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2017年导游业务考点:导游技巧

出国留学网导游资格证考试栏目整理“2017年导游业务考点:导游技巧”希望可以帮到广大考生,了解更多讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017年导游业务考点:导游技巧 导游业务,不是一个孤立的业务,它是和旅游业相伴而行、共同发展的。导游员,也不是一个孤立的工作人员,它是整个旅游业,特别是整个旅游接待工作中最积极、最活跃、最典型、并起着决定性作用的具有代表性的工作人员。所以,旅游业的接待工作的主要内容,也是导游业务的主要内容,更是导游技巧的主要内容。 这些内容是什么呢?它们就是经过半个 世纪,几代旅游工作者总结出来的吃、住、行、游、购、娱。 一、导游业务“六要素”的形成及其重要性 现在,在咱们中国,从中央到地方,从领导到群众,从旅游企业家,到导游人员,只要一提旅游业,大家都谈旅游业的六要素,这六要素是什么?经过多年实践、研讨,从上到下,从学者到实践家取得共识,这六要素是吃、住、行、游、购、娱。 大家别小看这六个字,这六个字是经过几代人,经过长期的实践,付出大批业内人士的血汗,从成功经验、失败教训中归纳出来的,集中了成千上万旅游工作者的智慧。这六个字,现在是我国发展旅游业的要素,指导旅游业的规范,衡量旅游业的标准,同时,也是我们广大导游员进行导游安排时必须考虑的六个要点、六个方... [ 查看全文 ]

2017年导游业务考点:导游技巧的相关文章

导游考试《导游业务》2017复习资料:语言技能

本文“导游考试《导游业务》2017复习资料:语言技能”由出国留学网导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 语言技能 一. 导游语言 (一) 导游语言的概念:导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。 (二) 导游语言的特点:快、急、难、杂。 (三) 导游语言的运用原则: 1. 正确:①语音、语调、语...[ 查看全文 ]

2017导游证《导游业务》复习讲义:突发事件的处理

本文“2017导游证《导游业务》复习讲义:突发事件的处理”由出国留学网导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 突发事件的处理 一. 交通事故的预防和处理 (一) 预防:①②③④⑤⑥⑦⑧ (二) 处理:①立即组织抢救;②保护现场;③立即报告;④做好安抚工作;⑤做好善后工作;⑥书面报告。 二. 治安事故的预防和处理 (一) 预防: 1. 入住饭店后做好提醒工作:①②③; 2. 旅行、...[ 查看全文 ]

2017导游考试《导游业务》重点:旅游者越轨言行的处理

导游资格考试就要开始咯,赶快复习起来吧,出国留学网导游资格证栏目为各位同学准备了“2017导游考试《导游业务》重点:旅游者越轨言行的处理”,希望对各位考生有帮助。 旅游者越轨言行的处理 要慎重,要实事求是,也要合情、合理、合法。 为了正确处理此类问题,导游人员应做好下述工作:①积极宣传国家的有关法律、法规;②必要的提醒和警告;③认真调查核实;④严肃处理。 一. 攻击和污蔑言论的处理: ①...[ 查看全文 ]

导游考试《导游业务》2017知识点:旅游安全事故的处理

导游资格考试就要开始咯,赶快复习起来吧,出国留学网导游资格证栏目为各位同学准备了“导游考试《导游业务》2017知识点:旅游安全事故的处理”,希望对各位考生有帮助。 旅游安全事故的处理 一、旅游安全事故的概念及等级 (一) 概念:在旅游活动的过程中,涉及旅游者人身、财物安全的事故。 (二) 等级: 1. 轻微:一次事故造成旅游者轻伤,或经济损失在1万元以下者。 2. 一般:一次事故造成旅...[ 查看全文 ]

2017导游考试《导游业务》基础知识点

出国留学网导游资格证栏目小编们精心为广大考生准备了“2017导游考试《导游业务》基础知识点”,各位同学赶快学起来吧,做好万全准备,祝各位同学考试顺利通过。 第一章 导游服务的历史与发展 旅游业已成为世界第一大产业。据有世界旅游组织预计:到2020年,在“全世界十大旅游目的地”排行榜中,中国将名列第一位。导游人员是旅游业的灵魂,担任着这个行业中最富代表性的工作。 第一节 导游服务的产生与发展 ...[ 查看全文 ]

2017年导游证《导游业务》重点:转递物品要求的处理

“2017年导游证《导游业务》重点:转递物品要求的处理”一文由出国留学网导游资格证考试栏目整理,希望可以帮到广大考生,了解更多讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017年导游证《导游业务》重点:转递物品要求的处理 1、导游人员处理游客提出的转递物品要求的一般程序:(1)婉言拒绝(2)经领导批准后接受委托(3)手续要完备①留下委托书②核对物品③收件人出具收据④妥善保管委托书和收据 2、导游在帮...[ 查看全文 ]

2017年导游证《导游业务》重点:购物个别要求处理

出国留学网导游资格证考试栏目整理“2017年导游证《导游业务》重点:购物个别要求处理”希望可以帮到广大考生,如果您还想了解更多相关讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017年导游证《导游业务》重点::购物个别要求处理 ● 购物方面个别要求的处理 1.游客要求增加购物时间或单独外出购物的处理方法:(1)要求增加购物次数和时间争得领队或全赔同意后,尽量满足旅游者要求。(2)要求单独外出购物予以协...[ 查看全文 ]

2017导游证《导游业务》重点:散客

出国留学网导游资格证考试栏目精心整理提供“导游证《导游业务》重点:散客”希望可以帮到广大考生,如果您还想了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新! 2017导游证《导游业务》重点:散客 1.散客服务程序:(1)服务准备①认真阅读接待计划②做好物质准备(2)接站服务①提前到港等候(提前30分钟到达机场、车站外迎接);②迎接散客;③首次沿途导游;④入住饭店服务;⑤导游服务6送站服务 2.散客旅...[ 查看全文 ]

2017年导游证《导游业务》重点:全陪

“2017年导游证《导游业务》重点:全陪”一文由出国留学网导游资格证考试栏目整理,希望可以帮助到广大考生,如果您还想了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新。 2017年导游证《导游业务》重点:全陪 1.在服务准备阶段全陪导游的服务程序:(1)了解旅游团(2)熟悉接待计划(3)物质准备(4)知识准备(5)充分的心理准备 2.全陪在全程陪同服务阶段的主要工作程序:(1)入境站接团服务(2)人...[ 查看全文 ]

2017年导游证《导游业务》重点:计划变更的处理

出国留学网导游资格证考试栏目分享“2017年导游证《导游业务》重点:计划变更的处理”希望可以帮到广大考生,如果您还想了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新!我们将竭诚为广大考生服务! 2017年导游证《导游业务》重点:计划变更的处理 1、旅游者要求改变活动计划和日程的处理:一般的旅游者提出要求时,地陪应婉言拒绝;领队提出这样的要求时,不能当场拒绝,根据组团社的决议或接受或婉言拒绝。 2、...[ 查看全文 ]
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