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三级知识点：行为锚定等级评价
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行为锚定等级评价
某公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。经调查发现公司在硬件、配套设施货物质量数量与竞争对手没区别，但一线人员的服务态度、责任心、主动性却存在严重问题。为此，公司决定将员工绩效考评的核心和重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
根据案例请回答下列问题：
1.采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤? P249
参考：
1)进行岗位分析，获取本岗位关键事件，由主管明确描述;
2)建立绩效评价的等级，一般5—9 级;
3)确定关键事件的最终位置，确定绩效考评指标体系;
4)审核等级划分，并将绩效指标中的重要事件排序;
5)建立考评体系。
2.行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?P249-250
优点：
1)对员工绩效的考量更加精确;
2)绩效考评标准更加明确;
3)具有良好的反馈功能;
4)具有良好的连贯性和较高的信度;
5)考评的维度清晰，各绩效要素相对独立...
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三级知识点：行为锚定等级评价的相关文章
人力资源三级重点：影响企业支付能力的因素
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影响企业支付能力的因素：P339(多选、简答)
1.实物劳动生产率，是指某一时期内平均每一员工的产品数量。
2.销货劳动生产率，是指某一时期内平均每一员工的销货价值。
3.人工成本比率，指企业人工成本占企业销货额的比重。
4.劳动分配率，是指企业人工成本占企业净产值(也称企业增加...[ 查看全文 ]
人力资源三级必背：薪酬体系设计的基本要求
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薪酬体系设计的基本要求：P288-290(多选、简答)
(一)体现薪酬的基本职能
1.补偿职能
包括劳动过程中体力和脑力的消耗，以及为了提高劳动力素质，进行教育投资费用，都要得到补偿。
2.激励职能
典型的表现就是奖金的运用，是对工作表现好的员工的奖励，也是对有效超额劳动的报偿...[ 查看全文 ]
人力资源知识点回顾：企业薪酬的日常管理
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企业薪酬日常管理的内容：P285-286(多选、简答、综合)
(一)薪酬水平宏观层次——企业员工工资总额管理
1.工资总额管理包括：工资总额的计划与控制，工资总额调整的计划与控制。
2.国家统计局界定：工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况下支付的工...[ 查看全文 ]
人力资源三级重点：工作岗位评价的基本功能
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工作岗位评价的基本功能：P310(多选、简答)
1.为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。
2.在定性的基础上进行定量测评，从而以量化数值表现出工作岗位的综合特征。
3.使单位内各个岗位之间，能够在客观衡量自身价值量的基础上进行横向纵向比较，并具体说明其在企业单位中所处的地位和作用...[ 查看全文 ]
人力三级考点：限制延长工作时间的措施
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限制延长工作时间的措施：P377(多选、简答)
参考：
1.条件限制。用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可以延长工作时间。
2.时间限制。一般每日不得超过1小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。
3.延长工作...[ 查看全文 ]
人力资源知识点：满意度调查的基本步骤
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员工满意度调查的基本步骤：P362-364(多选、简答)
参考：
1.确定调查对象。
调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。
2.确定满意度调查指向(调查项目)
3.根据员工满意度调查的目的确定调查内容。
4.确定调查方法
通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷...[ 查看全文 ]
三级重点：最低工资保障
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关于最低工资保障的案例：P378-384
例题：
某酒店7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期工资每月850元，转正后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某上班后，一直按规定提供正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招女服务...[ 查看全文 ]
人力三级重点：订立集体合同的原则和内容
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订立集体合同的原则和内容：P396-399(多选、简答)
参考：
(一)订立集体合同应遵循的原则：
1.遵守法律、法规、规章及国家有关规定。
2.相互尊重，平等协商。
3.诚实守信，公平合作。
4.兼顾双方合法权益。
5.不得采取过激行为。
(二)订立集体合同的内容通常情...[ 查看全文 ]
人力资源三级重点：签订集体合同的程序
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签订集体合同的程序：P400-401(简答)
参考：
1.确定集体合同的主体
劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会;没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得到半数职工同意的代表为集体合同的签约人。用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。
2.协商...[ 查看全文 ]
人力资源三级知识点：调解委员会调解的程序
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调解委员会调解的程序：P411-413(多选、综合)
1.申请和受理
以口头或书面提出申请，调解委员会在3个工作日内做出受理与否的决定。
2.调查和调解
3.制作调解协议书
生效的调解协议对双方具有约束力，当事人应当履行调解劳动争议的期限为15日，到期未达成协议的，视为调解不成...[ 查看全文 ]
