淘宝客服工作总结范文简短1500字通用
出国留学网推荐更多专题：“淘宝客服工作总结”。美好忙碌的时光悄然过去，前一段时间的工作即将落下帷幕，也意味着我们要归纳上阶段的工作了，工作总结是对自己之前阶段性工作的总结，是一种自我的归纳。如何写出优秀的工作总结呢？你不妨看看淘宝客服工作总结范文简短，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！ 淘宝客服工作总结范文简短 篇1 一、会员俱乐部 1、这边活动偏少，礼物不够新颖、独特； 2、会员办理偏少，主要表现在第三季度推荐力度不够，话术不够吸引客户，在第四季度会员卡办理上数量有所改善；3、在对会员续会、兑积分方面在人员偏少的情况下不能及时兑换，出现有客户积分前台未交给客服这边及时录入情况。 二、销售回访 对于抱怨情况，改善力度不够，跟客户缺少沟通，合格证问题通常是客户在催了才着急找，并且还推原因，交车后回访延误， 新车交车时外观整洁有待考证，接待时热情度不够。 三、流程方面 不管是销售流程还是售后流程都是重复项目，为坚持持续检核，部门经理未重视，改善力度不够。 四、客服休息区 硬件设施较差，人员服务意识较差。 五、CS成绩分析表上传 未在下发成绩24小时内上传，造成报送延误。 工作计划： 一、会员俱乐部方面： 1、制定会员卡奖惩措施，配合各部门激励会员卡办理； 2、每季度做好会员活动策划... [ 查看全文 ]淘宝客服工作总结范文简短1500字通用的相关文章
