2017年导游资格证考试旅游投诉复习考点
要参加考试的同学们，出国留学网为你整理“2017年导游资格证考试旅游投诉复习考点”，供大家参考学习，更多资讯请关注我们网站的更新哦!2017年导游资格证考试旅游投诉复习考点旅游投诉，指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。旅游投诉有如下特点：(1).投诉者是与案件有直接利害关系的人。包括旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和旅游从业人员。(2).有损害行为发生。(3).被投诉者主观上有过错。(4).投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，或者与旅游活动有密切关系。(5).受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门的具体行政行为。旅游投诉管理机关不具有独立行政法人的地位，不能以自己的名义做出任何行政行为，所做出的投诉处理决定的后果，由设立它的旅游管理部门承担。旅游投诉管辖，指各级旅游投诉管理机关和同级旅游投诉管理机关之间受理旅游投诉案件的分工和权限。确定旅游投诉的管辖主要有以下几个原则：效率原则兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则原则性与灵活性相结合的原则级别管辖，指划分上下级旅游投诉管理机关之间对处理旅游投诉案... [ 查看全文 ]2017年导游资格证考试旅游投诉复习考点的相关文章
2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》章节知识汇总
出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》章节知识汇总”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》章节知识汇总2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第一章知识点2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第二章知识点2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第三章知识点2017年导游资格考试《旅游职...[ 查看全文 ]2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第六章知识点
出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第六章知识点”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第六章知识点第一节 出入境有效证件一、护照1.护照的概念护照是主权国家政府发给本国公民出入境和在国外居留、旅行等合法的身份证件，以证明该公民的国籍、身份及出国目的。2.护照的种类外交护照、公务护照和普通护照普通护照分为因公...[ 查看全文 ]2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第五章知识点
出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第五章知识点”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第五章知识点第一节 旅游安全管理一 旅游安全管理工作的方针及原则(一) 旅游安全管理工作的方针为了切实加强旅游安全管理工作，保障国内外旅游者人身、财物安全，贯彻“安全第一，预防为主”方针。所谓“安全第一”，即在旅游过程中，...[ 查看全文 ]2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第四章知识点
出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第四章知识点”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第四章知识点第四章 导游人员管理法规制度1987年经国务院批准，国家旅游局颁布《导游人员暂行条例规定》1999年5月14日国务院颁布了《导游人员管理条例》这是我国继《旅行社管理条例》之后第二个旅游行业行政法规，目的是为了规...[ 查看全文 ]2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第三章知识点
出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第三章知识点”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第三章知识点第一节 邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段高举邓小平理论的伟大旗帜，全面建设有中国特色的社会主义，这是时代赋予我们的历史重任。一、邓小平理论的历史地位马克思主义同中国实际相结合有两次历史性飞跃，产生了三大...[ 查看全文 ]2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第一章知识点
出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第一章知识点”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第一章知识点第一节 旅游职业道德的特点和作用一、旅游职业道德的含义(一)职业和职业道德含义：从事一定职业的人们在工作、劳动过程中所应遵循的、与其职业活动紧密联系的行为规范和准则的总和。包括：职业观念、职业情感、职业理想、职...[ 查看全文 ]
