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如何处理客户的投诉与抱怨
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：如何处理客户的投诉与抱怨，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网处理顾客投诉与抱怨的程序：1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。5、客户确认处理方案后，签下处理协议。6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止处理客户抱怨与投诉的方法：1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并...
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如何处理客户的投诉与抱怨的相关文章
处理客户投诉的方法与步骤
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：处理客户投诉的方法与步骤，欢迎阅读。1 有效处理客户(普通)投诉的方法和步骤1.1 接受投诉客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性...[ 查看全文 ]
吴文藻写给冰心父母的求婚信，你怎么看？
对冰心想必大家都不陌生吧，她可谓是人生赢家。关于她的一些事就比较受人关注了，比如说吴文藻写给冰心父母的求婚信。下面是出国留学网为大家整理的：吴文藻写给冰心父母的求婚信，有人说太过文气看不下去，你怎么看？谢先生、太太：请千万恕我用语体文来写这封求婚书，因为我深觉得语体文比文言文表情达意，特别见得真诚和明了。但是，这里所谓的真诚和明了，毕竟是有限的，因为人造的文字，往往容易将神秘的情操和理性的想象埋没...[ 查看全文 ]
客户投诉处理五大技巧及投诉的影响
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：客户投诉处理五大技巧，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网客户投诉处理五大技巧1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户...[ 查看全文 ]
对法律人影响最深的十本书
「不读不是法科生」的经典作品固然值得推荐，彰显个人趣味和品味的推荐也有价值。下面，出国留学网为您带来“对法律人影响最深的十本书”，希望为您提供参考，更多内容尽在出国留学网。1 《送法下乡：中国基层司法制度研究》苏力 著 | 北京大学出版社2011年本书是一部基于实证调查，运用交叉学科知识研究中国基层司法制度的理论著作，它力求开掘只有中国学者(由于其在自存环境和文化修养上的比较优势)才可能敏感察觉和...[ 查看全文 ]
如何看待中国传统文化中的精华与糟粕
对传统文化要取其精华、去其糟粕，但传统文化中哪些是精华？哪些是糟粕？我们应以怎样的态度来对待传统文化？出国留学网搜集了两篇文章，看看他们如何看待中国传统文化中的精华与糟粕，欢迎阅读，仅供参考。浅论现代眼光下中国传统文化中的精华与糟粕提要：中华传统文化是中国人民乃至全人类的宝贵财富。中国五千年文明历史，奠定了人的一切文化与思想行为。中国传统文化中既有精华又有糟粕。对中国传统文化取其精华弃其糟粕是当代...[ 查看全文 ]
秋季养胃的七个原则及食物
如今快节奏的生活下10个人里面有9个人都有胃病，胃疼还是应该好好注意一下的。下面出国留学网小编为大家整理了：秋季养胃的七个原则及食物 ，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网秋季养胃的七个原则✫ 1、每日进餐定时定量不过饱 ;若有条件，最好少量多餐，每天5-7餐。✫ 2、避免机械性和化学性刺激过强食物，
机械性刺激增加对粘膜损伤，破坏胃粘膜屏障，如粗粮、芹菜、韭菜、雪菜、竹笋及干果类等;...[ 查看全文 ]
7大坚果的作用及食用禁忌
在日常生活中，许多人都喜欢吃各种坚果。但是对于坚果的一些作用及食用禁忌你都知道吗?下面出国留学网小编为大家整理了：7大坚果的作用及食用禁忌，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网1、核桃：吃太多影响消化作用与禁忌： 每周最好吃两三次核桃，尤其中老年人，因为核桃中所含的精氨酸、油酸、抗氧化物质等对保护心血管、预防冠心病、中风、老年痴呆等颇有裨益。但核桃一次不要吃得太多，否则会影响消化。2、板栗：...[ 查看全文 ]
民俗和迷信的区别
中国传统文化博大精深，民俗活动更是花样繁多，但是很多民俗活动却遭受着被视为迷信的尴尬，下面出国留学网小编就来为大家讲讲民俗和迷信的区别，欢迎阅读。民俗和迷信的区别所谓民俗，简单地说就是民间风俗，它是人们创造和世代相传的生活文化，是约定俗成的风尚、礼仪、习惯和禁忌的总和。例如春节放鞭炮、正月十五吃元宵、八月十五吃月饼等，都属于民俗范畴。民俗种类繁多、内容丰富，且具有地域性。民俗活动有群体性，同一地域...[ 查看全文 ]
从中元节谈传统文化的延续与改变
中国很多的传统节日都逐渐被人们淡忘甚至遗忘，但是今天出国留学网小编带来一篇文章，从中元节谈传统文化的延续与改变，欢迎阅读。从中元节谈传统文化的延续与改变农历七月十五，传统的中元节，即俗称的“鬼节”。说是“鬼节”，我以为有对祖先大不敬的意味。因为这个节日是专为奉迎死去祖先的灵魂、追思祖先之功德而设立的。尽管在上古一直到秦汉时期，“鬼”可以指一切死去的人，祖先也不例外。但到了明清以后，“鬼”已具有明显...[ 查看全文 ]
竞选部长的自我介绍范文
竞选部长的自我介绍怎么写?下面是出国留学网为您整理的关于“竞选部长的自我介绍范文”，希望对您有所帮助，更多精彩请锁定出国留学网实用资料栏目。竞选部长的自我介绍范文【一】尊敬的学校领导、老师、亲爱的同学们：大家好!我叫leon，来自信管系2班，今天我非常荣幸地能够站在这里表达自己由来已久的愿望：“我要竞选学生会宣传部部长”，在这里我郑重承诺：“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务，使学生会成为...[ 查看全文 ]
