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报名时间已然过去许久，相信大家已经进入了备考阶段，为了帮助各位考生了解和备考导游资格考试，下面由出国留学网小编为你精心准备了“2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯!
| 2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总 | |
| 1 | 2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【一】 |
| 2 | 2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【三】 |
| 3 | 2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【二】 |
与2019导游资格证政策与法律法规高频考点相关的导游资格证考试备考辅导
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备考的时间总是相对比较紧凑，为了帮助考生更好的备考，下面由出国留学网小编为你精心准备了“2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【三】”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！
消费者权益保护法律制度
1. 消费者，是指为满足生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。
2. 我国根据《消费者权益保护法》，消费的九项权利包括：安全保障权、知情权、自主选择、公平交易权、索赔权、结社权、获取知识权、受尊重权和监督批评权。
3. 国家对消费者权益的保护包括立法保护、行政保护和司法保护三个方面。
4. 工商行政管理部门是消费者保护领域的主要行政法机关。
5. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他人人身伤害或者死亡，构成犯罪的依法追究刑事责任。
6. 购物凭证或服务单据时经营者向消费者出具的证明合同成立的书面凭证。
7. 经营者以默认担保或明示担保两种方式来保证商品和服务质量。
8. 消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
9. 公平交易的实现条件是质量保障、价格合理、计量正确以及拒绝强制交易。
旅游安全与保险法律制度
1. 引起旅游安全事故的主要原因有两个方面：一是自然原因，二是人为原因。
2. 旅游安全管理工作应当遵循“统一领导、分级管理、以基层为主”。
3. 保险具有社会救助性质，是一种契约行为，即投保人和保险公司之间，通过签订保险合同，以约定保险赔偿是由和赔偿金额等事项。
4. 以保险对象为根据，旅游保险可分为旅游人身保险和旅游财产保险。
5. 以旅游保险成立的方式为标准，旅游保险可分为强制保险和自愿保险。
6. 旅游意外保险属于人保险。
7. 旅行社责任险属于强制保险。
8. 责任险的投保人和被投保人是旅行社。
9. 旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故。
出入境及交通法律制度
1. 护照，是主权国家政府发给本国公民出入国境和在国外居留、旅行等合法的身份证件。
2. 广义的外国人包括具有外国国籍的自然人、双重国籍人和无国籍人。
3. 国际航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为16600计算单位。
4. 车票是铁路旅客运输合同的基本凭证，也是旅客加入铁路旅行意外伤害强制保险的凭证。
5. 事故认定书是事故赔偿、事故处理及事故责任追究的依据。
6. 因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次...
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报名时间已然过去许久，相信大家已经进入了备考阶段，为了帮助各位考生了解和备考导游资格考试，下面由出国留学网小编为你精心准备了“2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【一】”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！
导游服务的产生与发展经历了三个变化：1.单一向导到多功能服务；2.从非职业化到职业化；3.随意性到规范化
旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
古时导游：非专职性 非经济性 非有组织接待性
大众旅游时期导游服务主要特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化
导游服务的范围，分为五大类：讲解服务、生活服务、 安全服务、咨询服务、问题处理（讲生安咨问）
导游服务的性质：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性 （经服文社对）
经济性表现在：1.兑现旅游合同实现利润 2.通过优质服务吸引回头客 3.做有心人，实现经济文化交流
对外宣传性表现在两方面：1.宣传国家建设成就 2.发挥民间外交作用
导游服务的特点：1.独立性强；2.脑体高度结合；3.复杂多变；4.跨文化性；5.与服务对象密切接触
复杂多变表现在：1.服务对象复杂； 2.旅游者需求多种多样；3.人际交往复杂；4.要面对各种物质诱惑和精神污染
导游服务的地位：1.旅行社服务的核心；2.旅游服务的标志性产品（导游服务是旅游服务的象征，占主导地位）
导游服务的作用：1.纽带作用（具体表现为：承上启下、左右协调、连接内外）；2.宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进）；3.实现经济效益作用
未来旅游活动发展趋势：1.散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体；2.休闲旅游增长较快；3. 服务设施和旅游信息更加发达；4.旅游活动更符合可持续发展要求
导游服务的发展的四种趋势：1.导游内容的高知识化；2.导游手段的高科技化；3.导游方法的多样化；4.导游服务方式的更加人情化
相关时间
1841年7月5日 英国人 托马斯.库克
1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部；1927年独立出来成立中国旅行社
1949年11月19创立新中国第一家华侨服务社；1957年4月22日成立华侨旅行服务总社；1974年成立中国旅行社
1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社
1979年11月16日成立全国青联旅游部；1980年6月27日成立中国青年旅行社
从内涵上看，“导游”一是指导游员，二是指导游服务。
导游员是指依《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层：第一，导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。第二，导游员的主要业务是从事旅游者的接待...
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