我的信念是活到老，学到老，要自信生命，也许，只有用领悟的心态来支撑自我，才能使我以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。以下是出国留学网小编为您整理的“电话客服专员的工作总结”，供您参考，更多详细内容请点击出国留学网(www.liuxue86.com)查看。

　　电话客服专员的工作总结【一】

　　岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

　　定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

　　首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

　　相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

　　记得有，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

　　顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

　　渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下...

　 2012年02月24日 上海大学生个人简历模板信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

自我评价
工作细心认真负责、熟练办公软件,良好的沟通和应变能力。有三年的销售工作，及半年的电话销售经验。。。

工作经验

杨春云语言能力

英语：一般

杨春云专业证书

计算机专业 2007年5月由阜阳技校颁发

　　作文网初中二年级作文栏目为您提供《电话》最新范文，仅供大家参考!

　　立于幸福路的站牌下,风从我耳边拂过,扬起我的短发,传来阵阵温暖的味道.

　　公交车来了,这是一列寻找幸福的公交车.我将事先买好的车票递到乘务员手中,手指触碰到的一刹那,似乎有什么东西窜进脑海.

　　阳光下的温暖拥抱,女孩在父母怀里扬起的幸福笑容,干净纯粹.

　　似曾相识的感觉终于拼凑成真实清晰的影像,心尖仿佛流过温暖的泉.

　　“欢迎搭乘幸福客运,现在,我们即将出发,途径遗憾,左转失落,沿着包容,然后到达幸福.”

　　公车开动了,风景在向后,车在向前.

　　随着公车的行驶,空气中飘来了淡淡的香甜气味.

　　那是桂花的味道.

　　小时候,我最盼望的事就是到爷爷奶奶家去.特别是在桂花盛开的季节,我最喜欢趴在爷爷膝头,听他讲那些或开心,或伤心,或有趣,或奇奇怪怪的故事,每当饿了,渴了的时候,奶奶就会拿来甜甜的桂花糕和香香的桂花茶.

　　美味的东西配上爷爷引人入胜的故事,真是”如登仙境”啊!

　　弥漫在清凉空气的秋日中,那一抹桂花的甜香,是我记忆中最幸福的气息.

　　可惜遗憾的是,它最终也只能存在于回忆之中.

　　突然眼前一黑,那浓绿的树影掩住了车前的玻璃,明媚地摇曳.

　　在不知不觉中,公车竟处于盛开的繁花中,空气中迷漫的淡淡花香,在我的记忆中激起一圈越来越大的涟漪.

　　小学时,我最好的朋友,和我一样是个短发,可她不像我这么调皮,是个很乖巧的学生.

　　我喜欢猛跳的玩闹,而她喜欢看书,现在想想,我们俩能成为朋友,真是一种奇迹.

　　记得那次我参加扔铅球比赛时,我以为她不会来.可我在准备扔时,我听见了她的加油声,那声音真的很响亮,我很难想像她瘦小的身体能喊出这么响的加油声.

　　那一瞬间,似乎有力量涨满了我的胸膛.

　　让人感到失落的是我和她不在同一所初中,不过我坚信,即使距离分离了我们,友谊没有分离.

　　忽然间,我发现视野开阔了,公车驶到了海边,海风吹来了大海特有的腥咸味.

　　咸咸的,泪的味道.

　　进入初中后,日渐繁重的学习压的我有些透不过气来.

　　于是我开始厌恶学习,厌恶老师,厌恶学校中的一切.

　　就在那次,英语期未考试不及格后,老师已事先和我父母通了电话,我得知后,以为迎接我的会是狂风暴雨.

　　我想错了.

　　迎接我的是父母的一次谈心.

　　我仍记得,很清楚的记得,母亲说的那段话,

　　“爸爸妈妈知道你长大了,有了自己的想法,未来的路属于你自己,你想怎么走,决定于你自己,但是,你是我们的孩子,我们爱你,所以希望你长大后能过的好,希望你能按照我们为你铺的路走,但是,不管你选了什么路,爸妈都会支持你,在你的背后做你的依靠,不过,只许选大道哦…….达目的地”乘务员的声音猛然打断了我的回忆,我环顾四周,原来公车在不知不觉中回到了幸福路.

　　路旁有一排电话亭.

　　乘客们一个个的下车,他们并未离开,而是拿起了路边那一排听筒.

　　我听不清他们在说什么,但我知道他们都很幸福.

　　下面是出国留学网小编为大家带来的行政专员简历，希望大家喜欢!更多行政专员简历请关注出国留学网个人简历栏目!

