我的信念是活到老，学到老，要自信生命，也许，只有用领悟的心态来支撑自我，才能使我以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。以下是出国留学网小编为您整理的“电话客服专员的工作总结”，供您参考，更多详细内容请点击出国留学网(www.liuxue86.com)查看。

　　电话客服专员的工作总结【一】

　　岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

　　定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

　　首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

　　相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

　　记得有，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

　　顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

　　渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下...

　　【编者按】

　　体检前要准备些什么工作

　　1、体检时间比较短，有一个小时就差不多查完了，但是10点左右接种疫苗的地方就不收表了，因此还是尽量早点去。建议大家星期一或二上午去体检。

　　2、有学校体检表的要按照体检表要求的项目检查，所以体检项目可能与标准的项目不太一样，比如说PPD或尿检是不包含在标准项目里的，如果你的体检表里要求了，就要检查，并且体检表交给他们填写要多收费。如果没有体检表，大可不必担心，只要检查要求的项目即可

　　3、去时要空腹。带照片，否则在那里照，花费较高。照片一张贴在体检标上，另一张走时连同体检的各种表格交给大厅的工作人员。别忘了拿取结果的凭条，否则体检结果只保留一周，就被处理的，还要重新来过。

　　4、体检最好安排在签证之后。

　　5、体检结果可以由别人代领。

　　留学体检咨询电话

　　请到中国当地出入境检疫局查询。

　　通常需要准备护照或身份证，二张两寸照片，并注意体检当天应空腹。

　　体检一周出结果。如加急为四个工作日。

　　北京地区的学生可以打以下电话查询详情：010-64274239。

　　上海地区的学生可以打：021-62686286

　 2012年02月24日 上海简历信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

自我评价
本人比较善交际，也对咨询这个行业比较感兴趣，也很有兴趣，希望贵院能慎重考虑下本人。（小小注明一下，因为本人现居闵行，所以希望闵行区，长宁区的各位领导关注下，谢谢！）

工作经验

教育经历

2008-9 至 2011-5滁州卫校护理专业

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　　考生提交报名材料、领取报名卡和现场采集照片的时间为2016年12月26日8：00至12月29日17：30，考生网上填报报名信息的截止时间为2016年12月30日17：30，考生网上缴费截止时间为2017年1月8日17：30。

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