助理人力资源管理师考试辅导讲义

　　企业的外部经营环境，按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成宏观环境和微观环境。微观环境指市场和产业环境，企业的生产经营活动直接处于微观环境的影响下。宏观环境指间接地影响企业活动的环境因素，虽然它们与企业的经济活动不直接相连，但可以通过影响微观环境变化进而影响企业的经营活动，按照环境的不确定性可以把环境分成四种类型。

　　其中，第I种类型的环境经营风险最小;第Ⅱ种类型的环境具有较高的经营风险;第Ⅲ种类型的环境具有较低的经营风险;第Ⅳ种类型的环境风险最大。认识经营环境的不确定性对于企业的战略管理过程是很有指导意义的。企业可以根据不同的环境类型，有针对性地开展战略的制定、实施以及控制活动。

　　外部环境对企业经营的影响，归纳起来，主要包括有利和不利两个方面。有利的外部环境，会使企业的长处(优势)得到更大的发挥，或者能弥补企业的短处(劣势)。这样的环境因素会给企业经营带来有利的影响，创造企业经营良性循环的机会，它有利于企业达到预定的目标，取得更大的成就，促进企业更快的发展。不利的外部环境，会使企业的长处难以发挥，或者突出了企业的短处。这样的环境因素会给企业带来不利的影响，对企业构成威胁，这就阻碍了企业的发展，严重时可能会危及企业的生存。

　　面对不断变化着的环境因素，企业领导者必须科学地分析环境因素的改变对企业经营产生的影响，及时制定对策，采取相应措施。一方面，对企业现有条件做些调整，以提高素质，改善企业内部条件，增强企业适应环境的能力，这样可以避免或减少“威胁”给企业造成的损失;另一方面，要尽量利用一切可以利用的机会，以便在变化的环境中仍能达到企业预定的目标。

　　1.在股份公司中，( C )是企业的最高权力机构。

　　A. 董事会

　　B. 监事会

　　C. 股东大会

　　D. 工会

　　2.比较适合大型、小批量、高技术产品或大型工程项目或新产品开发的组织结构模式是( D )

　　A. 直线制

　　B. 直线...

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与助理人力资源管理师考试辅导讲义相关的助理人力资源管理师

2017年助理人力资源管理师考试辅导讲义(4)

07-26

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　　2017年助理人力资源管理师考试辅导讲义(4)

　　企业经营计划

　　(一)企业计划职能的作用和特点

　　企业计划就是根据社会的需要以及企业的自身能力，确定企业在一定时期的奋斗目标，并对目标的实现进行具体的规划、安排和组织实施等一系列管理活动。现代企业计划职能具有以下重要作用：

　　1.使决策目标具体化。计划是在决策目标确定之后，为实现既定的目标，对整个目标进行分解，根据需要和可能确定各子目标实现的先后顺序，安排相应的人力、物力、财力资源，并确定实现各目标的步骤和方法以及制定相应的策略等。任何计划的目的都是为了促使某一决策目标的实现。

　　2.有利于提高企业的工作效率。计划通过周密细致的安排，在尽量把握未来的各种可能性和变动趋势的基础上采取相应措施，选择最佳方案，并在需要时进行科学的修正。

　　3.为控制提供标准。如果没有既定的目标和规划作为衡量的尺度，企业就无法检查各环节任务的完成情况。因此，计划与控制是密切相关的，没有计划，控制就失去了标准，任何控制活动都会毫无意义。

　　(二)制订企业计划的原则

　　1.可行性与创造性相结合的原则

　　由于环境的变化具有一定的客观规律性，对企业来说许多环境因素都是不可控的，虽然企业对环境具有一定的能动性，但每个企业对环境的能动作用毕竟是有限的。企业在制订经营计划时，往往会受到种种主客观条件的约束，企业在确定计划期目标时必须考虑各种关键性限制条件，据此提出各种可行性方案，最大限度地发挥创造性，实现企业最大利益。

　　2.短期计划和长期计划相结合的原则

　　企业的长期计划规划着企业发展的总方向、总目标，短期计划是企业长期计划的分步实施。如果缺乏长期计划，就会使企业失去更大的发展机会。

　　目光短浅，着眼于短期利益，一旦环境发生变化，企业会由于缺乏对环境因素的充分认识和趋势分析而陷入被动局面。如果没有详细、具体的短期计划，对企业实际活动的指导、控制作用就会减弱。因此，企业必须长、短期计划相结合，以长期计划为总目标，分阶段完成企业任务。