　　【行政专员简历一】

　　个人概况

　　求职意向： 行政专员

　　姓名：庄艳花 出生年月：1986年3月

　　性别：女 籍贯：河北省唐山市

　　学历：本科 毕业院校：河北师范大学

　　专业：教育管理 毕业时间：2011年6月

　　联系电话：13673***

　　邮箱：chuguoliuxuewang0630@liuxue86.com

　　自我评价：性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、适应能力强、有较强的管理策划与组织协调能力。

　　教育背景

　　2007年9月-2011年6月 就读于河北师范大学教育管理专业

　　主修课程：学校管理学、学校管理心理学、领导科学、管理学原理、决策科学、公共关系学、教育学、教育心理学、教育公文写作等 (如需要详细成绩,请联系我)

　　英语水平：通过国家英语六级考试，能够熟练进行听、说、读、写

　　计算机水平：国家一级，熟练操作windows平台上的各类应用软件

　　普通话水平：二级甲等

　　获奖情况：河北师大顶岗实习“优秀实习生”、顶岗实习“优秀团支部’、校创业

　　大赛三等奖、连续两年获得专业三等奖学金、红歌会三等奖

　　实践与实习

　　2008.01-07在河北省唐山市做三星手机促销员，担任活动宣传组织工作 2009.03-06在戴尔国际英语培训学校做兼职业务员

　　2009.08参加“安利杯”河北省首届“青年创业大赛”，在素质拓展、团队合作、工作能力都得到很好的锻炼。

　　2010.03-07在河北省邯郸市参加学校顶岗实习支教工作，担任两个班级教学工作的同时，兼任副班主任职务，并且协助驻县教师完成党团工作。

　　通过实习与社会实践，我的学习能力进一步提升，能够有效与他人沟通，有较强的组织协调能力，能迅速适应工作环境，全身心地投入到工作中。

【行政专员简历二 】

　　行政文员岗位职责

　　1.负责公司行政事务管理。

　　2.负责公司档案管理。协助公司协调各部门业务。

　　个人简历

　　姓　　名：

　　性　　别： 女

　　婚姻状况： 未婚

　　民　　族： 汉族

　　户　　籍： 湖北-黄冈

　　年　　龄： 23

　　身　　高： 157cm

　　现所在地： 广东-东莞

　　希望地区： 广东-东莞

　　希望岗位： 公司文职类-文员

　　寻求职位： 文员

　　通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，以下是出国留学网小编为大家精心整理的“ 行政专员实习报告”、欢迎大家阅读、供您参考。更多详请关注出国留学网!

　　行政专员实习报告(一)

　　回顾自己在**公司的实习经历，心中有很多体会。通过实习让我增长了见识，积累了经验，在观念上更加明确了自己的定位，更重要的是通过实践提高了解决实际问题的能力。在实习过程中我遵守纪律，服从安排，积极完成经理交办的工作，学到了许多课本上学不到的知识，从而更高更远的看待问题。

　　作为一名实习生我进入了**公司，担任其一部门经理的助理。作为经理助理，我主要负责的职务是公文的写作、复印、接受、传达、对一些相关客诉的安排处理及经理指示的传达，因此我接触了一些办公用品，如传真机、打印机等掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，同时也学到了更多有用的东西。开始实习时，刚进入陌生的环境，难免会有些紧张，不知道该怎么办，是同事们友善的微笑缓解了我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢，对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。

　　助理的工作性质杂乱、繁多，工作强度很大，有时候我会整个上、下午都在面对着电脑打着似乎永远打不完的文件直到累得腰酸痛。有时侯对于客户电话投诉的一些简单问题的解答，我也是要尽量负责。有时来找经理谈工作的客户，由于当时经理不在而办公室只有我一个人的情况下，我只得自己接待他，并且尽量于电话中来解答他对于我公司工作的问题及一些相关留言，这就要求应变能力也要高。由于我的任务比较琐碎繁杂，所以做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难，每天要发传真、收信件、复印等，手头有许多事情需要完成。当然这时侯就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。实习期间，正好赶上公司要培训，需要复印资料，一共16份，每份里又有十余份不同的资料共百余页。这时侯就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成，保证每份资料的完整和质量。

　　刚开始进入办公室工作学习的时侯，其实应该说是学习的成分更大一些，对于领导安排下来的工作我总是手忙脚乱的完成，并且很多都还是要重新再返工才能算真正完成。所以我时常会感到沮丧，会觉得没有信心，常常错误百岀，尤其是在电话中接触到客户投诉时，电话中的我支支吾吾，成了词穷一族不敢接听电话怕会出错，一直都是叫别的同事接听。从参加工作到两三个星期后，这种情况还是在不断发生，我开始对自己的能力产生了怀疑。并且一开始那种朝气蓬勃的劲儿也渐渐被我混乱失败的工作打消了。在工作中我变得沉默沮丧起来，但幸好周围的同事长辈们的真诚关心，他们不但没有嘲笑我的错误还积极帮助我，指岀我工作中错误的同时还耐心的教会我解决问题的方法，有时他们还会传授他们的工作经验给我，所有他们教会我的将使我一生受用。作为长辈他们真诚的关心我的情绪，主动帮我分担消极的情绪开导我，教给我生活总有解决不完的困难事要快乐的面对直到解决。有时他们会把我当孩子一样疼爱，但更多时候他们会把我当同事一样对待，让我这个初出茅庐的大学生深深感到了我在工作团队那种平等与融洽的工作氛围。在同事的悉心帮助、教导下，我重拾信心，虚心请教，认真学习。渐渐的，我...

