑布
黑龙江镜泊湖吊水楼瀑布
庐山三叠泉瀑
台湾蛟龙瀑布：台湾最大的瀑布
南岳衡山水帘洞瀑布
3.湖南风景瀑布
湘西自治州的流沙瀑布
王村瀑布（永顺）
张家界宝峰飞瀑（武陵源区）
绥宁六鹅洞瀑布
江华大龙瀑布
株洲桃源洞的东坑...
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作为一个合格的导游要熟悉导游基础知识，那么2019年导游基础知识有哪些高频考点呢？导游证频道为您整理了“2019年导游资格考试基础知识高频考点：风景名胜区、世界遗产”，希望对各位备考有帮助。
风景名胜区、世界遗产
一、世界自然遗产
九寨沟
黄龙
武陵源
三江并流
二、世界文化遗产
1、北京周口店北京猿人遗址 1987.12
2、甘肃敦煌莫高窟 1987.12
3、长城 1987.12
4、陕西秦始皇陵及兵马俑 1987.12
5、北京故宫 1987.12
6、湖北武当山古建筑群 1994.12
7、山东曲阜的孔庙、孔府及孔林 1994.12
8、河北承德避暑山庄及周围寺庙 1994.12
9、西藏布达拉宫 1994.12
10、苏州古典园林 1997.12
11、山西平遥古城 1997.12
12、云南丽江古城 1997.12
13、北京天坛 1998.11
14、北京颐和园 1998.11
15、重庆大足石刻 1999.12
16、安徽古村落：西递、宏村 2000.11
17、明清皇家陵寝：明显陵（湖北钟祥市）、清东陵（河北遵化市）、清西陵（河北易县） 2000.11
18、河南洛阳龙门石窟 2000.11
19、四川青城山和都江堰 2000.11
20、山西大同云冈石窟 2001.12
21、中国高句丽王城、王陵及贵族墓葬 2004.7
22 澳门历史城区 2005.7
23 河南安阳殷墟 2006.7
三、世界文化与自然双重遗产
1.泰山
2.黄山
3.峨眉山——乐山大佛
4.武夷山
人类口头和非物质遗产
我国的人类口头和非物质遗产代表作 ：
1、昆曲 2001.5
2、古琴艺术 2003.11
3、中国新疆维吾尔木卡姆艺术 2005.11
4、蒙古族长调民歌 2005.11
“蒙古族长调民歌”为中国、蒙古国联合申报。这是我国首次与外国就同一非物质遗产联合向联合国教科文组织申报并通过的项目。
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