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2018银行从业资格初级银行管理章节习题:第八章

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  2018银行从业资格初级银行管理章节习题:第八章

  第八部分 银行业消费者权益保护和社会责任大纲内容

  二十五、银行业消费者权益保护

  (一)熟悉银行业消费者权益保护的意义和内涵;

  (二)熟悉银行业消费者保护的制度体系;

  (三)熟悉银行业消费者保护政策;

  (四)掌握客户投诉处理的方法。

  二十六、银行业金融机构社会责任概述

  (一)了解银行业金融机构履行社会责任的意义;

  (二)了解普惠金融的内容及相关监管政策要求;

  (三)熟悉绿色金融的意义,熟悉绿色信贷有关的监管政策和要求。

  银行业消费者权益保护和社会责任习题

  一、单项选择题

  1、银行业消费者投诉分类有()。

  A.一般性投诉和重大投诉

  B.普通投诉和重要投诉

  C.普通投诉和一般性投诉

  D.重大投诉投诉和普通投诉

  正确答案是:A,

  解析:媒银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

  2、银行从业人员行应(),不得利用内幕信息谋取个人利益,不得将内幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。

  A.规范操作

  B.自觉抵制内幕交易

  C.遵循公平竞争原则

  D.遵守相关法律法规

  正确答案是:B,

  解析:银行从业人员行应自觉抵制内幕交易,不得利用内幕信息谋取个人利益,不得将内幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。

  二、多项选择题

  3、以下属于银行业消费者主要权利的有()

  A.安全权

  B.隐私权

  C.知情权

  D.选择权

  E.公平交易权

  正确答案是:A,B,C,D,E,

  解析:银行业消费者主要权利有:安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。

  4、我国银行业消费者权益保护基本原则是()。

  A.依法合规

  B.诚实守信

  C.公开透明

  D.公平公正

  E.文明规范

  正确答案是:A,B,C,D,E,

  解析:我国银行业消费者权益保护基本原则:依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

  三、判断题

  5、银行业金融机构应该尊重银行业消费者的知情权和自主选择权,履行告知义务。

  A.正确

  B.错误

  正确答案是:A,

  解析:银行业金融机构应当遵重银行业消费者的知情权和自主选择权,不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益或者进行强制性交易。

  6、银行业金融机构应公平公正的制定格式合同和协议文本,不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

  A.正确

  B.错误

  正确答案是:A,

  解析:银行业金融机构应公平公正的制定格式合同和协议文本,不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

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