　　通过对一年来工作情况的回顾与总结，我们的工作能力得到更好地成长，以下是出国留学网小编为大家搜集整理的物流专员述职报告，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在述职报告栏目!

　　物流专员述职报告(一)

　　俗话说：要致富先修路。只有运输搞好了，才能更好地与外界接轨。越来越多的公司专门成立物流专员一职，确保公司运输问题，从我接触这份工作开始，就意识到这份工作的重要性以及要做好这份工作，需要认真，踏实，细致，耐心做事，还要学会与人沟通，协调。一年下来，我认真做了以下工作总结。

　　一、 合理整合公司内部出货计划，选择适合的运输方式。

　　作为一个物流专员，不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。

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　　每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。因此作为一个物流专员，首先应该整合公司内部出货计划，把握运输的大方向，制定运输发货计划，根据业务要求，确定好运输方式(比如空运，快递，整车运输，拼车，零担，船运等)再找专线或者有区域优势的物流公司报价。

　　目前，国内的物流公司还不是很成熟，许多价格都是没有一个具体规范的，所以货比三家是需要的，认真详细询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。

　　二、 选择物流公司

　　首先还是应该看重物流公司的资质，避免运输上出现问题，反馈和投诉处理很慢，如果出现理赔没办法理赔等情况，然后才...

　　在述职报告当中，我们不能把所有事情都写上去，所以我们要学会抓重点，以下是出国留学网小编为大家搜集整理的市场专员述职报告，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在述职报告栏目!

　　市场专员述职报告(一)

　　20XX年，是一个充满梦想和激情的一年，20XX年春天，一个偶然的机会，我加入了xx商贸城，有幸成为xx的一份子，本着对这份工作的热爱，抱着积极认真的学习学习态度，有心做好每一件事。

　　今年的4月1日，我正式的成为xx的一名招商代表，到现在已经半年了，这半年我时间里，我学到了很多的东西，现在就这半年的工作做一个终结。

　　对于商业地产，我是第一次接触到，具体的东西也不太了解，我以前做过二手房经济人，对整个房地产有一点初步的认识，到xx之后对商业地产有了更进一步的了解，到实战工作，我不断追求新的目标，以前都觉得卖房子嘛，不就是等客服上门吗，来了才知道并不是我想的那样，商业地产必须是主动出击，自己去寻找目标客户。

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　　4月底，公司安排我们去了西安华南城学习，我们体会到了作为一个招商员的辛苦，工作虽然繁忙，但整个团队充满激情，他们每天都工作到12,12点，回来还要写报告，回家就1点了，第二天依然精神饱满的上班。我们绵阳团队才过去很不适应西安的气候，西安的天气正好那几天又热又闷，我们绵阳的4月，还正是春暖花开，我们也都是带了几套春装，过去才知道，应该穿夏装了，由于不适应气候，我们热得都喘不过气了，西安的天气又干燥，我们的身上都干得起皮了，虽然不适应，但我们还是坚持了下来，等到了华南城预售卡那天，我们看到了我们的希望，知道了我们的工作虽然辛苦，还是能学到很多东西，同时也能有很好的回报。

　　5月，我们主要的工作就是前期的铺垫工作，作市场调查，我们调查了新三汇市场的租金，商户经营的情况，与商户做了初步的沟通，收了商户的名片，这其中我们学到了很多的东西，懂得了怎么样去和商户沟通，学习了很多的建材知识。<...

　 姓名：XXX 性别：男
　民族：汉 政治面目：团员
　学历(学位)：学士 专业：电子技术与通信
联系电话：
　联系地址：
　　
　教育背景
　　
2006.1-2011.7 在清华大学电子工程系完成毕业设计
　另：其他培训情况
　*SUN Solaris2.4系统管理及高级用户培训
　* Cisco Scaling Multi-layer lntranet(Layer 3 Switch)
　*IBM网络产品操作培训：ATM交换机（8265/MSS，8285），局域网路由交换机
　　
　工作经历
　　
　*2008年5月---至今 XX公司
　网络系统工程师
　● Cisco、IBM网络产品的技术支持
　网络系统方案（局域网和广域网）的设计和规划，解答用户的疑问，根 据用户需求提出最佳解决方案；Cisco、IBM网络产品的现场调试和系统维护
　● 客户技术培训，及公司内部的技术交流与培训
　网络基本原理及技术：LAN，WAN，TCP/IP，ATM等，以及Cisco、IBM 网络设备调试过程；讲解IBM AIX基本系统管理及高级系统管理、Netview、

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