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07-10
出国留学网为大家提供“2017年秘书考试《秘书心理学》考点：培养健康的交往心理”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新!
2017年秘书考试《秘书心理学》考点：培养健康的交往心理
一、培养健康的交往心理
(一)与上级的上行交往 尊敬 服从 辅助
(二)与同级的平行交往 平等 理解 竞争 互助
(三)与下级的下行交往 尊重 爱护 服务
二、克服交往中的认知偏差
(一)与上级的上行交往 自卑 盲从 奴性
(二)与同级的平行交往 嫉妒 猜忌 排斥
(三)与下级的下行交往 鄙薄 漠视 自负
三、克服人际交往中一般性的认知偏差
(一)首因效应 第一印象 先入为主 固着
对别人，不要拘泥于第一印象;对自己，要注意给别人留下良好的第一印象。
(二)光环效应 以点代面，以偏盖全，只及一点，不及其余。
要由点到面，由偏到全，点面结合。
(三)定型效应 刻板印象，不善变通。
结合秘书工作实际，分析人际交往中由于位置的转换，交往对象的转换，必须进行心理的调适，使人际交往顺利进行。
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出国留学网为大家提供“2017年秘书考试《秘书心理学》考点：普通心理学概述”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新!
2017年秘书考试《秘书心理学》考点：普通心理学概述
一、心理学的内涵
(一)心理学的词源
古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。
(二)现代的解释
心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。
二、心理学的产生
从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。在一个比较长的时间里，心理学象胚胎，孕含在哲学这一母体之中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，一般认为是在16世纪末。
三、心理学的发展
(一)发展的原因是社会实践发展的需要
(二)发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。
(三)发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。
哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心理学是其分支。 心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应用，秘书心理学是职业心理学的一种。
四、心理学研究的主要内容
(一)心理活动过程
1、认知过程 感觉 知觉 表象 记忆
2、思维情感过程 情绪 情感
3、意志过程 计划 行动 目标 理想 信念
4、心理倾向 态度 需要 动机 兴趣
(二)个性心理
1、心理特征 能力 气质 性格 人格
2、自我意识 自我评价 自我体验 自我监督
(三)群体心理时空分类
1、不同年龄群体 不同国家、民族、区域群体
2、群体内部 凝聚力 士气 沟通状况 人际关系
3、群体之间 信息传递 融通状况 公共关系
五、学习心理学的意义
(一)理论意义
(二)实践意义
(三)对认识他人的意义 洞察他人
(四)对自己的意义 透视自己
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出国留学网为大家提供“2017年秘书考试秘书心理学考点：秘书心理学的研究对象”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新!
2017年秘书考试秘书心理学考点：秘书心理学的研究对象
一、秘书工作及其特点
(一)秘书的产生和现代释义
(二)秘书工作的主要内容
(三)秘书工作的特点
其本质特点是辅助性，还有政治性、服务性、机要性等特点。
(四)涉外秘书工作及其特点
要紧扣“涉外”的含义进行分析，在具有一般秘书工作的特点之外，涉外秘书具有双语化、商务化、复杂化、智能化等特点。
二、秘书心理学的研究对象
是运用心理学的理论探讨秘书在人——人系统活动中各种心理现象的特点和规律的一门科学。
三、秘书心理研究的主要内容
(一)探讨秘书心理活动如何实现 知——情——意的过程及规律。
(二)探讨秘书优良的个性心理的培养以适应秘书工作之需。
(三)探讨秘书在人——人系统中优良的群体心理的培养以适应秘书工作以及发展之需。
07-06
出国留学网为大家提供“2017秘书资格证考试考点：秘书人际交往的艺术和技巧”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新!
2017秘书资格证考试考点：秘书人际交往的艺术和技巧
一、提高综合素质，优化个人形象
综合素质包括：思想素质、自身素质、心理素质、知识技能等。
优化个人形象：内在美与外在美相统一，内秀外美。
二、分析忌与宜，培养优良的人际交往心理
忌 宜
虚伪 真诚
自卑 自尊
自负 自信
猜疑 信任
狭隘 坦荡
轻狂 谦逊
以上仅作范例，在人际交往中比比皆是，不胜枚举。
三、学习交往艺术，培养交往风度
(一)饱满的精神状态
(二)诚恳的待人礼节
(三)洒脱的仪表礼节
(四)得体的行为举止
(五)高雅的言词谈吐
(六)洗练的交往艺术
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