专业电话专员高薪

　　我的信念是活到老，学到老，要自信生命，也许，只有用领悟的心态来支撑自我，才能使我以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。以下是出国留学网小编为您整理的“电话客服专员的工作总结”，供您参考，更多详细内容请点击出国留学网(www.liuxue86.com)查看。

　　电话客服专员的工作总结【一】

　　岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

　　定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

　　首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

　　相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

　　记得有，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

　　顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

　　渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下...

　　新加坡地理位置优越，教育基础设施完善，其优越的教育体系，独特的中英文双语环境和安定的社会环境，使得新加坡成为了越来越多留学生的选择。下面跟出国留学网小编一起来看看新加坡留学高薪专业。

　　银行理财、金融专业

　　受金融危机影响，目前银行专业理财人员严重缺乏，相关第三方投资理财公司更缺人。目前中国理财规划师职业有20万人的缺口。

　　金融学是个人、企业和其他组织募集、分配和运用资金的方式。个人需要在不同的投资方式中分配自己的储蓄，企业和其他组织则需要筹集、投资资金从而为他们的雇主带来回报。个人、企业和其他组织均需要运用金融市场来彼此进行资金交换。

　　对分析和解决财政问题的人来说，金融会是一个高回报的工作。金融存在于各个商业领域，更好了解金融决策对于商业成功来讲是必需的。

　　大众传媒等新兴专业

　　每年20%的人才需求增长、30%的薪资增长，使传媒专业成为国内高校的报考大热门。

　　新加坡是亚太地区的资讯中心，高等院校的大众传媒专业实力强劲，专业方向涉及数字电视、多媒体、互联网等新兴传媒领域。

　　新加坡管理发展学院与世界级知名大学合作，面向国内外学生开设了大专、本科、硕士课程。新加坡PSB学院和新加坡管理发展学院在该领域内就很高的知名度。学院的本科及以上学位与英、美、澳大学本部所颁发的学位证书完全相同，本科可转学至英、美、澳大学本部就读，就业移民前景良好。

　　酒店与旅游管理

　　新加坡拥有发达的酒店和旅游产业，酒店业在整个亚洲排名第一，旅游业排名亚洲第三。新加坡各五星级酒店和航空公司每年都需要大量高素质的酒店与旅游管理专业人才。酒店管理是一个非常有活力的行业，发展前景十分广阔。它能培养一个人的创造性、想象力、交际能力及解决实际问题的能力。

　　新加坡私立大学的酒店管理专业的实力是非常强的，如新加坡东亚管理学院，新加坡SHRM莎瑞学院等都有非常优质的旅游酒店管理课程。这些学院和国际知名学府联手打造旅游酒店管理专业，有些学院为学生提供了新加坡或欧洲带薪实习的机会。很多毕业生还可以直接升入美国，英国，澳大利亚等国家的著名大学继续深造，并可以获得国外知名学府的毕业证书。旅游酒店管理是新加坡就业前景最好的一个专业。

　　物流管理专业

　　新加坡是国际著名的金融贸易和海运、航运中心，也是亚太地区最大的物流枢纽，世界著名的物流企业都在新加坡设立区域总部。随着经济全球化和贸易自由化的延伸和深化，物流将变得越来越重要。经济越发达，贸易越活跃，物流越显得重要和不可或缺。

　　物流产业已经被列为中国四大新兴产业之一，相关岗位的需求量以每年15%-20%的速度增长。新加坡拥有全球第二大港口，发达的行业对人才的需求量居高不下。在院校选择上，新加坡楷博高等教育学院具有很强势的教学水准。

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　　出国留学毕业如何留下

　　英国是全球最热门的留学国家之一，英国高等教育在全球都有很高的认可度，但是你知道在英国哪些专业好就业，并且工资高吗?下面跟出国留学网一起来看看吧。

　　工程学

　　近年来英国STEM类工作炙手可热，因此科学、技术、工程、数学等相关课程也大受留学生青睐。这些实用的专业不仅就业前景好，而且起薪也是相当不错。据英国大学信息类网站调查，英国机械工程专业的毕业生起薪在£25,000左右，在毕业生起薪专业排行榜排前10位!工科学位让你获得了从事工程设计和项目管理的敲门砖。当然如果你想不走寻常路，IT 分析和部队军官也是可以考虑的。可能无限，关键看你怎么选。

