2018年导游资格考试技巧分享:如何处理游客丢失有关证件
出国留学网为考生们整理了“2018年导游资格考试技巧分享”,希望有所帮助,想了解更多考试资讯,请关注小编的及时更新哦。2018年导游资格考试技巧分享:如何处理游客丢失有关证件情况简析从目前的情况来看,丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。这些游客记忆力差、忘性大,加上有关证件在不同场合又起着不同的作用,使用率也较为频繁,自己保管不妥,因此,出现丢失证件也在情理之中。游客丢失证件虽属个人行为,但内心也十分着急,这给导游员带来许多麻烦和工作量。为了防止游客丢失证件,导游员要多做提醒工作,要有“一张婆婆嘴,一颗妈妈心”。参考提示游客丢失有关证件后,导游员要以极大的热情做好安慰工作,不要责怪游客,特别是上了年纪的游客。要让游客冷静地回忆证件丢失的前后经过,并从游客的谈话中积极寻找信息和依据,认真地帮助游客一起寻找。如确实找不到,导游员应进行一系列的规范操作,具体如下(1)若是外国游客丢失证件、护照的,导游员首先应立即报告旅行社,并请旅行社出具证明。然后,请丢失者准备照片到当地公安局 (外国人出入境管理处)报失,并办理遗失证明。再持证明到所在国驻华使、领馆补办新护照。拿到新护照再返回当地公安局办理签证手续。以上一系列手续除了到旅行社出具证明之外,其余都要请失主一同前往办理各种手续... [ 查看全文 ]2018年导游资格考试技巧分享:如何处理游客丢失有关证件的相关文章