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2017年导游证考试《政策与法规》第六章知识点

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第六章知识点 ”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第六章知识点一、旅游者要求的处理原则1.认真倾听,尽量满足原则 对于旅游者提出的个别要求,导游员首先要做到的就是认真倾听,积极应对。“细微之处见真情,莫因事小而不为”2.合理而可能的原则3.尊重合同,耐心解释原则4.请示汇报原则 多向旅行社领导汇报,请求处理意见。对于那些明显违反国家法律法规和旅游合同的要求,导游员应当明确予以拒绝,但务必注意措辞和方式方法,以免造成不必要的误解。二、餐饮方面个别要求的应对1.特殊的饮食要求如果所提要求在接待计划中已有写明,地接社在订餐时应予以落实,地陪应该及时予以确认。如果是旅游者在用餐前临时提出,地陪应立即与餐厅取得联系,尽量设法满足;如确有困难,地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。2.要求换餐如果在用餐前3小时提出,地陪要通过地接社与餐厅联系换餐,尽量满足旅游者的要求,重新按旅游者要求落实用餐。换餐过程中出现餐差,要事先和旅游者说明由其承担。如果旅游者在接近用餐时提出换餐,一般不予接受。3.要求单独用餐由于旅游团... [ 查看全文 ]

2017年导游证考试《政策与法规》第六章知识点的相关文章

2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点 ”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点第五章 旅游故障及其处理一、旅游故障的特点:突发性、危害性、复杂性。二、旅游故障的类型按 责 任 分 :责任性旅游故障和非旅游故障。按 状 态 分 :即成旅游故障和将成旅游故障。按发生...[ 查看全文 ]

2017年导游证考试《政策与法规》第四章考点

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第四章考点 ”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第四章考点第四章 导游讲解服务一、导游讲解服务是导游服务的灵魂导游讲解在导游服务中占主导地位。讲解服务能给旅游者带来知识享受和美感享受。这两种享受是旅游者进行旅游活动的真正目的。导游服务是一门艺术,...[ 查看全文 ]

2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点 ”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点第三章 导游服务程序与内容导游服务程序是导游服务规范的表现和要求,也是导游工作标准化的体现。导游服务规范化的必要性:规范化是确保服务性产品质量的前提和基础1.消除导游工作的随意性,保证...[ 查看全文 ]

2017年导游证考试《政策与法规》第二章知识点

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第二章知识点”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第二章知识点从内涵上看,“导游”一是指导游员,二是指导游服务。导游员是指依《导游人员管理条例》取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层:第一,导游员应是旅...[ 查看全文 ]

2017年导游证考试《政策与法规》第一章精选

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第一章精选”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第一章精选导游服务的产生与发展经历了三个变化:1.单一向导到多功能服务;2.从非职业化到职业化;3.随意性到规范化旅行:19世纪40年代以前,通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。古时导游:非...[ 查看全文 ]

2017年导游证考试《政策与法规》第三章精选

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第三章精选”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第三章精选导游服务程序是导游服务规范的表现和要求,也是导游工作标准化的体现。导游服务规范化的必要性:规范化是确保服务性产品质量的前提和基础1.消除导游工作的随意性,保证接待质量;2.指导导游活动的正常...[ 查看全文 ]

2017年导游证考试《政策与法规》重点:漂流旅游安全管理

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》重点:漂流旅游安全管理”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》重点:漂流旅游安全管理第五章:旅游安全第一节 旅游安全管理【考点】漂流旅游安全管理1.漂流旅游安全管理的原则及方针漂流旅游,是指漂流经营企业组织旅游者在特定的水域,乘坐船只、木筏、竹排、橡...[ 查看全文 ]

2017年导游政策法规考点:格式条款

出国留学网小编为你整理“2017年导游政策法规考点:格式条款”哦,包括导游政策法规等相关内容,欢迎广大网友前来学习,希望对你有所帮助!更多资讯关注本网站的更新吧!1、概念:指当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。2、特征:a.单方事选决定性;b.重复使用性;c.书面明示方式;d.法律或事实上的垄断性。(法律上的垄断性是指当事人根据法律规定,如铁路、自来水、煤气、电力供应等...[ 查看全文 ]

2017年导游政策法规考点:《合同法》的基本原则

出国留学网小编为你整理“2017年导游政策法规考点:《合同法》的基本原则”哦,包括导游政策法规等相关内容,欢迎广大网友前来学习,希望对你有所帮助!更多资讯关注本网站的更新吧!《合同法》的基本原则1、平等原则即“法律地位”的平等,其包括三层涵义:A.身份平等(合同当事人没有高低、贵贱、从属之分。只有身份平等,才能做到法律上事实的平等,但身份平等是历史范畴,随历史发展而发展)B.自愿原则的前提条件(一...[ 查看全文 ]

2017年导游政策法规考点:合同变更

出国留学网小编为你整理“2017年导游政策法规考点:合同变更”哦,包括导游政策法规等相关内容,欢迎广大网友前来学习,希望对你有所帮助!更多资讯关注本网站的更新吧!一、合同变更概念:是指合同成立以后,尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容所进行的修改或补充。其包括4层涵义:1.原合同关系存在。(合同成立以后,尚未履行完毕之前)2.合同内容部分变动。(如旅游合同中行程、旅游线路、旅游项目、...[ 查看全文 ]
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