　　商业研究

　　商业专业成为最受欢迎的英国留学专业可以说是毫无悬念的。为嘛?因为85%的商科同学毕业后很快就能找到工作。学习商科过程中获得的技能几乎可以转化到各个行业之中，为就业创看了无限可能：营销、广告、零售采购、销售、物流以及零售管理都可以成为商科学生未来的职业发展路径。起薪由你所从事的领域及职位而定，营销岗位的薪资一般在£18,000 --£32,000之间。所以597留学俱乐部的老师觉得在英国学商科就业的孩纸好幸福。

　　计算机科学

　　谁不想成为下个扎克伯格，发明下个红遍全球的Facebook?如果你选的是和扎克伯格一样的计算机专业，那成为下个他还是有可能的。在这个信息技术大爆炸的时代，高知识和高技能的计算机毕业生更是成为很多雇主竞相追捧的对象。计算机系统、编码和编程在这个靠信息技术驱动的时代更是不可或缺。每个公司都需要他们自己的扎克伯格，为嘛不努力成为他?

　　法律

　　很多父母都希望孩纸毕业后可以有一份高薪又体面的工作，所以律师成了父母心目中孩纸的理想职业，于是法律专业成为很多留学生的专业首选。这是个专业对口的职业主要也就是律师。不过要想成为律师可没那么简单，学习过程很艰辛，但是报酬也是相当丰厚的。根据英国Prospects调查报告，2015年50%的毕业生实现就业，35%的毕业生选择继续深造。

　　社会科学

　　说了前几个偏学术的专业后，对于那些有创造力、喜欢搞点研究的孩纸，社会科学会是不错的选择。不管你是学城镇规划还是人文地理，人类学还是政治学，就业可能都是大大的，毕业生就业率高达85%。

　　经济学

　　很多时候，经济操纵着我们自己、我们家庭乃至我们国家做出的某项决策，所以它的重要性不言而喻。经济学也有很多不同的分类，专业设置更是多样化，所以就业时可做的选择也有很多，最对口的是银行、投资和保险业。此外，零售、制造业和交通运输业也是可以的。经济学培养你的既有分析数据、得出结论及解决问题的能力，同时在呈现研究报告的过程中也教会你极强的沟通能力。经济类专业毕业生起薪也在毕业生排行榜的前列，£25,000 。这么多的实用技能，找到梦寐以求的工作该不是难事儿。

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　　爱尔兰留学酒店管理专业

　　爱尔兰高等教育特别发达，酒店管理专业最优秀的院校包括香侬酒店管理学院、都柏林理工学院、沃特福德理工学院、唐道克理工学院、高威梅奥理工学院。爱尔兰大学以治学严谨而闻名，并且十分注重传统与现代的结合，力图使教学与实践既体现出传统酒店的技术服务特点，又能反映出现代酒店管理的精髓所在。大学本科期间的带薪实习练就了每位学生的专业领悟能力，结束实习后学生将深入学习高级酒店管理，企业管理，投资学，企业会计等高级酒店管理人才必需的知识。因为爱尔兰大学的酒店管理毕业生备受酒店集团的青睐。

　　中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大，所以大可不必为就业犯愁。据估计，世博会期间将有7000万外籍人士进入上海，那些具有接待外籍人士能力的酒店人才更加紧缺。

　　爱尔兰留学会展经济专业

　　留学专家介绍，会展经济能够促进城市的发展，提高城市的知名度和美誉度。会展经济不仅本身能够创造巨大的经济效益，而且还可以带动交通、旅游、餐饮、住宿、通信、广告等相关产业的发展。据专家测算，国际上展览业的产业带动系数大约为1：9，即展览场馆的收入如果是1，相关的产业收入则为9。