　　3.稳定性与灵活性相结合的原则

　　企业的经营计划在计划期内必须具有相对的稳定性。因为任何计划方案都是在市场调研与科学预测的基础上制定的，都充分考虑了各种不确定因素所带来的后果及所采取的措施，对企业的活动有一定的指导作用。正是因为计划具有相对稳定性和指导作用，才成为企业控制的根本依据。但由于未来的不确定性和可能所带来的差错，再科学的预测也难免有偏差，因此，要求企业计划具有相对的灵活性，使企业能有应对环境变化的手段，不使经营计划成为束缚自己的枷锁，必须做适时的调整，从而实现企业目标。

　　(三)编制经营计划的方法

　　企业借助一定的计划方法，才能把计划任务和原则转化为指导实际行动的具体计划指标。科...

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2017年助理人力资源管理师考试辅导讲义(3)

07-25

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　　2017年助理人力资源管理师考试辅导讲义(3)

　　一、人力资源规划的概念

　　人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。也就是科学的预测分析自己在环境变化中人力资源供求状况，制定必要的政策措施确保自身在需要的时间、需要的岗位上获得需要的人才并使组织和个体的长期利益得到满足。

　　人力资源规划的总目标是确保企业各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员(包括数量、质量、层次和结构等)，实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源潜力同，有效的激励员工，保持智力资本竞争优势。

　　二、人力资源规划的内容

　　人力资源规划是战略规划与战术计划即具体实施计划的统一。

　　战略规划是从企业竞争战略的总体布局出发，确立方针、政策和策略，寻求人力资源的开发和利用的最佳途径和方法，从而实现人力与其他资源的有效配置，以相对少的投入取得企业经济和社会效益的最大化。

　　企业人力资源规划从内容上看可以区分为：战略发展规划(决策层)、组织人事规划、制度建设规划和员工开发规划四类规划。

　　三、人力资源管理成本的基本概念人力资源的原始成本与重置成本

　　人力资源原始成本是指企业为了获得和开发人力资源所必须付出的费用。人力资源重置成本则是指企业为置换目前正在使用中的人才所必须付出的代价。

　　1、人力资源管理的直接成本与间接成本

　　直接成本是指可以直接计算和记账的支出、损失、补偿和赔偿。间接成本是指不能直接记入财务账目的，通常以时间、数据或质量等形式表现的成本。

　　2、人力资源管理的可控制成本与不可控制成本

　　可控制成本是指通过周密的人才资源管理计划和行为，可以调节和控制的人力资源管理是费用支出。不可控制成本是指由人力资源管理者本身很难或无法选择、把握和控制的因素所造成的人力资源管理是活动支出。

　　3、人力资源管理的实际成本与标准成本

　　实际成本是指为获得、开发和重置人力资源所实际支出的全部成本。成本则是指企业根据对现有的人力资源状况及有关外部环境因素的估价而确定的对某项人力资源管理活动或项目的投入标准。

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2017年助理人力资源管理师考试辅导讲义(2)

07-22

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　　2017年助理人力资源管理师考试辅导讲义(2)

