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03-16
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为深入推进“便民办税春风行动”开展，滨州市邹平县地税局积极总结以往经验，为纳税服务的提升归纳为“五字服务”,积极采取办税再提速、执法再规范、税户负担减到位、审批时限全公开、权力清单更透明等措施，最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人，不断提升纳税人的满意度和税法遵从度，让纳税人切实享受到便民服务带来的办税实惠。
一是突出一个“便”字，靠制度提速度。建立健全便民服务体系，进一步梳理、完善纳税服务制度，用制度保障办税“受理—承办—回复—回访评价—结果分析”信息畅通流转，形成“纳税服务部门主导，业务管理部门联动，基层单位快速响应”的纳税服务体系;完善税务机关内部岗责体系，强化办税服务大厅后台处理能力，推进“窗口受理，内部流转，限时办结，窗口出件，后续监控”办税标准化服务，优化服务流程，提高工作质效;规范便民服务事项，严格执行首问责任制、限时办结制、服务承诺制，做到服务窗口、标牌设置和硬件设施统一，服务人员桌牌、胸牌齐全、着装标准，以规范统一的服务标准提升服务效率;建立“纳税服务典型案例交流制度”，每周至少确定一个典型案例进行交流，对特殊的业务做到了“一人会、大家会”，通过提高工作人员业务素质提高服务效率。目前，邹平县地税局以纳税人需求为导向，制定了包括税收宣传服务、办税培训服务、涉税咨询服务、登记申请服务、提供发票服务、申报纳税服务、维护权益服务、畅通服务渠道、高效执法服务、减轻办税负担共十大类20项具体服务措施，涵盖办税全过程。服务大厅共交流典型案例8例，提升了工作人员业务素质和办税效率。
二是力求一个“简”字，减轻办税负担。实行导税服务，对纳税人办税所需资料以及办税流程实行一次性告知。简化表单填写，对纳税人报送的材料实行“一次报送、循环使用”，减轻纳税人资料报送、表单填写、接受税务检查等负担，并将涉税事项一次性告知单、税企便民办税联系方式等制作成卡片发放到纳税人手中，方便纳税人随身携带，随时咨询。扩大当场办结事项，及时处理协调各涉税服务事项，彻底解决纳税人多头找、多次跑问题。对涉税事项办理程序进行了全面的简化，按照“金税三期”办税流程的要求，对纳税人申请涉税事项梳理后确定了当场办结的事项12个;对部分涉税项目实行“先办后审”，先由窗口当场办结，事后按规定程序审核;确需审核、审批的当场受理，限时办结。活动开展以来，邹平县地税局12项“即时办结”事项平均办理时限缩短至8分钟,52项“即时办结，后续管理”事项平均办理时间缩短至20分钟以内，34项“先核(审)后办”事项，除延期申报、资格认定、退税申请等几项限时15日外，其余均规定3日内办结，大大减少纳税人的办税时间。
三是把握一个“特”字，实行特事特办。开通办税绿色通道，为A级以上纳税信用等级的企业、下岗职工开设办税绿色通道，减少环节，实行优先办理;对急需办理的涉税事项实行预约办理、延时办理，尽全力为纳税人提供办税方便。特殊情况下经领导审批后实行特事特办，事后及时补充完善资料;对因系统故障等原因未办理业务的人员，发放《二次优先服务卡》，再办理业务时实行优先服务，避免让纳税人再次等候;针对已叫号的纳税人到下班时间还未办理的情况，采取延时服务;对...
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