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本文“2017年秘书二级考试复习讲义”，跟着出国留学网秘书资格考试频道来了解一下吧。希望能帮到您!
对于一个秘书来说，如果她仅仅具备全面的业务知识，那她还不能算是个优秀的秘书;一个优秀的秘书，要能根据工作中出现的具体情况，灵活地运用自己所掌握的知识和技能，做出及时有效的判断，并与各方面进行沟通，圆满完成上司交代的工作，因此，她还必须具备高度的理解能力、敏锐的洞察能力、广泛的信息收集能力、优秀的写作能力和出色的交流沟通能力。
一、判断能力与执行能力
秘书于雪已与税务局王局长约好，今天下午2点陪自已的上司钱总登门拜访他，商谈明年本公司环保节能产品免税的事。正准备动身，前台来电话，说东北地区的总代理郑总来访，现在正在会客室。现在已经1点半了。如果按原计划去拜访王局长，那就不能接待郑总;如果在家接待郑总，那就得推迟或取消对王局长的拜访;不仅不好选择是见王局长或是郑总，而且也不好向任何一方解释。现在办公室主任一时也联系不上，没法向他请示。于雪应该怎么办?
1、能分析问题
尽管事情很急，但于雪仍然需要冷静。首先应该分析可以采取哪些补救措施：给王局长或郑总去电话，推迟或者取消拜访;尽快与办公室主任联系上，听取他的指示;如果不能按原计划拜访王局长，那么，在告诉王局长不能践约时，一定要诚实，说明真正原因，尽量注意说话时的语气;在处理好这些问题之后，就要充分估计取消或推迟拜访造成的各种后果;如果有消极后果，就要采取新的措施以把这种后果减轻到最小程度;另外，由于上司活动日程的变更，要及时与有关方面(比如司机)联系，以保持各部门工作的协调。
当然，秘书应当采取的补救措施不止这些，但是，这些措施要求秘书一气呵成，在两三分钟内完成，因为总共剩下的时间不到半小时了。比如说这次不能践约去拜访王局长，并不意味今后也不去了;把原因说明，王局长不一定就会计较;而对郑总来说，由于与钱总有很深的私交，这次没有接待好，在知道了事情原委之后，也许会一笑了之。于雪在分析这些问题时，实际上就已经把公司的利益摆在了首位。
当问题出现在你面前之后，你要能分析出问题的本质，它到底是一个什么性质的问题。要能做到这一点，就要求秘书经常保持一种“问题意识”;只有这样，你就不管遇到什么问题都会不慌不忙，从容面对。
2、具备解决问题的常识和经验
把问题分析清楚了，还要有具备解决问题的常识和经验。在这种情况下，于雪还应想好孰先孰后，是先给王局长打电话还是先去见郑总?是先听取办公室主任的指示还是先接原计划办，再向办公室主任汇报……哪些措施应该优先，判断的唯一标准是怎么对上司有利就怎么做。反过来说，就是那些没有什么实际意义的东西暂时就不要想那么多。
遇到问题了，就要想出解决问题的办法，因此，秘书必须具备丰富的常识和经验。只有这样，不管遇到什么问题，你都能找到灵活的解决办法。
3、能迅速采取行动
想好了办法就立即付诸实施。在这种时候，秘书一定要镇静，如果你心里一着急，话就不一定说得明白;对方在电话里半天还没听清你说的是怎么回事，那么，他可能也会跟着你着急。这样，不仅浪费时间，而且会把关系弄僵，乱上加错。
无论你把问题看得怎样透彻，也无论你想出了什么高明的解决办法，如果你不迅速采取行动把问题解决，那问题仍然还是问题。对于上司来说他看重的是结果，所以，秘书的...
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秘书二级考试就要开始咯，赶快复习起来吧，出国留学网竭尽全力为各位同学准备了“2017年秘书二级考试复习讲义：办公室”，希望对各位考生有帮助。
办公空间定义：是一个组织开展正常经营活动所必需的，如何在适当面积的空间中获取组织的最大效益，是一个组织在选择和设计办公结构和布局时必须考虑的。
1.办公室布局的类型
两种方法
(1)开放式布局。开放式布局就是将一个大的工作房间“切分”成多个相对独立的
工作单元，把组织内部各职能部门的所有工作人员按照工作程序安排在各工作单元中开
展工作。
1)工作单元的摆设。开放式办公室中每个工作单元通常包括办公桌、椅子、电话、
计算机。工作单元之间用屏风、挡板、书架、文件柜等隔开，达到吸收噪声、遮挡视
线、区分不同岗位的目的。
2)开放式办公室的优点
①有利于沟通。
②有利于节省办公空间。据有关统计数据显示，开放式办公室布局设计所使用的面
积比传统的固定的墙壁间隔的办公室面积可减少20%～30%;同时它的灵活性很大，当
机构调整时，只需将工作单元的移动物体根据实际需要移动，便可确定工作单元的位
置。
③有利于办公设备共享。办公的集中化，使办公设备共享性得以提高，大大节约了办公费用的开支，提高了办公效率。
3)开放式办公室的缺点
①难保机密。
②干扰较大。
③缺乏私人空间。
4)适用性 开放式办公室布局，以其突出的优点被国内外广泛采用，特别是一些规模较大的公司、集团、企业都采用这种布局模式。
(2)封闭式布局。 分割成小单元
1)封闭式办公室的摆放。
2)封闭式办公室的优点
①有利于安全、保密。可以根据工作需要，随时锁门，确保安全，不易泄密。
②有利于集中注意力。相对安静的工作环境，没有外界的打扰，易于员工集中注意
力进行工作。
③有利于保护隐私。员工拥有相对独立的私人空间，有自己明确的办公室，不受领
导们的监督。
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