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电话客服的工作职责是什么

 

  如今电话客服是服务业中的一个重要工种,其对于工作人员的素质要求也日益提高。下面是由出国留学网小编为大家整理的“电话客服的工作职责是什么”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  电话客服的工作职责是什么

  【一】

  1、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;

  2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

  3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;

  4、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;

  5、接听电话要求语气温和,开头语“您好!xx公司”;

  6、座机接听,兼宣传公司产品,不允许报价。

  7、 热线电话专接人员,兼宣传公司产品,来电是各点区域客户,直接告诉客户我司驻点人和手机号码,或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;

  8、 登记接听登记本,填写维修单,不管客户来点咨询或需维修或投诉,应按进来电话登记在本,并说明原因或处理情况。

  9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

  10、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况),记录回访登记本;

  11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

  【二】

  1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

  2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

  3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

  4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

  5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

  6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

  7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

  【三】

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购x服务。

  【四】

  1、负责客户信息的核实与跟进。

  2、负责与客户进行有效沟通交流,了解和挖掘客户需求,促成客户下单。

  3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

  4、负责处理客户投诉,定期对投诉结果进行汇报,总结和分析客户的投诉、建议和意见,并提出改进方案。

  5、完成领导交办的其他工作。

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电话客服岗位工作职责

 

  说起客服工作职责,就不得不说客服的分类了;一般来说,客服分为很多类型,一起来看看出国留学网小编为大家精心整理的“电话客服岗位工作职责”,欢迎大家阅读,供大家参考。更多内容还请关注出国留学网哦。

  电话客服岗位工作职责(1)

  1、客户来访者的接待和处理。

  2、客户反馈意见的处理与协调。

  3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

  4、每天上线时间不得低于8小时,联系客户不得低于20家。

  5、按时保证完成销售任务。

  6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

  电话客服岗位工作职责(2)

  1. 通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

  2. 通过电话沟通,了解客户对英语学习的需求,

  3.安排课程试听及现场咨询;

  4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

  5. 协助主管完成月度个人与团队指标。

  电话客服岗位工作职责(3)

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

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