四是经办服务有待进一步提升。一年来，在管理服务方面还存在一些突出问题，投诉现象仍然在发生，在服务效率上还不能严格兑现服务承诺，一次性告知制度还需要进一步完善。
回顾一年来的工作，在同志们的共同努力下，从目标任务到工作措施，从工作亮点到创新创优都得到了上级领导的充分肯定。在新的一年里，医疗保险工作的总体思路是：全面贯彻党的十八大和十八届二中、三中全会精神，围绕全民保障主旋律，坚持稳中求进工作总基调，把改革创新贯穿于医疗、工伤、生育保险工作的各个环节，推动我市医疗保险事业发展取得新突破。要通过试点、探索，积极推进城乡居民基本医疗保险制度整合，努力实现“三统一三对接”，即：政策统一，实现制度对接;操作流程统一，实现管理对接;经办服务统一，实现信息对接。要进一步深化付费方式改革，继续实行总额控制下住院人次管理办法，探索临床路径复合结算模式，有效控制医疗费用过快增长趋势。
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