　　爱尔兰唐道克理工学院的会展管理本科课程，四年制带薪实习6-8个月。毕业生就业，机会越来越多，经验丰富的活动管理人员收入从€€100,000和50,000往往更大。按照该方案的总目标一致，大学毕业生在不同的行业。

　　大家在选择新西兰留学专业时，肯定都希望选择一个高薪专业，那么新西兰最高薪的专业有哪些呢?跟出国留学网一起来看看吧。

　　一、IT 类$91000---$95000纽币

　　技术宅们，欢乐起来吧!是你“大展拳脚”的时候了。IT行业将成为新西兰最具“钱途”的行业，在Trade Me，IT行业的招聘年薪高居所有行业榜首，而在Seek，IT行业的招聘年薪则排在第四。

　　尽管IT行业招聘薪酬的中位数略低于咨询顾问行业，但IT行业的短缺状况却十分严重，这也令IT高手们成为招聘市场上炙手可热的人才。Seek上刊登的该行业的招聘广告数量已达近4万则，可以说，如果你技术过硬，那么就不愁没有工作机会，而且，是超高薪的工作机会。

　　二、咨询与战略服务$100000纽币

　　该行业开出的招聘薪酬稳居Seek第一，而且，也是首个薪酬中位数达到六位数的行业。而诸如Progressive Enterprises、Fonterra、Deloitte、Fletcher Building和Kiwibank之类的大公司，为该职位开出的招聘年薪都在15万纽币以上。

　　不过，薪酬虽然诱人，要求也不少。显然，在这个行业内领得高薪的门槛并不低——通常，招聘方会在学历、工作经验等方面给出严格要求。以Deloitte为例，该公司开出的招聘条件为：5——7年的相关工作经验，而且必须有在顶级咨询服务公司工作的经验。

　　三、工程类$75000---$93000纽币

　　在Seek，工程类职位的招聘薪酬位居第2，在Trade Me上则排名第3。由此可见，虽然行业内男女比例严重失调，想要“顺带”在公司觅得佳偶的可能性微乎其微，但至少，报酬是极好的。

　　工程类可谓就业机会多多——仅在Seek上，就有800个相关职位开放招聘。而据商业、创新和就业部报告称，由于基督城重建需要，土木工程、岩土和结构工程师尤为抢手。

　　四、银行与金融服务 $65000--$87000纽币

　　该行业在Seek和Trade Me上的招聘薪酬都位居第5，但这个行业的状况却略有点儿“复杂”，因为如果你进入银行，担任的只是普通柜员，那么你能拿到的薪酬很可能只有$35,000，但某些其他职位，年薪却很有可能高达6位数——这个行业里最高薪的职位，当数企业银行服务和管理。

　　不过，值得一提的是，这些年来，新西兰的银行用不断攀升的盈利额证明了它们的实力——这或许说明，这是一个稳定的、值得进入的行业。

　　其他的金融服务机构方面，MBIE报告显示，不断变老、面临退休，是这些机构资深人员面临的最大问题。据预计，在未来10——15年内，将有大批业内资深人员退休，而这也随之为年轻的后来者们创造了机会，不过，对于这些年轻的从业者来说，构建自己的客户群会是最大难题，毕竟，这需要花上点时间。

　　五、房地产$84000纽币

　　在Trade Me，房地产行业的招聘年薪高居第二，但与银行和金融服务业一样，这个行业内不同职位的收入差距很大。无论是在房产评估、地产管理还是房产销售领域，“入门”年薪都只有$40,000纽币左右。但这个行业的好...

　近年来随着世界经济的发展和科技的不断创新，涌现出了一批新兴热门专业。而一些传统专业的人才需求已趋于饱和，并且已处于成熟和完善阶段。这些新兴专业的兴起势必将是未来社会发展的领头羊。下面为大家总结了英国五大新兴高薪专业，想要去英国留学的你可以参考一下哦!

