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形象塑造与商务礼仪

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2018-01-23 16:05

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【 liuxue86.com - 商务礼仪 】

  一个人的细微动作都能体现一个人素养。那么大家知道形象塑造与商务礼仪吗?以下是出国留学网小编为您整理的“形象塑造与商务礼仪”,供您参考,更多详细内容请点击出国留学网(www.liuxue86.com)查看。

  形象塑造与商务礼仪

    商务礼仪

  一、商务礼仪概述

  1. 礼仪的定义与特征

  2. 商务礼仪的作用

  3. 商务礼仪的基本原则与要求

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  二、交际礼仪

  1. 商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、

  引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

  案例:杨澜在展望20xx年奥运会时的担忧是什么?现在仍然让人担忧吗?

  介绍、握手、名片

  训练游戏:快速认识,得体交际

  情景案例:在商品交易会上

  2. 接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲

  不守时的人不可信——守时就是信誉

  情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?

  3. 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

  4. 商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)

  案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

  5. 座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

  6. 馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

  7. 前台接待礼仪中的常犯错误

  三、沟通礼仪与技巧

  1. 语音、语速、语调、音量的把握

  案例:老人临终留遗言赠医院

  2. 待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声

  3. 交际礼貌用语与禁忌语

  4. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

  5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

  6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

  7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

  8. 公众讲话——引人注目的最好时刻

  四、餐宴礼仪

  (一)中餐礼仪

  1. 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

  2. 商务宴请的程序

  确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

  /订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

  3. 商务宴请技巧处理

  致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞

  敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

  案例:张大千幽默劝酒梅兰芳

  如何调节席间气氛

  如何达成宴请的主要目的

  头脑风暴:酒桌上的潜规则

  (二)西餐礼仪简介

  西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

  西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

  (三)自助餐礼仪简介

  五、前台接待礼仪

  1. 迎客礼仪

  2. 登记礼仪

  3. 引见礼仪

  4. 接待奉茶

  奉茶的礼仪:事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后

  几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶)/ 广东早茶、下午茶礼仪

  5. 送客礼仪

  6. 前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)

  7. 前台接待礼仪中的常犯错误

  六、职场礼仪

  1. 职场礼仪要点

  办公室人际关系 / 整洁的办公环境 / 适度的音量 / 遵守工作纪律

  / 尊重他人的空间 / 文明礼貌的用语 / 影响职场人际关系的十“小节”

  2. 尊重领导是天职

  上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪

  工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧

  3. 尊重同事是本分

  同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

  4. 尊重下属是美德

  下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

  七、提高自身素养,让礼仪发自于内

  1. 内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

  案例1:让我们脸红的图片

  案例2:中国游客在海外成不文明代名词,震动中央高层

  2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

  职业形象塑造

  一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

  1. 职业形象的构成要素

  2. 职业形象对事业发展的影响

  案例一:赵薇的日本军旗事件 案例二:穿着得体的奥巴马夫妇 案例三:尼克松的失败

  3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

  4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象

  二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

  1. 首应效应——这是一个两分钟的世界

  2. 仪容仪表的基础

  3. 修面:男士魅力的亮点!

  4. 化妆:女士职业形象的标志!现场演练——

  职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) / 学员化妆练习和现场点评

  5. 职业人士的发型要求

  案例分享:民航空乘人员的仪表礼仪

  三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

  1. 职业着装的基本原则:

  适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

  案例1:IBM员工着装规范 案例2:希尔顿酒店的员工形象 案例3:海尔的安装工人

  2. 常见着装误区点评:

  案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

  3. 男士服饰的选择与搭配

  现场演练:领带的打法

  4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

  现场演练:丝巾的打法

  5. 情景短片:不同场合的不同着装方式与技巧

  四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

  1. 体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类

  2. 扬长避短的体型调整着装

  3. 款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格

  4. 诊断自己的款式风格

  5. 色彩:色彩季节理论与色彩四季

  6. 寻找个性的用色规律

  7. 形象设计实例分析(现场点评与指导 + 观看录相)

  五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

  1. 职业人的仪态要求

  2. 职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

  迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

  常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

  案例:周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人

  3. 职业人的仪态禁忌

  六、规划你的形象――我们的个人形象设计:

  规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象


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