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08-05
作为一名电话销售客服，要具备哪些能力才能算的是航是一个优秀的客服呢？下面是由出国留学网小编为大家整理的“电话销售客服的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。
电话销售客服的工作职责是什么（一）
1. 建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
2. 完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3. 与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4. 处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；
5. 及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6. 与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；
7. 负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；
8. 完成上级交办的事项。
9. 通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品
10. 整理汇总客户资料表格，及时更新
11. 为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品
12. 客诉的受理已经跟踪，做好客户维护
13. 跟踪客户要书动态
14. 与销售及物流做好对接工作
15. 物流发货以及到货情况跟踪确认
电话销售客服的工作职责是什么（二）
1、负责收集潜在客户的资料信息，并及时联系发展为新客户；
2、以阳光饱满的精神状态展开营销工作，给客户一个满意的印象，增加成功率；
3、通过电话沟通了解客户需求，寻找销售机会，推销公司产品；
4、在与客户沟通时，记录客户需求，在满足客户要求时及时反馈；
5、对负责的客户及时进行回访，并将客户信息录入公司系统；
6、按时对老客户的业务进行跟进，维护老客户的权益，挖掘客户最大潜力；
7、定期与合作客户进行沟通，打下良好的长期合作基础。
电话销售客服的工作职责是什么（三）
1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
3、负责主导客户突发事件的处理。
2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理
5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。
6、负责完成客户满意度调查和统计。
7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。
10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。
11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。
12、定期向上级述职，按时完成各项报表。
电话销售客服的工作职责是什么（四）
1、公司客户档案资料的建立。
2、制定客户促销方案，客户回馈政策。
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