　　NO.1 石油工程

　　专业概况：石油工程的研究生课程、石油与天然气硕士课程、钻探与油井工程硕士课程、资产管理硕士课程，与油田和油井管理硕士课程。该课程涵盖石油工程中的多门自然科学和实习操作。完成该课程的学生可胜任石油煤气工业内石油工程师职位。

　　未来发展走势：苏格兰东海岸、被誉为“苏格兰之花”的阿伯丁市。随着北海油田的开发，石油已成为阿伯丁地区新的产业支柱，数以百计的跨国企业涌 进阿伯丁，其中包括英国石油公司(BP) 和壳牌公司(Shell) 等世界着名企业。为了容纳与石油有关的新企业，这里开辟了占地达300多公顷的工业园区。因此，这里又被誉为“欧洲能源之都”。年薪水平：10-20万。

　　NO.2 精算专业

　　专业概况：该课程是集数学、统计学、经济学、法律、计算机、投资学及金融和保险于一身的高级课程。其中近年来也有更为细分的保险精算师，这一课 程旨在培养金融、投资、证券、保险等领域的高级分析人员。Swansea University根据西方金融与投资就业市场急缺具备数学和计算机背景的金融高级分析师的这一需要特别设计了这一专业。学生如获得这一学位，就如同获 取了在伦敦或世界其他金融中心获得高薪职位的金钥匙。Swansea University数学院与世界上两大金融数学研究中心(伦敦大学帝国理工学院、丹麦的 MaPhySto )有广泛的合作，并且与 Deutsche Bank 等世界大银行有紧密的合作关系。该专业结合学生数学和计算机知识的背景，着重培养学生的金融分析能力，为毕业生成为金融精英打下非常坚实的基础，其多元化 的知识结构更令学生在一些高薪行业，如保险精算师(一个刚取得资格的保险精算师即可得到46000-60000英镑的年薪)，具有别人无法匹敌的优势。 对于中国的理工科学生来说，该专业就业前景和基础性研究并重，并提供了一个良好的由基础专业过渡到热门专业的机会。

　　未来发展走势：在我国，精算学尚处于启蒙阶段，据预测，我国未来十年急需5,000名精算人才。对于拥有精算师资格的毕业生在国外的就业率接近100%。毕业生可以顺利进入跨国公司、政府部门、咨询机构等单位，年薪通常为20万-30万，是其他毕业生的2-3倍。

　　NO.3 会计专业

　　专业概况：进修财务课程，同时获得注册会计师(CPA)证书，已成为有志在会计、财务和商务领域发展者的留学新选择。

　　未来发展走势：近年来，中国市场经济不断发展，特别是加入WTO之后，急需一大批优秀的通晓西方经济管理、有丰富国际经验的专业人才，“3个 30万”(30万律师，30万会计师，30万注册税务师)成为人才培养重点。如今，大部分国外会计师公会的会计师都在知名的企业担任高职，在财务策划、国际贸易、营商建议、会计甚至资讯科技、运动及娱乐界等各行各业大显身手，有的已成为企业的管理者。年薪水平：20-35万。

　　NO.4 体育旅游管理专业

　　澳洲作为一个热门的留学国家，大家知道要怎么申请学校吗，选择一个好的专业也是留学的重点啊，和出国留学网小编一起来看看澳洲留学高薪专业IT专业介绍。

　　一、专业概况

　　IT（Information Technology）是信息技术的简称，是指与信息相关的技术。IT主要由传感技术、通信技术和计算机技术组成的。IT的专业主要包括以下类别：软件工程、网络安全、信息系统、电子商务等。

　　二、澳大利亚计算机专业认证及评估

　　ACS是澳大利亚移民局制定的ICT职业评估机构，对计算机和通信相关职业相关职业进行评估，与IT职业只有通过ACS评估的职业才能进行下一步的的签证申请或者州担保申请，ACS职业评估不需要雅思，因此在职业评估的过程中比较省时间。