　　人员计划的制定

　　工作岗位的信息采集

　　工作岗位信息的收集

　　工作岗位信息的收集主要是通过岗位分析(即工作分析)实现的。

　　岗位分析的第一件事是收集和研究该组织的全部资料，收集每个岗位与前后岗位有关的资料。根据组织机构图和工作艺流程图。

　　工作分析的目的是对员工做什么、如何做

　　和为什么做及工作条件、工作要求等作一个简要的描述。

　　工作分析公式：6W1H

　　Who：用谁。工作对人的要求，从事该项工应具备的能力。

　　What：做什么。从事的工作活动是什么，生产什么产品或结果，工作结果达到什么标准。

　　Why：为什么。工作的目的以及工作在整个组织中所起的作用、工作目的与组织中其他工作的联系。

　　When：时间。从什么时间做，什么工作在特定时间完成，什么工作是每天必须做的。

　　Where：在什么地方做，工作环境怎么样。

　　For whom：为谁做的，指明工作关系、上级是谁，向谁提供工作结果，可以指挥谁。

　　How：如何做。工作的一般程序、使用的工具，设备是什么，文件是什么，工作环节是什么。

　　岗位信息收集的方法

　　分析者通常选用以下三种主要方法中的一种或把几种方法综合起来。调查表。

　　优点：是一种最经济有效的方法;在填写调查表时可以发挥积极作用;调查表的结构要预先设计好以便于对结果进行处理。

　　缺点：填表的人要有一定的文化程度;调查表的信息不完整;并不是每个人都能充分准确地描述他们的工作任务。

　　2、座谈。座谈法的主要困难是难以找到能获得工信赖的高级分析员。

　　3、现场考察法。重复性强的工作岗位最适宜用直接考察工实际工作情况的方法。

　　岗位分析的目的

　　一、岗位设计的要求

　　工作设计问题是组织向他的成员分配工作任务和职责的方式问题，或根据组织需要兼顾个人需要规定某岗位责任、任务、权力与其他岗位关系的过程。

　　岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，保证事(岗位)得其人，人尽其才，人事相宜。

　　岗位设计的要求：一是能满足企业总目标实现，二是发挥员工潜力，三是现实可能性。

　　二、岗位设计以及再设计的内容

　　为了使设计能满足企业的上述各种需要，可以从以下三个方面进行设计以及改进(再设计)：扩大工作范围、丰富工作内容合理安排工作任务。可以从以下两种具体的途径达到这一目标：

　　(1)工作扩大化。横向扩大工作和纵向扩大工作。

　　所谓横向扩大工作指的是将属于分工很细的作业单位合并，由一个负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序。

　　所谓纵向扩大工作是指将经营管理人员的部分职能转由一部分普通员工承担。

　　工作扩大意味着员工服务“职能区域”的扩大，它也有...

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2017年助理人力资源管理师考试辅导讲义(1)

07-22

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　　2017年助理人力资源管理师考试辅导讲义(1)

　　企业组织信息的采集

　　一、组织信息调查研究的阶段与步骤

　　第一个阶段：调研准备阶段。通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

　　本阶段可分为三个步骤：初步情况分析。2、非正式调研。3、确定调研的目标。

　　第二个阶段：正式调研阶段。

　　本阶段可分为三个步骤：决定采集信息的和方法。信息资料可以分为两种，一种是原始资料，又称为一手资料，或初级资料;另一种叫次级资料，又称二手资料。

　　2、设计调查表格和抽样方法。应当力求做到文字简练、通俗易懂、内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“”来回答。

　　3、实地调查，又称为现场调查。

　　第三个阶段：结果处理阶段。

　　本阶段可分为二个步骤：整理分析调查资料。常用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。

　　2、写出调研报告。书面的调研报告的主要内容包括：调研的目的要求、调研的方式方法、调研结果的结论和有关问题的建议等，有的还应当带有附录，即附上有关组织信息调研的详细资料、统计分析表。同时应注意以下几点：

　　(1)必须明确说明调研的资料，以示资料的可靠性;

　　(2)必须说明对资料进行分析的方法，以示资料的科学性;

　　(3)还应当说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性。

　　二、进行组织信息调研的具体要求准确性。 2、系统性。 3、针对性。4、及时性。 5、适用性。 6、经济性。

　　三、组织信息调查研究的几种类型探索性调研。 2、描述性调研。 3、因果关系调研。 4、预测性调研。

　　(5)问卷调查询问法。

　　优点：费用适中，回收率较高，效果良好。

　　2、观察法。观察法是指调查者亲自到现场观察被调查者的言语和行动来采集有关的信息资料。这种方法的主要特点是被调查者、观察的对象并没有意识到并发现自己正在被观察、被注意。其缺点和局限性是，它往往只能观察到被观察者、被调查者的表面行为，而无法了解、掌握他们内在的心理变化，更夫法真正了解被调查者的思想。

　　(1)直接观察法。(2)行为记录法。

　　组织信息的处理

　　一、企业组织信息处理的要求及时性。所谓及时差，一是指对时过境迁并且不能追忆的信息要及时记录;二是信息传递的速度要快。

　　2、信息的准确性。要求企业中的同一信息具有统一性或惟一性。

　　3、信息的适用性。

　　4、信息的经济性。

　　二、信息处理的程序与内容的管理活动过程，实质上就是信息的处理过程。信息处理，也叫数据，包括以下几个方面的内容：原始数据的采集、加工、传输、存贮、检索、输出。

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