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销售客服主管是销售客服团队的领导者和负责人，他的日常工作职责有哪些呢？下面是由出国留学网小编为大家整理的“销售客服主管的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。
1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
10.满意度调查方法的文案；
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。
1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；
2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；
3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；
4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；
5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；
6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；
7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；
8.房产证办理；
9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；
10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；
11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；
12.对部门同事进行业务指导，业务培训；
13.完成公司安排的其它工作任务。
1. 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
售前工作
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
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作为一名电话销售客服，要具备哪些能力才能算的是航是一个优秀的客服呢？下面是由出国留学网小编为大家整理的“电话销售客服的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。
电话销售客服的工作职责是什么（一）
1. 建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
2. 完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3. 与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4. 处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；
5. 及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6. 与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；
7. 负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；
8. 完成上级交办的事项。
9. 通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品
10. 整理汇总客户资料表格，及时更新
11. 为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品
12. 客诉的受理已经跟踪，做好客户维护
13. 跟踪客户要书动态
14. 与销售及物流做好对接工作
15. 物流发货以及到货情况跟踪确认
电话销售客服的工作职责是什么（二）
1、负责收集潜在客户的资料信息，并及时联系发展为新客户；
2、以阳光饱满的精神状态展开营销工作，给客户一个满意的印象，增加成功率；
3、通过电话沟通了解客户需求，寻找销售机会，推销公司产品；
4、在与客户沟通时，记录客户需求，在满足客户要求时及时反馈；
5、对负责的客户及时进行回访，并将客户信息录入公司系统；
6、按时对老客户的业务进行跟进，维护老客户的权益，挖掘客户最大潜力；
7、定期与合作客户进行沟通，打下良好的长期合作基础。
电话销售客服的工作职责是什么（三）
1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
3、负责主导客户突发事件的处理。
2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理
5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。
6、负责完成客户满意度调查和统计。
7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。
10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。
11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。
12、定期向上级述职，按时完成各项报表。
电话销售客服的工作职责是什么（四）
1、公司客户档案资料的建立。
2、制定客户促销方案，客户回馈政策。
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