5、在建立与业主平等关系的基础上,仍然要强化员工的服务意识。现在物业公司有一种潜在的情绪,认为服务意识强调太过了,从而纵容了业主的刁蛮无理,认为应当给业主来点硬的,这是一种很危险的倾向!我们强调服务,并不是要求把业主当上帝,而是要求在平等基础上充分尊重业主,努力完善服务。在今后的工作中,要摒弃“业主是上帝,物业公司是仆人”的无原则服务状态,但更要防止出现“跟业主来硬的、凡事我说了算”的“左”的管理方式;无论怎样,在工作中不要无原则的迁就业主,既要敢于跟业主说“不”,但也要充分尊重业主,讲究服务方法和技巧,做到有礼有节。我认为必须把握好管理与服务的关系,管理只是一种手段,是针对少数人的;而服务却是物业公司生存的根本,是针对绝大多数人的,“让业主满意”应当是物业公司始终不变的宗旨,也是生存和发展之道。
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