导游考试《导游业务》2017复习资料：语言技能
本文“导游考试《导游业务》2017复习资料：语言技能”由出国留学网导游资格证栏目整理，希望对考生有所帮助。 语言技能 一. 导游语言 (一) 导游语言的概念：导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。 (二) 导游语言的特点：快、急、难、杂。 (三) 导游语言的运用原则： 1. 正确：①语音、语调、语法正确;②内容正确;③观点正确;④正确使用成语、名人名言。 2. 清楚：①思路清晰;②重点突出;③交代清楚;④语言通俗易懂。 3. 生动：①使用形象化的语言;②语言生动流畅;③注意趣味性;④恰当比喻;⑤幽默风趣;⑥表情、动作的有机配合;⑦互动式讲解。 4. 灵活。 (四)导游语言的音调和节奏：①讲解的节奏;②声调的节奏。 二. 应对技能 (一) 应答：1. 沉着应对(①“冷处理”;②避免正面冲突;③不可意气用事。);2. 正面回答。 (二) 道歉：1. 道歉要及时;2. 道歉要真诚;3. 道歉要大方;4. 用于承担责任但不要大包大揽。 (三) 回绝：1. 婉言拒绝;2. 借故推脱或以动作推脱;3. 沉默、回避;4. 直接拒绝。 (四) 聚谈 1. 善于选择话题：①大家感兴... [ 查看全文 ]导游考试《导游业务》2017复习资料：语言技能的相关文章
