2018年导游资格考试导游业务重点知识：旅游者个别要求的处理
2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务重点知识，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注出国留学网的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务重点知识：旅游者个别要求的处理1. 对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。只要是合法、合情合理的，导游员都要积极想办法予以最大限度的满足。2. 面对旅游者提出的不合理或不可能实现的要求和意见，导游员切不可与发生争执或者冷待不理，应该从服务的理念出发，耐心沟通，必要时也可以请领队出面做旅游者的工作。3. 对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。4. 对于那些明显违反国家法律法规和旅游合同的要求，导游员应当明确予以拒绝，但务必注意措辞和方式方法，以免造成不必要的误解。5. 旅游者购买古玩或仿古艺术品，买妥物品后导游员应提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。6. 导游员向旅游者推荐计划外的文娱活动要实现说清楚费用问题，不得以任何方式诱骗、强制或者变相强制旅游者参加计划外游览项目。7. 如果旅游团离开本地的当天旅游者提出单独外出购物导游员要劝阻，以免误了飞机和火车。如果旅游者不听劝阻，执意要求... [ 查看全文 ]2018年导游资格考试导游业务重点知识：旅游者个别要求的处理的相关文章
2018年导游资格考试导游业务重点知识：旅游故障的预防和处理
2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务重点知识，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注出国留学网的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务重点知识：旅游故障的预防和处理1. 在旅游过程中发生的各种影响、阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故统称为旅游故障。2. 旅游故障的特点是突发性、危害性、复杂性。3. 漏接是指旅游团(者)抵达后...[ 查看全文 ]2018年导游资格考试导游业务章节知识点：导游语言与导游讲解
2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务章节知识点，希望能帮到大家，想了解更多消息，请关注出国留学网的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务章节知识点：导游语言与导游讲解导游语言与导游讲解1. 虚实结合其中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”指与景观有关的民间传说、神话故事等。2. 生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语...[ 查看全文 ]
