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2017导游考试《导游业务》基础知识点

出国留学网导游资格证栏目小编们精心为广大考生准备了“2017导游考试《导游业务》基础知识点”，各位同学赶快学起来吧，做好万全准备，祝各位同学考试顺利通过。第一章导游服务的历史与发展旅游业已成为世界第一大产业。据有世界旅游组织预计：到2020年，在“全世界十大旅游目的地”排行榜中，中国将名列第一位。导游人员是旅游业的灵魂，担任着这个行业中最富代表性的工作。第一节导游服务的产生与发展一、古代的向导服务早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。在公元前16世纪，埃及便已成为闻名世界的旅游胜地。公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，此行被为世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动。在中国，有文字记载的旅行活动，可以追溯到商周时代。夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。以皇帝、建君主为代表的帝王巡游……但古代旅行活动更多的是以商人为核心的商务旅行。 1845年以前，无论在外国还是在中国，者从来没有形成过专业向导队伍。二、近代的导游服务但导游作为一种独立的职业却随着近代旅游业的崛起而出现的。英国的托马斯·库克在1845年创建了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。1841年... [ 查看全文 ]

2016-12-20

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2017年导游证《导游业务》重点：转递物品要求的处理

“2017年导游证《导游业务》重点：转递物品要求的处理”一文由出国留学网导游资格证考试栏目整理，希望可以帮到广大考生，了解更多讯息，请继续关注我们网站的更新! 2017年导游证《导游业务》重点：转递物品要求的处理 1、导游人员处理游客提出的转递物品要求的一般程序:(1)婉言拒绝(2)经领导批准后接受委托(3)手续要完备①留下委托书②核对物品③收件人出具收据④妥善保管委托书和收据 2、导游在帮...[ 查看全文 ]

2016-12-12

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2017年导游证《导游业务》重点：购物个别要求处理

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2016-12-12

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2017导游证《导游业务》重点：散客

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2016-12-12

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2017年导游证《导游业务》重点：全陪

“2017年导游证《导游业务》重点：全陪”一文由出国留学网导游资格证考试栏目整理，希望可以帮助到广大考生，如果您还想了解更多相关详情，请继续关注我们网站的更新。 2017年导游证《导游业务》重点：全陪 1.在服务准备阶段全陪导游的服务程序：(1)了解旅游团(2)熟悉接待计划(3)物质准备(4)知识准备(5)充分的心理准备 2.全陪在全程陪同服务阶段的主要工作程序：(1)入境站接团服务(2)人...[ 查看全文 ]

2016-12-12

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2017年导游证《导游业务》重点：计划变更的处理

出国留学网导游资格证考试栏目分享“2017年导游证《导游业务》重点：计划变更的处理”希望可以帮到广大考生，如果您还想了解更多相关详情，请继续关注我们网站的更新!我们将竭诚为广大考生服务! 2017年导游证《导游业务》重点：计划变更的处理 1、旅游者要求改变活动计划和日程的处理：一般的旅游者提出要求时，地陪应婉言拒绝;领队提出这样的要求时，不能当场拒绝，根据组团社的决议或接受或婉言拒绝。 2、...[ 查看全文 ]

2016-12-12

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导游业务考点：导游服务原则

出国留学网为大家提供导游业务考点：导游服务原则，更多导游资格证考试资讯请关注我们网站的更新! 导游业务考点：导游服务原则导游服务原则(详见P19-20) 一. “游客至上”原则二. “履行合同”原则三. “安全第一”原则四. “合理而可能”原则导游资格证考试栏目推荐阅读：导游资格证考试导游资格证考试报名导游资格证考试准考证导游资格证考试时间导游资格证考试...[ 查看全文 ]

2016-12-05

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导游业务考点：导游服务集体

出国留学网为大家提供导游业务考点：导游服务集体，更多导游资格证考试资讯请关注我们网站的更新! 导游业务考点：导游服务集体一. 导游服务集体：一般由全程陪同人员、地方陪同人员和旅游团领队组成，(国内旅游团的导游服务集体由全陪、地陪组成)，有时还包括景区景点导游人员。二. 导游服务集体的任务：实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。三. 导游服务集体成员之间的关系P2...[ 查看全文 ]

2016-12-05

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导游业务考点：导游服务的地位

出国留学网为大家提供导游业务考点：导游服务的地位，更多导游资格证考试资讯请关注我们网站的更新! 导游业务考点：导游服务的地位一. 导游服务的地位：旅游接待服务的食、住、行、游、购、娱六大要素由导游服务将其串联起来，使其环环相扣。通过导游服务，满足旅游者的正当要求，实现旅游产品的使用价值。所以，导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居于中心地位，是旅游服务中的...[ 查看全文 ]

2016-12-05

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导游业务考点：导游服务性质

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2016-12-05

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导游业务考点：导游服务的概念

出国留学网为大家提供导游业务考点：导游服务的概念，更多导游资格证考试资讯请关注我们网站的更新! 导游业务考点：导游服务的概念导游服务的概念和服务范围一. 导游服务的概念：导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。导游服务的内容：①导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的导游证，导游人员也不得...[ 查看全文 ]

2016-12-05

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