　　IT可申请独立技术移民清单：

　　ICT 业务分析师 ICT Business Analysts

　　系统分析师 Systems Analysts

　　分析程序员 Analyst Programmer

　　开发程序员 Developer Programmer

　　软件工程师 Software Engineer

　　计算机网绚及系统工程师 Computer Network and Systems Engineer

　　职业评估的要求：

　　1、认证专业本科以上专业，如果没有工作经验可以申请预评估来用于申请TR签证

　　2、技术移民职业评估需要：认证专业本科以上专业，一年相关工作经验。

　　职业年课程主要包括以下四个部分：

　　1. 简历准备和面试技巧 CV Preparation & Interview Skills

　　2. 特殊领域与业培训 Professional Training Specific to the Industry

　　3. 商务交流 Business Communication

　　4. 澳大利亚工作实习 Australian work practices （12 周实习）

　　三、IT的就业前景

　　澳大利亚大学在计算机技术上力求创新，成就了很多高新技术人才，所以在澳大利亚IT的白领也是一份高薪工作。根据澳大利亚就业部的统计，一个程序员或者数据管理员的税前周薪平均在1500澳币以上，这比澳大利亚平均周薪高出了400澳币之多。而且IT专业是在澳大利亚移民紧缺列表里的，这对于想要移民拿绿卡的同学们又是一大好消息。

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　　澳洲教育专业留学优势

　　澳洲留学哪些专业花费最多

　　新加坡高等教育受到西方文化和东方文化的影响，融东西方教育成功的典范于一身，成为最受中国学生青睐的一大热门留学国家。新加坡的商科专业发展良好，就业前景广阔，是一个理想的留学选择。下面和出国留学网一起来看看吧。

　　商科专业就业前景

　　新加坡移民政策对商科类专业的留学生也有所倾斜，吸引了不少有意移民到新加坡的学生。新加坡优秀的教育资源、全英文授课形式、以及拥有全球化的视野，使得商科类专业的留学生毕业后具有良好的专业背景及语言优势，当地就业优势明显。新加坡开设商科专业的院校也非常多。

　　为了增加未来就业竞争能力，建议学生在完成大一基础课程后，根据自己的兴趣方向和特长将传统商科课程和新型商科课程进行自由组合，自行选择自己将来在商业领域内的具体发展方向，从而拓宽自身就业面。

　　新加坡商科高薪专业：

　　一. 会计师(Accountant)

　　会计师，主要工作须进行公司的财务数据整理，针对收入和支出做出整合，了解企业公司的流动资金管理，提高资金利用率等。

　　二、 市场研究分析师(Market Research Analyst)

　　市场研究分析师，主要工作就是帮助企业公司分析和研究顾客们的习惯，再利用这些资料去指引公司在产品或品牌商进行策略性的包装和宣传，以吸引更多的客源。

　　三、 运营研究分析师(Operation Research Analyst)

　　运营研究分析师，主要工作和市场研究分析师有点类似，运营研究分析主要工作范围是研究如何帮助企业公司本身能够更有效地运营。

　　四、理财顾问(Financial Advisor)

　　理财顾问，主要工作是帮企业公司做财务资金上的管理，提升财产的回报率， 帮公司赚钱。

　　五、查账员(Auditor)

　　查账员，主要工作是给企业公司的账目进行查账工作，调查账目之间的数目是否有任何差异等，和会计师的工作范畴可不一样。

　　六、 人事专员(HR Analyst)

　　人事专员，Human Resource是企业的核心部门之一，主要工作是给公司进行人事制度、招聘计划、绩效评估等各个方面的专业人员。

　　七、 财务分析(Financial Analyst)

　　财务分析，主要工作是针对企业公司所有的投融资项目，结合当前的经济金融环境作出分析，再提出财务建议和决策性的方案，同时也给公司的整体财务状况进行审核，以及提出调整和改善建议。

　　八、市场部行政人员(Marketing Executive)

　　市场部行政人员，主要工作针对公司产品进行销售管理工作，负责对销售管理办法进行研究和改进，以协助公司营运额达标。

　　九、 业务人员(Business Operations Executive)

　　业务人员，主要工作是在企业负责如生产、计划、销售、采购、物价、广告等具体业务的工作人员。

　　十、物流师(Logistician)

　　物流师，主要工作是从事供应、采购、运输、储存、产品加工、包装和回收的安排，以及物流相关信息等物流行业的工作人员。