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客户投诉处理程序
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：客户投诉处理程序，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网1.目的通过客诉分析，及时采取纠正预防措施，以提升客户对公司的信任及满意度。2.适用范围客户投诉及退/换货、维修工作的处理。3.定义：无4.职责4.1 市场部负责客户投诉受理、协调及退/换货工作处理。4.2 品管部负责客户投诉分析并回复客户采取的正预防措施。4.3 相关部门参与客户投诉处理，制定并执行纠正预防措施。5.流程图(略)6.作业程序6.1 客户投诉受理6.l.1
市场部收到客户投诉(电话、传真、email)后，将客户投诉的订单/合同号、投诉内容等记录于《客户投诉表》中，经市场部经理签署后发送至品管部(必要时附客户投诉原件作为参考)。6.1.2 品管经理审阅《客户投诉表)后，指定______工程师就客户投诉内容展开调查，分析原因并界定责任归属部门。6.2 客户投诉分析6.2.1
客户投诉一般为产品质量与产品交付投诉。______工程师针对客诉内容，追溯客诉出货批次，调查与此批次相关的《______出货检收报告》、《出货通知单》及有关生产、检验记录，分析客诉问题产生...
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如何处理客户的投诉与抱怨
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：如何处理客户的投诉与抱怨，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网处理顾客投诉与抱怨的程序：1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员...[ 查看全文 ]
处理客户投诉的方法与步骤
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：处理客户投诉的方法与步骤，欢迎阅读。1 有效处理客户(普通)投诉的方法和步骤1.1 接受投诉客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性...[ 查看全文 ]
客户投诉处理五大技巧及投诉的影响
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：客户投诉处理五大技巧，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网客户投诉处理五大技巧1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户...[ 查看全文 ]
旧衣服的五种处理方法
相信每个人家里都会有旧衣服，以下是出国留学网实用资料栏目小编为您整理旧衣服的五种处理方法，供您参考，希望对你有所帮助，更多详细内容请点击出国留学网查看。当然首先就是建议，你要控记你记几啊!!!买衣服要买基础款，最好是百搭的那种，才能减少旧衣服堆积的几率。好了，那么确实有很多不穿的旧衣服，处理的方法一般是以下5种：1、内衣裤要扔掉这种无法循环利用，只能扔掉。2、送人如果衣服程度较新，只是你胖了穿不下...[ 查看全文 ]
烫伤或者烧伤怎么处理才不会留疤?
烫伤是日常生活中最常见的一种受伤方式，皮肤很有可能受伤，皮肤烫伤后，采取必要的紧急措施能有效缓解伤害，不然会留下疤痕，下面出国留学网小编为大家带来了烫伤或者烧伤怎么处理才不会留疤，仅供参考，喜欢的朋友可以关注我们网站，谢谢阅读。烫伤或者烧伤怎么处理才不会留疤?伤口愈合祛疤方法非常轻度的烫伤在伤口愈合后不会留下疤痕，但是二度和三度烫伤则不可避免的会留下伤疤。通过以下方法可以淡化疤痕。精油法将5滴胡萝...[ 查看全文 ]
起诉离婚程序是怎样的？
人世间最美好的爱情不过是“执子之手，与子偕老”，然而并不是所有的夫妻都能携手一起走到人生终点的。当爱已无法挽回，当婚姻给你带来的只是百般痛苦，那么，唯有用离婚来结束这一切。下面出国留学网小编将为大家具体介绍起诉离婚手续，起诉离婚的程序和费用等知识，欢迎阅读了解。起诉离婚流程提起离婚诉讼至离婚判决生效，一般要经过如下阶段：夫妻一方要求离婚，另外一方不同意离婚的情况一般夫妻一方要求离婚，另外一方坚决不...[ 查看全文 ]
2017年消费者协会投诉举报电话汇总
由出国留学网的小编整理编写,一下是小编为您整理的最新内容，欢迎阅读，如若有最新发布，小编第一时间为大家更新，一起来看看吧。本文仅供参考。2017年消费者协会投诉举报电话汇总315投诉电话大全(具体联系方式以各地方职能部门公布为准)工商投诉电话：12315;质监投诉电话：12365;价格举报电话：12358;诈骗报警电话：110;卫生公益热线：12320全国315消费者投诉电话只有一个：12315，...[ 查看全文 ]
党员在留党察看期间有违反党的纪律该如何处理
党员在留党察看期间又违反了党的纪律，需要给予党纪处分的，应开除他的党籍，不能再给予其他党纪处分。下面是出国留学网小编整理的“党员在留党察看期间有违反党的纪律该如何处理”，仅供参考。更多内容请关注出国留学网。党员在留党察看期间又违反了党的纪律，需要给予党纪处分的，应开除他的党籍，不能再给予其他党纪处分。至于犯了一般性的错误，经过教育，诚恳地认识错误，并决心改正，在其他方面还没有完全丧失党员条件的，对...[ 查看全文 ]
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给银行客户的表扬信范文
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